Digitale Themen in Unternehmen voranzutreiben, bedeutet die richtige Kombination aus Change Management und Datenverständnis zu erzeugen. Vom Ausarbeiten über die Konzeption mit einer maßgeschneiderten Implementierung und späteren Reporting lässt sich ein „closed Loop“-Ansatz abbilden, der Kunden ein ganzheitliches Produkt aus einer Hand bietet.
Für uns liegt der Schlüssel zur erfolgreichen digitalen Transformation in einer umfassenden Markenstrategie. Sie ist die Basis für das positive Erlebnis, das der Kunde online und offline mit der Marke erfahren soll, und sorgt für einen einheitlichen Markenauftritt. Aus ihr leiten sich auch die relevanten Vertriebskanäle ab, die im Rahmen der Customer Journey zu einem Multi-, Cross, oder Omnichannel-Modell zusammengeführt werden.
Die genaue Analyse von Kundenanforderungen und die Segmentierung der Kunden in passende Zielgruppen unterstützen bei der Definition der relevanten Kanäle und der kanalspezifischen Angebote. In unserem Themenfokus beleuchten wir die relevanten Strategien und Konzepte und rund um die Digitalisierung und digitalen Transformation.
Welchen Nutzen erzeugt Lead Scoring? In einer hektisch gewordenen Geschäftswelt wie sie es heute ist, sind persönlich und intensiv geführte Gespräche mit Interessenten oder Kunden rar geworden. Die Pandemie tut ihr Übriges und bindet Vertriebsmitarbeiter an ihren Schreibtisch....
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Wie gewinnt man mit geschicktem Marketing und Kampagnenmanagement neue Kunden? Wie schafft man es, neue und bestehende Kunden ins Loyalitätsprogramm zu ziehen? Was muss bei der Entwicklung einer Lead Nurturing Strategie berücksichtigt werden? Unser Experte gibt mit praktischen Einblicken Antworten auf diese Fragestellungen....
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Inventur im Sales-Prozess: Wie hat sich der Sales Cycle in der aktuellen Zeit verändert? Und welche Bedeutung hat die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service sowie ein effizientes Lead Management in diesem Prozess?...
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Kundenbindung in einer disruptiven, digitalisierten Welt wird zunehmend zur Herausforderung für den Handel. Denn der Wettbewerb ist nicht mehr nur im Nachbarort oder im Gebäude nebenan zu finden, sondern mittlerweile nur noch einen Klick entfernt. Intelligente Loyalty Programme können Lock-In-Effekte verstärken und positiv zum Unternehmenserfolg...
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Purpose Driven Marketing ist einer der zentralen Trends, um Kunden emotional an eine Marke zu binden. Es adressiert Werte wie CSR, Kundentransparenz, echte Authentizität, Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Setzt man wertegetriebenes Marketing richtig um, beeinflusst es die Stärke und den Umsatz einer Marke positiv....
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Auch das Medium „E-Mail“ befindet sich in einem stetigen Wandel und erfreut sich immer noch großer Beliebtheit. Denn es ist ein wirksames Mittel, direkt im Posteingang der Zielgruppe zu landen. Es zeichnen sich Trends ab, die dabei unterstützen, die Nutzer wirklich zu erreichen und E-Mail-Marketing...
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Die Marktprognose für CRM-Lösungen lautet Wachstum. Und dabei gibt es bereits jetzt über 100 Systeme für Customer Relationship Management. Um die richtige Lösung für das eigene Unternehmen zu finden, braucht es einen strukturierten CRM-Vergleich und umfangreiche Expertise. Mit dem richtigen Vorgehen kann bei der Recherche...
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Digital Customer Experience ist kein Hype, sondern vielmehr ein essenzieller Trend für Kundenzufriedenheit. Die Gratwanderung zwischen Personalisierung und Privatsphäre des Kunden zu meistern, stellt viele Unternehmen jedoch vor Herausforderungen. Es braucht ein gutes Feingefühl für Daten und eine klare Roadmap, um die relevanten Daten zu...
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Goodbye Funnel - hello Flywheel. Das Kreislaufmodell erfüllt die zentralen Anforderungen an zeitgemäßes Marketing und schafft eine gute Basis für echte Kundenzentrierung. Durch den absoluten Kundenfokus und die langfristige Betrachtung der Kundenbedürfnisse und -interaktion entsteht eine außergewöhnliche Dynamik, die das Rad zum Drehen bringt....
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"Ich kann doch nicht zaubern" - dieser Satz beschreibt die Stimmung im Vertrieb momentan ziemlich treffend. Der Druck im Pandemiejahr 2020 ist groß und neue Kunden sehr zurückhaltend. Ein Umdenken in den Vertriebsprozessen weg von persönlichen Terminen hin zu digitalem Networking ist gerade im B2B-Bereich...
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Flywheel Marketing stellt Kunden in den Mittelpunkt. Das Kreislaufmodell betrachtet Kundenbedürfnisse langfristig und begeistert durch personalisierte Angebote. Während das Funnel-Modell endet, nachdem der Kunde handelte (Action), werden mit dem Flywheel Kunden zu Fans....
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Modernes Newsletter-Marketing setzt auf einen wertvollen, maßgeschneiderten Dialog mit den Abonnenten. Wie in Teil #1 unserer Blogserie beschrieben, schafft es durch personalisierte, interaktive Inhalte echte Mehrwerte für diese und bindet sie an Unternehmen. Langfristige Kundenbindung statt „Unsubscribe“ ist das Ziel. Welche Schritte es auf dem...
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