Multi Channel Kundenbetreuung

Näher am Kunden durch den Audi Personal Online Assist

Projektziel

Mit der Audi Online Beratung kann Webseitenbesuchern bei Fragen direkt durch Customer Service Mitarbeiter weitergeholfen werden. Egal ob bei der Suche nach Informationen, bei der Konfiguration eines Audi Modells oder bei der Kontaktmöglichkeit zum Händler – die Audi Online Beratung ist jederzeit für den Websitebesucher erreichbar. So kann dieser ohne Medienbruch entlang seiner Customer Journey begleitet werden.

Umsetzung

Bei der Audi Online Beratung handelt es sich um eine eingebettete Live Chat Funktion auf verschiedenen digitalen Touchpoints. Sie bietet den Webseitenbesuchern die Möglichkeit per Text, Video und Audio Fragen an die Audi Kundenbetreuung zu stellen. Mittels State-of-the-Art Technologie ist es den Mitarbeitern der Audi Kundenbetreuung zudem möglich, die User bei der Suche nach dem richtigen Inhalt zu unterstützen.

Vision11 unterstützt Audi seit Projektstart bei der technischen Integration, dem Rollout innerhalb des Händlernetzes sowie bei der Abstimmung und Koordination der verschiedenen Projektbeteiligten. Bei der Erweiterung der Audi Online Beratung auf mobile Endgeräte spielte Vision11 eine zentrale Rolle. Von der Definition der Anforderungen über die Koordination des Entwicklungsdienstleisters, Sicherstellung der Qualität bis hin zum Go-Live Support war Vision11 ein verlässlicher Partner.

Mehrwert

Die Audi Online Beratung ist neben der audi.de Plattform bereits auf weiteren 200 Händlerseiten inkl. Fahrzeugbörsen verfügbar und device-übergreifend nutzbar. Das Angebot der Audi Online Beratung wird von einer Vielzahl der Webseitenbesuchern angenommen, so dass sie zu einer wichtigen digitalen Leadquelle geworden ist.

POA-Referenz_KL

Auf einen Blick

  • Erschließung einer wichtigen digitalen Leadquelle
  • Technische Integration, Qualitätssicherung und Rollout innerhalb der verschiedenen Touchpoints
  • Abstimmung und Koordination der verschiedenen Projektbeteiligten