Warum ist Customer Centricity für Unternehmen wichtig? Ob in privaten oder geschäftlichen Umfeldern – die Digitalisierung betrifft nahezu jede Lebenswelt. Zweifelsohne bedeuten smarte Technologien, intelligente Anwendungen und automatisierte Technik den Eintritt in ein neues Zeitalter und die Erschließung neuer Geschäftsfelder, stellen aber auch die verschiedensten...
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Kunden werden in der heutigen digitalen Welt von neuen Produkten und Angeboten überflutet. Kundentreue und somit eine enge Bindung an die eigene Marke zu erzeugen, wird immer mehr zur Herausforderung....
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In Sachen Customer Insights verhält es sich vielleicht ein wenig wie beim Tauchen: Anzug, Maske, Schnorchel, Flossen, Pressluftflasche, Lungenautomat, Bleigurt, Tauchcomputer: Alles bereit! Dann geht es ab in die Tiefe – und plötzlich wird klar: Gutes Equipment allein reicht hier nicht aus …...
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Die Methodik des Customer Journey Mappings ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf den Entscheidungs- und Kaufprozess von Kunden und offenbart Optimierungsmöglichkeiten für den Kundendialog zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen. ...
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Digitally Native Vertical Brands revolutionieren den E-Commerce-Markt seit Jahren. Dahinter verbergen sich Marken, die im Internet geboren wurden und primär auf den Direct-to-Consumer-Vertrieb setzen (D2C). Längst etablierte Konsumgütermarken können von deren Best Practices lernen. Auch sie sollten die neuen Spielräume nutzen, um der steigenden Marktmacht...
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Man kennt es aus dem eigenen Leben: Mit seiner Familie, seinen Freunden oder nahestehenden Personen kommt man in der Regel ganz unproblematisch in einen Dialog. Denn: Man kennt sie, ihre Interessen, Motivationen und Sorgen. Und nicht anders sollte es sich bei den eigenen Kunden oder...
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Eine positive Customer Experience schafft langfristige Kundenbeziehungen und ist somit ein kritischer Erfolgsfaktor für die meisten Unternehmen. Doch wie kann man die Customer Experience überhaupt bewerten? Welche Customer Experience KPIs sind besonders aussagekräftig? Und welchen Ansatz müssen Unternehmen bei der Erfolgsmessung verfolgen, um Kunden nahtlose...
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Purpose Driven Marketing ist einer der zentralen Trends, um Kunden emotional an eine Marke zu binden. Es adressiert Werte wie CSR, Kundentransparenz, echte Authentizität, Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Setzt man wertegetriebenes Marketing richtig um, beeinflusst es die Stärke und den Umsatz einer Marke positiv....
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Individualisierte Kundenbedürfnisse und der Wandel vom Energieversorger hin zum Energiedienstleister stellen hohe Anforderungen an die Energieunternehmen. Wie können sie diese Herausforderungen meistern?...
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Vision11 und Oracle sind ab sofort Partner für Customer Experience Management im Finanzsektor. Der neue Branchen-Schwerpunkt erweitert somit das Beratungsportfolio der Vision11 in den Bereichen CRM und CXM....
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Customer Centricity (Kundenzentrierung) lautet das aktuelle Buzzword. Doch was ist das Geheimnis einer kundenorientierten Strategie? Kundenzentrierung verlangt Information und Wissen über die Zielgruppe, aber vor allem auch Einfühlungsvermögen, Kreativität und Mut, neue Wege zu denken und einzuschlagen....
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In vielen deutschen Unternehmen ist der Kulturwandel noch nicht angekommen. Doch was sind die Stolpersteine? Der erste und herausforderndste Schritt: Ein Umdenken auf Management- und Führungsebene. ...
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