Die Customer Journey ist nicht länger linear und oft sehr individuell an vielen Touchpoints im Omnichannel. Gleichzeitig verändert sich die Erwartungshaltung an die Customer Experience, denn ein reines übertragen der analogen in die digitale Welt reicht nicht aus. Haptische und authentische Einkaufsmomente können digital nicht nachgeahmt werden.
Durch datengetriebene Prozesse und Entscheidungen tritt man diesen Phänomenen entgegen. Mithilfe von Daten lassen sich Trends vorhersehen und die Kundenbindung stärken. Ein wichtiger Faktor ist die nahtlose Customer Journey und Experience.
Dieser kostenfreie Workshop zum Thema „datengetriebenes Kundenbeziehungsmanagement“ ist auf die vier zentralen Herausforderungen im Bereich Fashion abgestimmt:
- Customer Experience
- Data Analytics für Trends
- Wettbewerbs- und Preiskampf
- Nachlassende Markentreue
Zielgruppe
Geschäftsführer, Manager und Führungskräfte aus Produkt, Marketing, Vertrieb, CRM und IT, die den digitalen Wandel in Ihrem Unternehmen vorantreiben.
Mehrwerte
- Branchenspezifische Insights
- Potenziale des Data Driven CRMs (z.B.: Trendanalyse)
- Skizzierung des digitalen Zielbildes
- Aufzeigen von verschiedenen Lösungsansätzen
- Empfehlung eines strategischen Vorgehens