Customer Centricity im gesamten Unternehmen konsequent zu implementieren, lässt sich mit einer Bergtour vergleichen, auf der mehrere Gipfel erklommen werden müssen. Die Hindernisse im Change Management Prozess entstehen häufig jedoch nicht aus Mangel an Zeit und Geld. Viel häufiger führen die nicht überwundenen Widerstände der...
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Digital Customer Experience ist kein Hype, sondern vielmehr ein essenzieller Trend für Kundenzufriedenheit. Die Gratwanderung zwischen Personalisierung und Privatsphäre des Kunden zu meistern, stellt viele Unternehmen jedoch vor Herausforderungen. Es braucht ein gutes Feingefühl für Daten und eine klare Roadmap, um die relevanten Daten zu...
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Der Einsatz eines geeigneten Projektvorgehens und die Auswahl einer passenden Projektmethodik ist für den Erfolg eines Projekts maßgebend. Zwar gibt es viele Projektmanagement-Methoden, die in hunderten von Fachbüchern ausführlich und granular beschrieben wurden, aber in der Praxis läuft es dann meistens doch ganz anders....
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Die Digitalisierung stellt Unternehmen unbestritten vor Herausforderungen: Strukturübergreifend müssen sich diese dem Wandel anpassen und neue Vertriebsprozesse, Geschäftsmodelle und Produkte realisieren. Dieser Umbruch erfordert ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit, bei denen starre Projektmethoden sehr oft auf unfruchtbaren Boden fällt....
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Marketing Automation Lösungen sind in aller Munde, denn modernes Marketing ist sehr komplex und manuell nicht mehr steuerbar. Blickt man etwa acht bis zehn Jahre zurück, gehörten Newsletterversand, Personalisierung der Kundenansprache und der Aufbau von mehrstufigen Kampagnen zum Alltag der Marketer....
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Salesforce vs. SAP: Grundsätzlich bilden beide Lösungen die Anforderungen eines Vertriebsmitarbeiters an ein CRM System vollständig ab. Doch welches System lässt hinsichtlich der Usability im Vertrieb besser bedienen?...
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Auch wenn sich viele externe Faktoren nicht steuern lassen: Professionelles digitales Qualitätsmanagement bietet dem Kunden ein intuitives Gefühl von Sicherheit - vor allem bei innovativen Entwicklungen, die sich erst langsam in der breiten Masse etablieren....
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Richtig ausgeführt verhelfen OKRs zu mehr interner Transparenz und sorgen für eine deutlich gesteigerte Zufriedenheit, Leistungsbereitschaft sowie Mitarbeiterbindung....
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Google, LinkedIn aber auch Edeka, autoscout24, Burda und Vision11 nutzen Objectives & Key Results (OKR) und lösen damit die klassischen statischen individuellen Jahresziele ab. Was macht den aktuell hoch im Kurs stehenden Nutzen der Methodik aus? ...
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Daten gewinnen durch die fortlaufende Digitalisierung zunehmend an Wert. Wieviel Potenzial sich hier erahnen lässt, verdeutlichen die zwei dargestellten Beispiele. Die richtige Analyse und Darstellung ist essenziell für den langfristigen Unternehmenserfolg. ...
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Die Digitalisierung hat einen enormen Einfluss auf die Art, wie Firmen und Kunden miteinander kommunizieren und agieren. Da stellt sich die Frage, worin genau der Unterschied zwischen Digitalisierung und digitalem Wandel liegt. Und vor allem: Sind Unternehmen heutzutage ohne entscheidende Elemente der digitalen Transformation noch...
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Die Kaffeemaschine per Smartphone anschalten oder das Auto vorwärmen, bevor das Haus verlassen wird - das IoT (Internet of Things) vereinfacht unser alltägliches Leben. Immer mehr ehemals analoge Produkte agieren nun digital vernetzt. Dabei ermöglicht digitale Qualitätssicherung, dass alles reibungslos funktioniert....
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