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Aktuelle Dossiers

Dossier Customer Insights

Kostbare Einblicke in die Welt des Kunden

Customer Insights in der CRM-Praxis

Customer Insights sind der Treibstoff schlechthin, um individuell und relevant mit den Kunden in den Dialog treten zu können – und auf diese Weise durchgängig positive
Kundenerlebnisse zu generieren.

 

Doch wie lassen sich diese begehrten Daten erfolgreich gewinnen? Und was ist bei der Einführung einer geeigneten CRM-Lösung zu beachten? Ein Dossier aus der Beratungs- und Umsetzungspraxis.

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CRM Kampagnenmanagement

Fragt nicht Wie. Fragt Warum!

Zum CRM-Kampagnenmanagement existieren längst zahlreiche Beiträge. Und sehr viele davon beschäftigen sich mit dem zugrundeliegenden Management-Cycle: Planen – Steuern – Analysieren – Optimieren. Wieso eigentlich? Für CRM- oder Marketing-Verantwortliche ist dieser Prozess doch eine Selbstverständlichkeit.

 

Gehen wir dagegen einen Schritt zurück – und betrachten wir das große Bild!

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Aktuelle Fachartikel

Data Driven CRM

Status Quo in der Energiebranche

Die Energiewirtschaft wandelt sich in zwei sehr herausfordernden Feldern: zum einen hin zur CO2-Reduktion durch den Ausbau erneuerbarer Energiequellen und zum anderen hin zur Digitalisierung aller relevanten Geschäftsprozesse.

 

In unserem Marktüberblick erhalten Sie spannende Branchen-Insights zum Thema Data Driven CRM.

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Customer Centricity

Mit kundenzentrierten Produkten skalierbar wachsen

Personalisierung, Automatisierung, digitale Plattformen und Datenkonsolidierung sind die Eckpfeiler für einen herausragenden digitalen Kundenkontakt. Um diese koordiniert und effektiv einzusetzen, bedarf es maßgeschneiderter CRM-Lösungen und kundenzentrierter Digitalisierungsstrategien.

 

Wie sich ein kundenzentrierter Ansatz strategisch wirksam umzusetzen lässt, zeigt dieser Fachartikel.

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Aktuelle Whitepaper

Einführung SAP C4C in 4 Wochen

Ein Erfahrungsbericht

Die Kundenbeziehung vom Lead bis zum Abschluss sinnvoll und zielgerichtet betreuen und managen – welches Unternehmen will das nicht? In unserem SAP Cloud for Customer (C4C) Projekt konnten wir die cloudbasierte Lösung in nur vier Wochen vollständig einzuführen, integrieren und somit das bestehende On-Premise System ablösen.

 

Lesen Sie in diesem Whitepaper die komplette Success Story mit allen relevanten Schritten zur Einführung von SAP C4C.

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Marketing Automation Tools

Ein Toolvergleich

Heute greift der Begriff Marketing Automation eigentlich zu kurz. Denn es geht längst nicht mehr nur um automatisiertes E-Mail-Marketing.

 

Finden Unternehmen im Evaluierungsprozess die richtige Marketing Automation Lösung, d.h. die Lösung, die sich am besten für die internen Prozesse und Anforderungen des Kundenbeziehungsmanagements eignet, profitieren neben dem Marketing auch Vertrieb und Management.

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