Digital Customer Experience ist kein Hype, sondern vielmehr ein essenzieller Trend für Kundenzufriedenheit. Die Gratwanderung zwischen Personalisierung und Privatsphäre des Kunden zu meistern, stellt viele Unternehmen jedoch vor Herausforderungen. Es braucht ein gutes Feingefühl für Daten und eine klare Roadmap, um die relevanten Daten zu...
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Goodbye Funnel - hello Flywheel. Das Kreislaufmodell erfüllt die zentralen Anforderungen an zeitgemäßes Marketing und schafft eine gute Basis für echte Kundenzentrierung. Durch den absoluten Kundenfokus und die langfristige Betrachtung der Kundenbedürfnisse und -interaktion entsteht eine außergewöhnliche Dynamik, die das Rad zum Drehen bringt....
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"Ich kann doch nicht zaubern" - dieser Satz beschreibt die Stimmung im Vertrieb momentan ziemlich treffend. Der Druck im Pandemiejahr 2020 ist groß und neue Kunden sehr zurückhaltend. Ein Umdenken in den Vertriebsprozessen weg von persönlichen Terminen hin zu digitalem Networking ist gerade im B2B-Bereich...
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Die Digitalisierung treibt den Wandel in der Bauzulieferindustrie voran. Hersteller müssen nicht nur auf neue Technologien des Baugewerbes gefasst sein. Es wird eine hybride Vertriebsstrategie benötigt, die den Bedürfnissen der verschiedenen Zielgruppen gerecht wird und den Fokus auf den Endkunden richtet. Individuelle CRM-Lösungen unterstützen Hersteller...
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Digitale CRM-Plattformen spielen für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) künftig eine entscheidende Rolle. „Der Kunde ist König!“ – dieser Satz fällt häufig, wenn Stadtwerke oder andere EVUs über Kundenzentrierung, -kommunikation und -beziehungen sprechen. Doch wie können EVUs jemanden wie einen König behandeln, wenn sie ihn kaum kennen? Die...
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Stadtwerke und Energieversorger müssen die Energiewende clever nutzen, um für Kunden attraktiver zu werden. Noch ist offen, wer in der Energiebranche das hart umkämpfte Rennen um den Kunden gewinnt: Die „großen Vier“, RWE, Vattenfall, E.ON und EnBW, mit ihren zahlreichen Tochterunternehmen und tausenden Kilometern an...
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Vision11 kooperiert mit Salesforce Industries: Das Beratungshaus für Customer Relationship Management (CRM) erweitert mit dieser Partnerschaft sein Portfolio für industriespezifische Lösungen, Prozesse und Datenmodelle....
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Flywheel Marketing stellt Kunden in den Mittelpunkt. Das Kreislaufmodell betrachtet Kundenbedürfnisse langfristig und begeistert durch personalisierte Angebote. Während das Funnel-Modell endet, nachdem der Kunde handelte (Action), werden mit dem Flywheel Kunden zu Fans....
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Kundendialog hilft, Kunden zu verstehen. Das gelingt nur, indem Organisationen ihren Kunden zuhören und sich eng mit ihnen austauschen. C-Level in Energieversorgungsunternehmen (EVUs) denken jetzt bestimmt: „Das machen meine Mitarbeiter im Vertrieb, im Marketing und im Kundenservice doch die ganze Zeit!“ In der Realität laufen sie...
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Wie ist der aktuelle Stand der Digitalisierung im Mittelstand? Im Interview spricht Marco Esser (Partnermanager der ADITO GmbH) über die aktuell größten Herausforderungen mittelständischer Unternehmen....
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Warum greifen wir in der frühen Phase einer Krise gerne auf Bewährtes zurück? Das Risiko, Veränderungen weiter voranzutreiben oder gar neue Geschäftsfelder zu erschließen, erscheint uns in diesen Situationen oft zu hoch....
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„Agil, ist doch das mit Scrum“, wie ein Teilnehmer neulich meinte – und ja, Scrum ist eine agile Methode. Doch Agilität umfasst weit mehr als diese eine methodische Ausprägung....
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