Digitale CRM-Plattformen spielen für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) künftig eine entscheidende Rolle. „Der Kunde ist König!“ – dieser Satz fällt häufig, wenn Stadtwerke oder andere EVUs über Kundenzentrierung, -kommunikation und -beziehungen sprechen. Doch wie können EVUs jemanden wie einen König behandeln, wenn sie ihn kaum kennen? Die...
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Stadtwerke und Energieversorger müssen die Energiewende clever nutzen, um für Kunden attraktiver zu werden. Noch ist offen, wer in der Energiebranche das hart umkämpfte Rennen um den Kunden gewinnt: Die „großen Vier“, RWE, Vattenfall, E.ON und EnBW, mit ihren zahlreichen Tochterunternehmen und tausenden Kilometern an...
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Kundendialog hilft, Kunden zu verstehen. Das gelingt nur, indem Organisationen ihren Kunden zuhören und sich eng mit ihnen austauschen. C-Level in Energieversorgungsunternehmen (EVUs) denken jetzt bestimmt: „Das machen meine Mitarbeiter im Vertrieb, im Marketing und im Kundenservice doch die ganze Zeit!“ In der Realität laufen sie...
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Kundenzentrierung (Customer Centricity) heißt die Herausforderung der Stunde für Stadtwerke und für Energieversorgungsunternehmen (EVUs). Um kundenzentriert zu denken und zu handeln, müssen sich diese von hergebrachten Strukturen und Organigrammen lösen. KPIs und Kernziele müssen eng an der Kundenzufriedenheit ausgerichtet werden. Die gesamte Kommunikation, alle Prozesse...
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Kundenzentrierung (Customer Centricity) eröffnet Stadtwerken eine Vielzahl neuer Möglichkeiten. In kaum einer anderen Branche sind kommunale Unternehmen so nah an ihren Kunden, wie in dieser. Dennoch interessieren sich Stadtwerke oft kaum für ihre Kunden. Schlimmer noch, meistens kennen sie diese nicht einmal. Teil #1 dieser...
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Der Einsatz eines geeigneten Projektvorgehens und die Auswahl einer passenden Projektmethodik ist für den Erfolg eines Projekts maßgebend. Zwar gibt es viele Projektmanagement-Methoden, die in hunderten von Fachbüchern ausführlich und granular beschrieben wurden, aber in der Praxis läuft es dann meistens doch ganz anders....
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Daten veranschaulichen und visualisieren – die Vielzahl an Tools auf dem Markt im Bereich Business Intelligence machen einem die Entscheidung nicht leicht. Welche Hauptmerkmale sind relevant und welche Lösung ist optimal für die individuellen Anforderungen?...
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Wie arbeiten eigentlich B2B-Vertriebsprofis während der Corona-Pandemie? Kann man B2B-Vertrieb aus dem Home-Office machen? Ein klassischer Vertriebsaußendienstler hat derzeit wenig zu tun; für ihn muss die aktuelle Situation frustrierend sein....
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Marketing Automation Lösungen sind in aller Munde, denn modernes Marketing ist sehr komplex und manuell nicht mehr steuerbar. Blickt man etwa acht bis zehn Jahre zurück, gehörten Newsletterversand, Personalisierung der Kundenansprache und der Aufbau von mehrstufigen Kampagnen zum Alltag der Marketer....
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Vision11 und der CRM-Systemanbieter ADITO besiegeln ihre gemeinsame Partnerschaft. Ab sofort ist das IT-Beratungshaus offizieller Implementierungspartner der ADITO Familie. Das Unternehmen setzt somit verstärkt auf Vielfalt und Unabhängigkeit in der Beratung. ...
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DSGVO geht alle an? Wir sagen: Im ersten Step vor allem die Verantwortlichen für CRM-Systeme und -Prozesse. Nirgendwo ist das Sammeln von Kundeninformationen und Verarbeiten in diversen Prozessen so relevant wie im Customer Relationship Management. ...
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[vc_row row_type="row" text_align="left" css_animation=""][vc_column][vc_column_text]Es ist leise geworden um das Thema DSGVO. Der 25. Mai ist vorbei und geht man nach der Medienpräsenz, scheinen mit dem Stichtag alle Probleme verschwunden zu sein. Doch wie steht es um die DSGVO-Readiness in Deutschland? Laut unserer Erfahrung als CRM-Experten...
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