CX Services

Digitale Themen in Unternehmen voranzutreiben, bedeutet die richtige Kombination aus Change Management und Datenverständnis zu erzeugen. Vom Ausarbeiten über die Konzeption mit einer maßgeschneiderten Implementierung und späteren Reporting lässt sich durch CX Services ein „closed Loop“-Ansatz abbilden, der Kunden ein ganzheitliches Produkt aus einer Hand bietet.

Für uns liegt der Schlüssel zur erfolgreichen digitalen Transformation in einer umfassenden Markenstrategie. Sie ist die Basis für das positive Erlebnis, das der Kunde online und offline mit der Marke erfahren soll, und sorgt für einen einheitlichen Markenauftritt. Aus ihr leiten sich auch die relevanten Vertriebskanäle ab, die im Rahmen der Customer Journey zu einem Multi-, Cross, oder Omnichannel-Modell zusammengeführt werden.

Die genaue Analyse von Kundenanforderungen und die Segmentierung der Kunden in passende Zielgruppen unterstützen bei der Definition der relevanten Kanäle und der kanalspezifischen Angebote. In unserem Themenfokus beleuchten wir die relevanten Strategien und Konzepte und rund um die Digitalisierung und digitalen Transformation.

E-Mails testen
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CRO x E-Mail Marketing (Teil 4): E-Mail-Kampagnen testen und Testergebnisse evaluieren

Herzlichen willkommen zu Teil 4 unserer Beitragsreihe rund um die Conversion Rate Optimization (CRO) im E-Mail-Marketing. Heute erfahrt Ihr, wie Ihr Eure E-Mail-Kampagnen auf Basis Eurer CRO-Hypothesen testen könnt und die Tests statistisch validiert — so dass sich daraus wertschöpfende Ableitungen zur Optimierung der Conversion...

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26 Oktober
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CRO x E-Mail-Marketing (Teil 3): Optimierungspotenziale erkennen und CRO-Hypothesen ableiten

Tauchen wir erneut ein in die faszinierende Welt der Conversion Rate Optimization! In den ersten beiden Teilen unserer Reise haben wir bereits die Grundlagen dieser Disziplin im E-Mail-Marketing erkundet und ihr strategische Fundament genauer betrachtet. Nun konzentrieren wir uns darauf, wie wir Optimierungspotenziale in E-Mail-Marketing-Kampagnen...

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08 August
Software-Tester in der Software-Qualitätssicherung
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Software-Qualitätssicherung: Mehr als nur Testen

Beim Thema Qualitätssicherung oder Qualitätsmanagement denken viele sofort an Materialprüfung in der Produktion. Im Softwarebereich wird das Testen von Software oft als gleichwertiges Äquivalent angesehen. Dabei ist Software-Qualitätssicherung weit mehr als stumpfes Testen. In diesem Blogbeitrag zeigen wir auf, wie Software-Qualitätssicherung den Projekterfolg von Anfang...

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25 Juli
Google First Party Data Strategy
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Kundendaten – frisch auf den Tisch: Google First Party Data Strategy

In einer zunehmend datengetriebenen Marketingwelt stehen Unternehmen vor der wachsenden Herausforderung, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage präziser Kundeninformationen zu treffen. Data-Driven Marketing ist dabei der Schlüssel für eine zielgenaue und hochpersonalisierte Kundenkommunikation. Bislang standen dabei vor allem Third-Party-Daten im Rampenlicht. Doch das ändert sich gerade...

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04 Juli
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CRO x E-Mail-Marketing (Teil 2): das strategische Fundament

Willkommen zurück auf unserer Reise durch die Grundlagen der Conversion Rate Optimization (CRO). Die zentrale Frage dieser Blog-Reihe: Wie lässt sich mit Hilfe von CRO die Customer Experience am Touchpoint E-Mail positiv beeinflussen – um auf diese Weise individuell definierte Kampagnenziele effektiver zu erreichen?...

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29 Juni
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CRO x E-Mail-Marketing: Der Grundlagen-Guide zur optimierten Conversion Rate

Im digitalen Zeitalter ist das E-Mail-Marketing nach wie vor eine effektive Methode, um (potenzielle) Kunden und Geschäftsziele zu erreichen. Doch die bloße Versendung von E-Mails reicht nicht aus, um eine hohe Conversion Rate zu erzielen. Um das volle Potenzial des E-Mail-Marketings auszuschöpfen, gilt es dauerhaft gezielten...

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01 Juni
Individualisierung Newsletter
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Weniger ist mehr: Newsletter erstellen mit gezieltem Content

Im E-Mail-Postfach stapeln sich die Newsletter und jeden Tag kommen neue hinzu. Die meisten werden ungelesen gelöscht oder zumindest nur kurz überflogen. Doch wie kann eine Marke relevante Newsletter erstellen für die eigene Zielgruppe? Wie lassen sich Kampagnen erzeugen, die aus der Masse herausstechen und...

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04 Mai
Mit E-Mails begeistern
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Newsletter-Marketing: Begeistern statt nerven!

E-Mails mit generischen, statischen oder gar unpassenden Inhalten? Diese Art der Kundenansprache ist schon lange verstaubt – doch leider immer noch weit verbreitet. Modernes Newsletter-Marketing dagegen begeistert Abonnent:innen statt sie zu nerven. Personalisiert, dynamisiert, prägnant, interaktiv: Durch eine maßgeschneiderte Ansprache bietet es Unternehmen die Chance,...

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07 März
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Softwarequalität: Wie sie wirklich entsteht

Ein allzu typischer Fall: Das Projekt läuft. Die Software ist entwickelt. Jetzt noch schnell durch die Testphase, um Qualität in das Produkt zu bekommen. Doch ist das der richtige Weg? Erreichen wir Softwarequalität alleine dadurch, indem wir die Software testen? Und: Ist die Testphase tatsächlich...

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15 November
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Testautomatisierung: Qualität noch effizienter sichern

Mit der voranschreitenden digitalen Transformation steigen auch die Anforderungen der Kunden hinsichtlich Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit, Performance und Verfügbarkeit einer Software. Um diese Erwartungen zu erfüllen, sind Unternehmen darauf angewiesen, qualitativ hochwertige Software in immer kürzeren Zeiten zu liefern....

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27 Oktober