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Customer Journey

Kundenzentrierung in Stadtwerken

Kundenzentrierung in Stadtwerken #2: Aus Sicht der Kunden

  
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   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundenzentrierung (Customer Centricity) heißt die Herausforderung der Stunde für Stadtwerke und für Energieversorgungsunternehmen (EVUs). Um kundenzentriert zu denken und zu handeln, müssen sich diese von hergebrachten Strukturen und Organigrammen lösen. KPIs und Kernziele müssen eng an der Kundenzufriedenheit ausgerichtet werden. Die gesamte Kommunikation, alle Prozesse...

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Kundenzentrierung bei den Stadtwerken

Kundenzentrierung in Stadtwerken #1: Zählerstand vs. Kunde

  
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   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundenzentrierung (Customer Centricity) eröffnet Stadtwerken eine Vielzahl neuer Möglichkeiten. In kaum einer anderen Branche sind kommunale Unternehmen so nah an ihren Kunden, wie in dieser. Dennoch interessieren sich Stadtwerke oft kaum für ihre Kunden. Schlimmer noch, meistens kennen sie diese nicht einmal. Teil #1 dieser...

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Mit E-Mails begeistern

Newsletter-Marketing #2: Kundendialog via E-Mail

  
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   Technologien   |   Kein Kommentar

Modernes Newsletter-Marketing setzt auf einen wertvollen, maßgeschneiderten Dialog mit den Abonnenten. Wie in Teil #1 unserer Blogserie beschrieben, schafft es durch personalisierte, interaktive Inhalte echte Mehrwerte für diese und bindet sie an Unternehmen. Langfristige Kundenbindung statt „Unsubscribe“ ist das Ziel. Welche Schritte es auf dem...

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Begeistern statt nerven!

Newsletter-Marketing #1: Begeistern statt nerven!

  
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   Digitalstrategie   |   Kein Kommentar

Abonnenten begeistern, statt zu nerven – so funktioniert modernes Newsletter-Marketing. Längst verstaubt ist die Kundenansprache mit beliebigen, unpassenden und/oder statischen Themen via E-Mail. Im Grunde war sie nie modern; wenngleich sie leider weit verbreitet ist. In Zeiten immer intensiverer digitaler Interaktionen können sich Unternehmen durch...

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Automotive: CRM-Systeme

Automotive: CRM-Systeme im Wandel

  
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   Branchen im Fokus, Mobility   |   Kein Kommentar

Diese Nachricht ließ aufhorchen: Der Automobilhersteller Tesla entwickelt ein eigenes CRM System und löst damit Salesforce als bisherige Standard-CRM-Lösung ab. Seitdem wird in der Branche viel spekuliert: Handelt es sich nur um eine Ausnahmeerscheinung, vorangetrieben durch Elon Musk‘s über allem stehenden Ziel, so viel entlang...

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AgilerorNot

Agile or Not? Drei Vorurteile gegenüber Agilität

  
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   Agile Methoden   |   Kein Kommentar

Die Digitalisierung stellt Unternehmen unbestritten vor Herausforderungen: Strukturübergreifend müssen sich diese dem Wandel anpassen und neue Vertriebsprozesse, Geschäftsmodelle und Produkte realisieren. Dieser Umbruch erfordert ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit, bei denen starre Projektmethoden sehr oft auf unfruchtbaren Boden fällt....

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Scrum agile Methode

Methodik #4: SCRUM

  
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   Agile Methoden   |   Kein Kommentar

Was hat Agilität mit Rugby zu tun? In der heutigen Zeit eine ganze Menge. Vor allem wenn es darum geht, Kundenprojekte mit Hilfe von Scrum voranzutreiben. Da der Teamgeist ungeahnte Kräfte freisetzt, kann das Arbeiten nach Scrum langfristig positive und nachhaltige Ergebnisse erzielen....

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