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Social Selling B2B: Mehr als nur Remote-Vertrieb

Digitalisierung Bauzulieferindustrie

Bauzulieferer: Status quo der Digitalisierung

  
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   Bauzulieferer, Branchen im Fokus   |   Kein Kommentar

Die Digitalisierung treibt den Wandel in der Bauzulieferindustrie voran. Hersteller müssen nicht nur auf neue Technologien des Baugewerbes gefasst sein. Es wird eine hybride Vertriebsstrategie benötigt, die den Bedürfnissen der verschiedenen Zielgruppen gerecht wird und den Fokus auf den Endkunden richtet. Individuelle CRM-Lösungen unterstützen Hersteller...

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CRM-Plattformen für EVUs

Kundenzentrierung in Stadtwerken #5: CRM-Plattformen für EVUs

  
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   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Digitale CRM-Plattformen spielen für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) künftig eine entscheidende Rolle. „Der Kunde ist König!“ – dieser Satz fällt häufig, wenn Stadtwerke oder andere EVUs über Kundenzentrierung, -kommunikation und -beziehungen sprechen. Doch wie können EVUs jemanden wie einen König behandeln, wenn sie ihn kaum kennen? Die...

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Energiewende im Alltag

Kundenzentrierung in Stadtwerken #4: Die Energiewende clever nutzen

  
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   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Stadtwerke und Energieversorger müssen die Energiewende clever nutzen, um für Kunden attraktiver zu werden. Noch ist offen, wer in der Energiebranche das hart umkämpfte Rennen um den Kunden gewinnt: Die „großen Vier“, RWE, Vattenfall, E.ON und EnBW, mit ihren zahlreichen Tochterunternehmen und tausenden Kilometern an...

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Kundendialog

Kundenzentrierung in Stadtwerken #3: Kundendialog im Fokus

  
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   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundendialog hilft, Kunden zu verstehen. Das gelingt nur, indem Organisationen ihren Kunden zuhören und sich eng mit ihnen austauschen. C-Level in Energieversorgungsunternehmen (EVUs) denken jetzt bestimmt: „Das machen meine Mitarbeiter im Vertrieb, im Marketing und im Kundenservice doch die ganze Zeit!“ In der Realität laufen sie...

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Kundenzentrierung in Stadtwerken

Kundenzentrierung in Stadtwerken #2: Aus Sicht der Kunden

  
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   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundenzentrierung (Customer Centricity) heißt die Herausforderung der Stunde für Stadtwerke und für Energieversorgungsunternehmen (EVUs). Um kundenzentriert zu denken und zu handeln, müssen sich diese von hergebrachten Strukturen und Organigrammen lösen. KPIs und Kernziele müssen eng an der Kundenzufriedenheit ausgerichtet werden. Die gesamte Kommunikation, alle Prozesse...

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Kundenzentrierung bei den Stadtwerken

Kundenzentrierung in Stadtwerken #1: Zählerstand vs. Kunde

  
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   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundenzentrierung (Customer Centricity) eröffnet Stadtwerken eine Vielzahl neuer Möglichkeiten. In kaum einer anderen Branche sind kommunale Unternehmen so nah an ihren Kunden, wie in dieser. Dennoch interessieren sich Stadtwerke oft kaum für ihre Kunden. Schlimmer noch, meistens kennen sie diese nicht einmal. Teil #1 dieser...

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Mit E-Mails begeistern

Newsletter-Marketing #2: Kundendialog via E-Mail

  
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   Technologien   |   Kein Kommentar

Modernes Newsletter-Marketing setzt auf einen wertvollen, maßgeschneiderten Dialog mit den Abonnenten. Wie in Teil #1 unserer Blogserie beschrieben, schafft es durch personalisierte, interaktive Inhalte echte Mehrwerte für diese und bindet sie an Unternehmen. Langfristige Kundenbindung statt „Unsubscribe“ ist das Ziel. Welche Schritte es auf dem...

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Begeistern statt nerven!

Newsletter-Marketing #1: Begeistern statt nerven!

  
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   Digitalstrategie   |   Kein Kommentar

Abonnenten begeistern, statt zu nerven – so funktioniert modernes Newsletter-Marketing. Längst verstaubt ist die Kundenansprache mit beliebigen, unpassenden und/oder statischen Themen via E-Mail. Im Grunde war sie nie modern; wenngleich sie leider weit verbreitet ist. In Zeiten immer intensiverer digitaler Interaktionen können sich Unternehmen durch...

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