CRM überdenken: Wenn Weiterbauen teurer ist als Neuanfangen

Viele Unternehmen halten an ihrem CRM fest – aus Gewohnheit statt aus Überzeugung. Warum das teuer werden kann und wann ein Neuanfang lohnt, zeigt unser neuer Beitrag…

NPS und CSAT in der Praxis: Warum eine Kennzahl nicht genügt

Kundenzufriedenheit zu messen gehört mittlerweile zum Standardrepertoire moderner Unternehmen. Doch wie genau wird eigentlich gemessen? Und was passiert mit den Ergebnissen?…

Loyalty x Gamification: Kundentreue spielerisch gewinnen (mit Best-Practice-Beispiel)

Für viele Unternehmen gehören Kundenbindungsprogramme längst zum Standardrepertoire im Marketing. Doch gerade in gesättigten Märkten – etwa dem der Haushaltswaren – geraten klassische Punktesysteme zunehmend an ihre Grenzen. Sie bieten zwar kurzfristige monetäre Anreize, doch häufig fehlt ihnen eine Komponente, die für echte Markenloyalität entscheidend…

Erfolgskriterien einer CRM-Einführung: 12 Tipps aus der Praxis

Wie setzt man ein neues CRM auf, damit es dem Unternehmen und den Mitarbeitenden den größtmöglichen Nutzen bringt und die Prozesse im Marketing, Vertrieb, Service und Commerce signifikant beschleunigt? Wichtig bei der CRM-Einführung ist zu beachten, dass es nicht nur um technologische Aspekte geht. Genauso relevant zur Erreichung des CRM-Ziels sind die zugrundeliegenden Prozesse und die Menschen dahinter.

Schneller, präziser, smarter: KI im B2B-Ausschreibungsprozess

Mit Künstlicher Intelligenz die Effizienz von B2B-Ausschreibungen revolutionieren: Automatisierte Analysen, präzise Bewertungen und fundierte Entscheidungen – so sparen Unternehmen wertvolle Ressourcen und steigern gleichzeitig ihre Erfolgschancen.

„Wir haben zu viele Leads“: KI-gestützte Lead-Klassifizierung

Ob man im Vertrieb eine Opportunity gewinnt oder nicht, hängt oft von einer Vielzahl an kleinen Aufgaben und Aktivitäten ab. Viele Vertriebsmitarbeitende erhoffen sich daher von einem CRM, dass es sie bei der Strukturierung und Priorisierung sowie beim Management solcher Aufgaben unterstützt. Dafür haben unsere Experten eine Lösung gesucht – und sie in Form einer KI-gestützten Eisenhower-Matrix gefunden.

Indirekter Vertrieb: KI-gestützte Fachpartnersuche für den direkten Kundendialog

Auf dem Weg von einem klassischen B2B-Unternehmen zu einer erfolgreichen datengetriebenen B2B2C-Company müssen sich Hersteller intensiv um ihre Endkundenbeziehungen kümmern. Eine Möglichkeit der direkten Kommunikation mit Endkunden im indirekten Vertrieb stellt die KI-gestützte Fachpartnersuche auf der eigenen Webseite dar.

Best-of-Breed-Ansatz: CX-Technologien

Die neue CX-Strategie wurde noch nicht besiegelt. Doch die emotionale Diskussion über künftige Lösungen ist bereits in vollem Gange. Vertrieb möchte Salesforce, Marketing wünscht sich Emarsys, Kundenservice präferiert ServiceNow und die E-Commerce-Abteilung favorisiert Magento. IT und Einkauf würden am liebsten weiterhin bei der One-Vendor-Strategie bleiben. Seitens Head of CRM wird ebenfalls die Hand gehoben

Loyalty Management für Bauzulieferer: Kundentreue in einem komplexen Umfeld

In der Bauzuliefererbranche nimmt der indirekte Vertrieb eine zentrale Position ein. Der Direktvertrieb und der unmittelbare Kontakt mit Endkunden dagegen kommen im Vergleich zu vielen anderen Branchen eher selten vor. Im Rahmen des komplexen B2B2C-Geschäftsmodells der Bauzulieferer ist die Pflege von Beziehungen zu verschiedenen Fachpartnern wie etwa Architekten, Planern, Installateuren, Fachhändlern oder Bauträgern von entscheidender Bedeutung.

DSGVO im CRM: Kundenbeziehungen rechtssicher gestalten (Teil 2)

Während die Technologien immer raffinierter werden, wächst auch die Verantwortung, personenbezogene Kundendaten angemessen zu schützen. Der verantwortungsbewusste Umgang mit diesen Daten ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben: Er ist auch ein entscheidender Faktor, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu erhalten.