CX Technologies

Von Software-Evaluierung über Implementierung bis hin zur Datenintegration aus verschiedenen Touchpoints: CRM bildet die Basis für ein integriertes Customer Experience Management. In unserem Technologiefokus geht es um das perfekte Zusammenspiel aus Daten, Systemen und Prozessen.

 

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CDP: Die versteckten Schätze in den Daten

Im digitalen Zeitalter sind Daten der Schlüssel zum Erfolg. Unternehmen sammeln und analysieren Unmengen von Informationen, um ihre Kunden besser zu verstehen und personalisierte Erlebnisse zu bieten. In diesem Kontext rückt eine Technologie immer stärker in den Fokus: Customer Data Platforms, kurz CDPs. Nachdem bereits...

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26 März
CDP Implementierung
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Kundendatenplattform: Guideline zur erfolgreichen Systemeinführung

Wie lässt sich eine Kundendatenplattform Implementierung erfolgreich im Unternehmen umsetzen? Gibt es dafür ein allgemein gültiges Rezept, das sich direkt adaptieren lässt – am besten mit einer Checkliste, die sämtlich Eventualitäten berücksichtigt? Und ist nach drei Wochen „alles vorbei“, so dass alle Beteiligten stolz auf...

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07 März
Integration von Best-of-Breed-Lösungen
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Best-of-Breed-Ansatz: CX-Technologien

Die neue CX-Strategie wurde noch nicht besiegelt. Doch die emotionale Diskussion über künftige Lösungen ist bereits in vollem Gange. Vertrieb möchte Salesforce, Marketing wünscht sich Emarsys, Kundenservice präferiert ServiceNow und die E-Commerce-Abteilung favorisiert Magento. IT und Einkauf würden am liebsten weiterhin bei der One-Vendor-Strategie bleiben....

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27 Februar
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CDP Auswahlkriterien: Den richtigen Weg zur perfekten Customer Data Plattform finden

Die Wahl der richtigen Customer Data Plattform (CDP) ist entscheidend für die erfolgreiche Verwaltung von Kundendaten und die Optimierung der Marketingstrategien. Doch wie findet man die perfekte Plattform, die den eigenen Anforderungen gerecht wird? In diesem Artikel werden wichtige Auswahlkriterien vorgestellt, die dabei helfen, den...

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20 Juni
Customer Data Platform Arten
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CDP Arten: ein Überblick

Positive Kundenerlebnisse über alle digitalen und analogen Kontaktpunkte hinweg sind für Unternehmen heutzutage ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Kunden sind jedoch oft sehr zurückhaltend, wenn es darum geht, persönliche Daten weiterzugeben. Gleichzeitig erwarten sie aber relevante und personalisierte Interaktionen, sowohl als Privat- wie auch als Geschäftskunden....

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04 April
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Customer Data Platform: Wesentliche Unterschiede zu DXP, CRM, DMS und CMS

In der heutigen digitalen Welt gibt es zahlreiche Abkürzungen, die für Laien durchaus verwirrend sein können. Besonders im Bereich des Kundenmanagements und der digitalen Marketingstrategien kann es eine echte Herausforderung sein, den Unterschied zwischen CDP, DXP, CRM, DMS sowie CMS zu verstehen. Doch was genau...

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28 März
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Digitaler Frühjahrsputz: Datenkonsolidierung

Sie entstehen schleichend - nicht immer absichtlich - aber stets mit unschönen Folgen: Datensilos, die digitalen Damoklesschwerter über den Häuptern der Unternehmen. Ein Jahr nach unserem Leitfaden zur Verbesserung der Datenqualität wird es höchste Zeit, das Thema Datenkonsolidierung näher zu beleuchten....

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08 November
Durch Cloud-basierte Lösungen Erlebnisse von morgen gestalten
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Cloud Lösungen und ihre Mehrwerte: Die Customer Experience von morgen gestalten

Im Bereich von Customer Experience Lösungen definieren die großen Hersteller ihren Fortschritt im Bereich der Cloud. Vor allem die fachlichen Neuerungen von Cloud-basierten Lösungen, die Integration von neuen Techniken und Lösungen sowie das Potenzial an Prozessoptimierung und -automatisierung begründen die Bereitschaft, ein auf den ersten...

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23 August
Text-Automation mit schreibendem Roboter
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Text-Automation #2: Von der Schreibmaschine zur schreibenden Maschine

Was können Textautomaten wirklich? Und wie praxistauglich sind sie? Die Diskussion darüber wird aktuell sehr stark vom Hype um GPT-3 bestimmt. Doch tatsächlich gibt es längst Zwischenlösungen, die Text zwar nicht selbst generieren, aber dem Menschen in bestimmten Fällen eine Menge langweiliger Adaptionsarbeit abnehmen können....

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08 Februar