Individualisierte Kundenbedürfnisse und der Wandel vom Energieversorger hin zum Energiedienstleister stellen hohe Anforderungen an die Energieunternehmen. Wie können Energieunternehmen diese Herausforderungen meistern?...
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In Zeiten, in denen Nutzerzentrierung eine unabdingbare Voraussetzung für wirkungsvolles und damit erfolgreiches Marketing und CRM ist, stellt Customer Journey Mapping eine nicht mehr wegzudenkende Methode dar...
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Customer Centricity (Kundenzentrierung) lautet das aktuelle Buzzword. Doch was ist das Geheimnis einer kundenorientierten Strategie? Kundenzentrierung verlangt Information und Wissen über die Zielgruppe, aber vor allem auch Einfühlungsvermögen, Kreativität und Mut, neue Wege zu denken und einzuschlagen....
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Die Digitalisierung hat einen enormen Einfluss auf die Art, wie Firmen und Kunden miteinander kommunizieren und agieren. Da stellt sich die Frage, worin genau der Unterschied zwischen Digitalisierung und digitalem Wandel liegt. Und vor allem: Sind Unternehmen heutzutage ohne entscheidende Elemente der digitalen Transformation noch...
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