Autor: Sergej Plovs

Managing Director Senior Consultant CRM / Solution Architect

Kundenzentrierung in Stadtwerken

Kundenzentrierung in Stadtwerken #2: Aus Sicht der Kunden

  
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   Branchen, Energy

Kundenzentrierung (Customer Centricity) heißt die Herausforderung der Stunde für Stadtwerke und für Energieversorgungsunternehmen (EVUs). Um kundenzentriert zu denken und zu handeln, müssen sich diese von hergebrachten Strukturen und Organigrammen lösen. KPIs und Kernziele müssen eng an der Kundenzufriedenheit ausgerichtet werden. Die gesamte Kommunikation, alle Prozesse...

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