Business Analytics mit SAP CRM

Kampagnenoptimierung bei der MAN Truck & Bus AG

Projektziel

Im Zuge der Einführung des Kampagnenmanagements hat sich die MAN Truck & Bus AG zum Ziel gesetzt, BI-Analysen direkt in das SAP CRM System zu integrieren. Dabei sollten diese Informationen für eine umfassende und reibungslose Kundensegmentierung im Marketing verwendet werden. Ein weiteres Ziel war es, zusätzlich die Daten-extraktion zu optimieren, sowie die BI-Analysen für die zielgerichtete Verwendung im CRM anzupassen.

Highlights

Nach einer gemeinsamen Prozess- und Systemanalyse wurde im ersten Schritt eine fachliche und technische Konzeption erstellt. In einem zweiten Schritt gestaltete Vision11 die bereits vorhandenen BI-Analysen und Reports um. Zum größten Teil mussten die Analysen neu aufgebaut werden, damit eine Integration in das SAP CRM Datenmodell möglich war. Alle definierten Analysen und Abfragen wurden als Datenquellen in das SAP CRM System integriert. Anschließend wurden die CRM Prozesse Kundensegmentierung und Kampagnenmanagement durch Vision11 angepasst und optimiert. Vision11 unterstützte die MAN Truck & Bus AG beim Cut-Over-Management und Go-Live-Support und führte eine umfassende Key User Schulung für die neu aufgesetzten Prozesse durch.

Mehrwert

Durch die erfolgreiche Integration der BI-Analysen in die CRM-Prozesse Kundensegmentierung und Kampagnenmanagement können die Mitarbeiter aus Marketing und Vertrieb ihre Zielgruppen schneller und gezielter analysieren, selektieren und ansprechen. Zuvor vorhandene System- und Prozessbrüche wurden beseitigt, so dass der Anwender alle notwendigen Analysen und Segmentierungen ausschließlich in einem System durchführen kann. Darüber hinaus stehen den Verantwortlichen aus dem Fachbereich alle relevanten BI-Analysen zu Wertschöpfung, Kundenumsätze, Prognosen, Verkaufszahlen, Aktivitäten, etc. in einer anwenderfreundlichen, webbasierten Oberfläche direkt im CRM-System zur Verfügung.

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Auf einen Blick:

  • Optimierung und Neuaufbau der BI-Analysen
  • Integration der BI-Analysen in SAP CRM Kampagnenmanagement
  • Einbindung der BI-Datenquellen in CRM-Kundensegmentierung
  • Erstellung der BI-Berichte inkl. Selektions- und Filterkombinationen
  • Aufbau der grafischen Modellierung im CRM Segment Builder
  • Fachliche und technische Beratung im SAP BI und CRM

Über MAN Truck & Bus AG

Die MAN Truck & Bus AG mit Sitz in München ist mit 34.000 Mitarbeitern das größte Unternehmen der MAN Gruppe und einer der führenden internationalen Anbieter ganzheitlicher Transportlösungen. Zum Produktspektrum gehören LKW und Busse der Marke MAN sowie die NEOPLAN Busse. MAN Truck & Bus verfügt über Produktionsstätten in drei europäischen Ländern sowie in Russland, Südafrika, Indien und der Türkei. In Deutschland wird an den vier Standorten München, Nürnberg, Salzgitter und Plauen produziert.