Kundenbindung in einer disruptiven, digitalisierten Welt wird zunehmend zur Herausforderung für den Handel. Denn der Wettbewerb ist nicht mehr nur im Nachbarort oder im Gebäude nebenan zu finden, sondern mittlerweile nur noch einen Klick entfernt. Intelligente Loyalty Programme können Lock-In-Effekte verstärken und positiv zum Unternehmenserfolg...
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Wie entsteht die perfekte Kombination aus stationärem Handel und digitaler Präsenz? In unserer virtuellen Talkrunde diskutierten wir über die Lösungen und Erfahrungen unserer Talkgäste....
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Im Interview: Produktdaten-Experte Günter Heiß von eCube erklärt, wie Shop-Betreiber mithilfe geeigneter Technologien und ihrem Fachwissen die Qualität ihrer Produktdaten für den Online-Verkauf dauerhaft verbessern können. Sein Motto lautet Produktdaten veredeln statt nur verwalten. Dafür hat Günter mit seinem Team ein Tool entwickelt....
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Customer Centricity (Kundenzentrierung) lautet das aktuelle Buzzword. Doch was ist das Geheimnis einer kundenorientierten Strategie? Kundenzentrierung verlangt Information und Wissen über die Zielgruppe, aber vor allem auch Einfühlungsvermögen, Kreativität und Mut, neue Wege zu denken und einzuschlagen....
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Die Digitalisierung macht vor dem Komfort- und Orthopädieschuhfachhandel nicht Halt. So wirkt sich das neue, selbstbestimmte Kundenverhalten auch auf die spezifische Beratungssituation aus....
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