Loyalty Management für Bauzulieferer
  |   Bauzulieferer, CX Consulting

Loyalty Management für Bauzulieferer: Kundentreue in einem komplexen Umfeld

In der Bauzuliefererbranche nimmt der indirekte Vertrieb eine zentrale Position ein. Der Direktvertrieb und der unmittelbare Kontakt mit Endkunden dagegen kommen im Vergleich zu vielen anderen Branchen eher selten vor. Im Rahmen des komplexen B2B2C-Geschäftsmodells der Bauzulieferer ist die Pflege von Beziehungen zu verschiedenen Fachpartnern...

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14 November
BI-Tools im Vergleich
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BI-Tools im Vergleich: Was zeichnet welche Data-Analytics-Lösung aus?

In einer datengetriebenen Geschäftswelt sind Business-Intelligence-Tools (BI-Tools) essentielle Instrumente, um aus Rohdaten zur Geschäftstätigkeit die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen – und begründete Entscheidungen für die Zukunft zu treffen. Sprich: Vergangenes wird analysiert, um Zukünftiges prognostizieren zu können....

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12 Oktober
Die Digitale Transformation und die Evolution der Unternehmenskultur: Wege zum Erfolg in einer sich wandelnden Welt
  |   CX Consulting ,

Digitale Transformation und Evolution der Unternehmenskultur: Wege zum Erfolg in einer sich wandelnden Welt

Die Kultur im Unternehmen übt einen wesentlichen Einfluss auf die Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung in einer Organisation aus. Sie beeinflusst die Motivation sowie die Leistungsbereitschaft und -fähigkeit eines Unternehmens. Die Unternehmenskultur ist der entscheidende Faktor, um Veränderungsprozesse und Innovationen erfolgreich voranzutreiben. Verändern sich die Marktbedingungen und...

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22 August
  |   CX Consulting , ,

New Work: Chancen und Herausforderungen in der neuen Arbeitswelt

Immer komplexere Anforderungen, immer schnellere Innovationszyklen, sich dynamisch wandelnde Herausforderungen im Zusammenwirken von Menschen und Technologien: Viele Prinzipien aus der alten, industriellen Arbeitswelt führen in unserer digitalisierten Netzwerk-Ökonomie nicht mehr zum Erfolg. „New Work“ steht hier für ein umfassendes Konzept, um unter diesen neuen Bedingungen...

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03 August
  |   CX Consulting , ,

CRM-Zielbild: Mit klarer Zielsetzung auf Kurs

Sobald in einem Unternehmen die Abkürzung "CRM" genannt wird, assoziieren die meisten damit sofort eine neue Softwarelösung. Daher wird beim Start eines CRM-Projekts häufig nach dem besten CRM-System gesucht und direkt Kontakt zu renommierten CRM-Herstellern aufgenommen. Oftmals wird dabei jedoch vergessen, vorab ein klar definiertes...

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25 April
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Customer Loyalty: Hand aufs Herz – Wann sind wir wirklich treu?

„Kundenbeziehungen im Tinder-Modus?“ Mit dieser Frage beginnt die Reise in unserem jüngsten CX Dossier zum Thema Customer Loyalty. Der Hintergrund für diesen Aufhänger: die weit verbreitete These, Kunden wären heute viel wechselbereiter als in früheren Zeiten. Kleiner Spoiler: Die Tinder-These lässt sich bei näherem Hinsehen...

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18 April
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CRM-Akzeptanz: Warum es Mitarbeitenden schwer fällt, neue Wege zu gehen

Langfristige Kundenbeziehungen sind für jedes Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg – unabhängig von Geschäftsmodell, Branche oder Größe. Eines der wichtigsten Instrumente, um solche Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen, ist das Customer Relationship Management. Doch was, wenn nach aufwendigem Auswahlprozess und anschließender Implementierung des Systems sich...

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16 März