CDP Arten: ein Überblick

Access CDP

Access CDPs sind Plattformen, die Unternehmen den Zugriff auf Kundendaten aus verschiedenen Quellen gewähren. Diese Art der Customer Data Platform sammelt, speichert und verwaltet die Daten und bietet Unternehmen so die Möglichkeit, ein umfassendes Bild des Kunden zu erstellen. Die Daten können dabei aus verschiedenen Quellen stammen, wie z.B. aus CRM-Systemen, Social-Media-Plattformen oder Marketing-Automation-Tools. Des Weiteren helfen Access CDPs Unternehmen dabei, Kundenprofile zu erstellen und personalisierte Interaktionen entlang der Customer Journey anzubieten. Zudem können Unternehmen die Daten nutzen, um ihre Kunden besser zu verstehen und somit ihre Marketing- und Vertriebsstrategien zu optimieren. Access Customer Data Plattformen werden auch zur Einhaltung von Datenschutzrichtlinien eingesetzt. Denn sie ermöglichen Unternehmen, den Zugriff auf Kundendaten zu kontrollieren und sicherzustellen, dass diese Daten nicht missbraucht werden.

Analytics CDP

Analytics CDPs gelten als weitere Customer Data Platform Art, die es Unternehmen ermöglichen, Kundendaten zu analysieren und somit wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Erkenntnisse können anschließend genutzt werden, um Marketingkampagnen und Kundenerlebnisse zu optimieren. Analytics CDPs sind in der Regel mit fortschrittlichen Analysetools und Algorithmen ausgestattet, die es Unternehmen ermöglichen, Einblicke in das Verhalten, die Präferenzen und die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erhalten. Diese Einblicke können wiederrum verwendet werden, um personalisierte Angebote und Kampagnen zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse und Interessen der Kunden zugeschnitten sind. Analytics CDPs können auch dazu beitragen, die Effektivität von Marketingkampagnen sowie die Leistung von Kundeninteraktionen zu messen und zu optimieren. Denn sie bieten Unternehmen wertvolle Einblicke in den ROI von Marketingausgaben und den Erfolg von Kundeninteraktionen.

Campaign CDP

Campaign CDPs stellen eine weitere Variante einer Customer Data Platform dar. Sie unterstützt Unternehmen bei der Erstellung und Verwaltung zielgerichteter Marketingkampagnen. Grundsätzlich nutzen diese Plattformen die gesammelten Kundendaten, um personalisierte Inhalte und Angebote bereitzustellen. Dabei kann Künstliche Intelligenz (KI) eingesetzt werden, um aus segmentierten Daten unmittelbare Maßnahmen und Kampagnen abzuleiten. Eine Live-Integration ermöglicht hierbei die schnelle Verarbeitung von Kundendaten. Die CDP kann Kunden außerdem in Segmente einteilen und für jede Gruppe individuelle Aktionen aussteuern. Dabei können verschiedene Kanäle genutzt werden, um eine personalisierte Kundenansprache zu gewährleisten. Durch die Analyse von Daten wie Kaufhistorie, Interaktionen mit der Marke und demografische Informationen können Unternehmen effektive Marketingstrategien entwickeln, die auf die individuellen Bedürfnisse und Interessen ihrer Kunden zugeschnitten sind. Durch die Automatisierung von Kampagnenmanagement-Prozessen können Unternehmen zudem Zeit und Ressourcen sparen und eine höhere Effizienz und Effektivität bei der Kundenansprache erreichen.

Identity Resolution CDP

Identity Resolution CDPs sind darauf spezialisiert, die Identität von Kunden über verschiedene Geräte und Kanäle hinweg eindeutig zu identifizieren und eine konsistente Customer-Identity-Perspektive zu erstellen. Mithilfe fortschrittlicher Analysemethoden werden diese Daten dann verarbeitet, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen, welches eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden bietet. Dies führt zu einem höheren Kundenengagement. Denn jeder Kontaktpunkt mit der Marke liefert normalerweise nur einen Bruchteil der Kundeninformationen. Nur mit einer Identity-Resolution-Lösung, die diese fragmentierten Datenquellen zusammenführt und erkennt, wer der Kunde ist und welche Erfahrungen er mit der Marke gemacht hat, können Unternehmen eine nahtlose Customer Experience schaffen. Die Identity Resolution CDP hilft zusätzlich, die Genauigkeit der Kundendaten zu verbessern und Dubletten zu reduzieren, indem sie sicherstellt, dass alle Datenquellen zu einem einzigen Kundenprofil zusammengeführt werden. Unternehmen können dieses Profil nutzen, um personalisierte Marketingbotschaften und Angebote zu erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Eine Identity Resolution CDP wird häufig von Unternehmen eingesetzt, die über komplexe Kundendaten aus verschiedenen Quellen verfügen – beispielsweise von Einzelhändlern, Finanzinstituten und Telekommunikationsunternehmen.

Real-time CDP

Real-time CDPs verhelfen Unternehmen dazu, Kundendaten in Echtzeit zu verarbeiten und zu nutzen, um eine personalisierte One-to-One-Kommunikation zu realisieren. Dies bedeutet, dass Unternehmen die Möglichkeit haben, in Echtzeit auf das Kundenverhalten zu reagieren und sie in den entscheidenden Momenten ihrer Customer Journey gezielt anzusprechen. Real-time CDPs sind besonders wichtig für Unternehmen, die schnell auf sich ändernde Kundenerwartungen und -bedürfnisse reagieren müssen. Dazu gehören beispielsweise Einzelhändler, die personalisierte Angebote auf Grundlage von Echtzeit-Daten liefern müssen, um Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern auch zu halten. Durch die kontinuierliche Anreicherung von Kundenprofilen mit internen, externen, bekannten sowie unbekannten Daten in Echtzeit, ermöglichen Real-Time CDPs eine effektive Personalisierung und Erkenntnisgewinnung sowohl für B2C- als auch für B2B-Erlebnisse. Darüber hinaus können Real-time CDPs auch in Kombination mit anderen CDP-Typen eingesetzt werden. So lässt sich einerseits ein umfassendes Verständnis des Kunden erlangen sowie andererseits personalisierte Interaktionen in Echtzeit ermöglichen.