Customer Experience ist für die Zukunftsfähigkeit der kommunalen Energie- und Versorgungsunternehmen entscheidend. Ein konsistentes positives Erlebnis sowie auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Angebote und Services sind entscheidende Erfolgskriterien im Wettbewerb. Hierbei spielt das souveräne Management von Kunden- und Verhaltensdaten eine entscheidende Rolle. Um die Bedürfnisse und Produktpräferenzen der Kunden zu identifizieren, benötigen EVUs intelligente, zentrale Datendrehscheiben für alle Geschäftsprozesse.
Workshop Stadtwerke
Dieser kostenfreie Workshop zum Thema „datengetriebenes Kundenbeziehungsmanagement“ ist auf die zentralen Herausforderungen von Stadtwerken abgestimmt. Neben branchenspezifischen Insights erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam neue Ansätze für die Entwicklung einer Digitalstrategie. Mit ihr wissen Sie genau, wie Sie datengetriebene, kundenzentrierte Produkte und Lösungen in die Praxis umsetzen. Last but not least zeigen wir Ihnen Perspektiven auf, die Sie bei dem Ausbau und bei der Optimierung digitaler Kundeninteraktionen unterstützen.
Zielgruppe
Geschäftsführer, Manager und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, CRM und IT, die den digitalen Wandel in Ihrem Unternehmen vorantreiben.
Mehrwerte
- Branchenspezifische Insights
- Zentrale Pain Points des CEMs
- Skizzierung des digitalen Zielbildes
- Aufzeigen verschiedener Lösungsansätze
- Empfehlung für strategisches Vorgehen