Customer Centricity und Strategie: Vom Leitbild zum Steuerungsmodell 

Warum ist Customer Centricity für Unternehmen wichtig? Ob in privaten oder geschäftlichen Umfeldern – die Digitalisierung betrifft nahezu jede Lebenswelt. Zweifelsohne bedeuten smarte Technologien, intelligente Anwendungen und automatisierte Technik den Eintritt in ein neues Zeitalter und die Erschließung neuer Geschäftsfelder, stellen aber auch die verschiedensten Branchen vor Herausforderungen.

Jetzt entdecken: Unser neues Dossier „Customer Loyalty in volatilen Märkten“

Ob B2C oder B2B: Märkte verändern sich mit zunehmender Dynamik – und Unternehmen stehen vor einem immer stärkeren Wettbewerbs- und Kostendruck. Unter diesen Vorzeichen wird Loyalty zu einer zentralen strategischen Säule. Doch wie lässt sich Kundentreue in Zeiten immer größerer Wechselbereitschaft erreichen? Unser Dossier lädt zu einem Deep Dive in dieses Schlüsselthema ein …

Customer Loyalty Management: Vom wahren Wert der Treue 

Customer Loyalty Management wird in volatilen Märkten zum entscheidenden Wachstumstreiber. Der Beitrag zeigt, warum Loyalität heute strategisch gesteuert werden muss, welche KPIs ihren Wert belegen – und wie Unternehmen aus Loyalty-Marketing ein ganzheitliches Loyalty-Management entwickeln.

Moderne Customer Experience KPIs: Kundenerlebnisse präzise messen – und mit KI optimieren

Eine positive Customer Experience schafft langfristige Kundenbeziehungen und ist somit ein kritischer Erfolgsfaktor für die meisten Unternehmen. Doch wie kann man die Customer Experience überhaupt bewerten?…

Customer Journey Mapping: Methodisch zum positiven Kundenerlebnis

Die Methodik des Customer Journey Mappings ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf den Entscheidungs- und Kaufprozess von Kunden und offenbart Optimierungsmöglichkeiten für den Kundendialog zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen.

KI? Nie ohne Strategie! Lösungsansätze auf dem Weg von der Theorie zur Praxis

Künstliche Intelligenz (KI) gilt heute als einer der wichtigsten Treiber für Innovation und Fortschritt. Forschungseinrichtungen und Unternehmen setzen verstärkt auf deren Potenziale, um neue Anwendungen zu entwickeln und bestehende Prozesse zu optimieren. Die theoretischen Möglichkeiten sind dabei weitreichend und faszinierend. Doch die praktische Umsetzung stellt viele Unternehmen vor Herausforderungen. Es geht also darum, KI nicht nur als Konzept zu begreifen, sondern sie effektiv einzusetzen, um echten Mehrwert zu generieren und sich im Wettbewerb zu behaupten.

Personas: Von schemenhaften Unbekannten zu guten Bekannten

Man kennt es aus dem eigenen Leben: Mit seiner Familie, seinen Freunden oder nahestehenden Personen kommt man in der Regel ganz unproblematisch in einen Dialog. Denn: Man kennt sie, ihre Interessen, Motivationen und Sorgen. Und nicht anders sollte es sich bei den eigenen Kunden oder Zielgruppen verhalten. Einfacher gesagt als getan … Oder? Eine Methode des User Centered Designs, die potenzielle Kunden von schemenhaften Unbekannten zu guten Bekannten macht und damit die Weichen für zielgerichtete Angebote und eine kundenzentrierte Kommunikation stellt, ist das Konzept der Personas.

Purpose Driven Marketing: Kundenbindung durch geteilte Werte

Purpose Driven Marketing ist einer der zentralen Trends, um Kunden emotional an eine Marke zu binden. Es adressiert Werte wie CSR, Kundentransparenz, echte Authentizität, Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Setzt man wertegetriebenes Marketing richtig um, beeinflusst es die Stärke und den Umsatz einer Marke positiv.

Loyalty Management: Bindung der wertvollsten Kunden an die Marke

Kunden werden in der heutigen digitalen Welt von neuen Produkten und Angeboten überflutet. Kundentreue und somit eine enge Bindung an die eigene Marke zu erzeugen, wird immer mehr zur Herausforderung.

D2C: Auf direktem Weg zur Kundenbindung

Digitally Native Vertical Brands revolutionieren den E-Commerce-Markt seit Jahren. Dahinter verbergen sich Marken, die im Internet geboren wurden und primär auf den Direct-to-Consumer-Vertrieb setzen (D2C). Längst etablierte Konsumgütermarken können von deren Best Practices lernen. Auch sie sollten die neuen Spielräume nutzen, um der steigenden Marktmacht der großen Einzelhändler zu begegnen und Kunden mit zielgerichtetem, personalisiertem Content zu begeistern.