Digitale Themen in Unternehmen voranzutreiben, bedeutet die richtige Kombination aus Change Management und Datenverständnis zu erzeugen. Vom Ausarbeiten über die Konzeption mit einer maßgeschneiderten Implementierung und späteren Reporting lässt sich ein „closed Loop“-Ansatz abbilden, der Kunden ein ganzheitliches Produkt aus einer Hand bietet.
Für uns liegt der Schlüssel zur erfolgreichen digitalen Transformation in einer umfassenden Markenstrategie. Sie ist die Basis für das positive Erlebnis, das der Kunde online und offline mit der Marke erfahren soll, und sorgt für einen einheitlichen Markenauftritt. Aus ihr leiten sich auch die relevanten Vertriebskanäle ab, die im Rahmen der Customer Journey zu einem Multi-, Cross, oder Omnichannel-Modell zusammengeführt werden.
Die genaue Analyse von Kundenanforderungen und die Segmentierung der Kunden in passende Zielgruppen unterstützen bei der Definition der relevanten Kanäle und der kanalspezifischen Angebote. In unserem Themenfokus beleuchten wir die relevanten Strategien und Konzepte und rund um die Digitalisierung und digitalen Transformation.
Die Marktprognose für CRM-Lösungen lautet Wachstum. Und dabei gibt es bereits jetzt über 100 Systeme für Customer Relationship Management. Um die richtige Lösung für das eigene Unternehmen zu finden, braucht es einen strukturierten CRM-Vergleich und umfangreiche Expertise. Mit dem richtigen Vorgehen kann bei der Recherche...
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Digital Customer Experience ist kein Hype, sondern vielmehr ein essenzieller Trend für Kundenzufriedenheit. Die Gratwanderung zwischen Personalisierung und Privatsphäre des Kunden zu meistern, stellt viele Unternehmen jedoch vor Herausforderungen. Es braucht ein gutes Feingefühl für Daten und eine klare Roadmap, um die relevanten Daten zu...
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Goodbye Funnel - hello Flywheel. Das Kreislaufmodell erfüllt die zentralen Anforderungen an zeitgemäßes Marketing und schafft eine gute Basis für echte Kundenzentrierung. Durch den absoluten Kundenfokus und die langfristige Betrachtung der Kundenbedürfnisse und -interaktion entsteht eine außergewöhnliche Dynamik, die das Rad zum Drehen bringt....
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"Ich kann doch nicht zaubern" - dieser Satz beschreibt die Stimmung im Vertrieb momentan ziemlich treffend. Der Druck im Pandemiejahr 2020 ist groß und neue Kunden sehr zurückhaltend. Ein Umdenken in den Vertriebsprozessen weg von persönlichen Terminen hin zu digitalem Networking ist gerade im B2B-Bereich...
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Flywheel Marketing stellt Kunden in den Mittelpunkt. Das Kreislaufmodell betrachtet Kundenbedürfnisse langfristig und begeistert durch personalisierte Angebote. Während das Funnel-Modell endet, nachdem der Kunde handelte (Action), werden mit dem Flywheel Kunden zu Fans....
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Abonnenten begeistern, statt zu nerven – so funktioniert modernes Newsletter-Marketing. Längst verstaubt ist die Kundenansprache mit beliebigen, unpassenden und/oder statischen Themen via E-Mail. Im Grunde war sie nie modern; wenngleich sie leider weit verbreitet ist. In Zeiten immer intensiverer digitaler Interaktionen können sich Unternehmen durch...
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In unser Talkrunde diskutieren wir mit Rennfahrer Lucas Luhr über die Youtube-Erfolgsstory seines Teams. Und wie sie es geschafft haben, den Motorsport aus der verstaubten Ecke hervorzuholen und neu zu inszenieren. ...
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Wie schaffen es Unternehmen, ihre Mitarbeitenden zu motivieren, über die eigene Firma und ihre Arbeit zu twittern, bloggen und posten?...
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Vom ersten Kontakt bis zur abschließenden Serviceanfrage: KI begleitet immer mehr digitale Prozesse und Aktionen; oft unbemerkt im Hintergrund von standardisierten Abläufen....
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Kunden werden in der heutigen digitalen Welt von neuen Produkten und Angeboten überflutet. Kundentreue und somit eine enge Bindung an die eigene Marke zu erzeugen, wird immer mehr zur Herausforderung....
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Wie arbeiten eigentlich B2B-Vertriebsprofis während der Corona-Pandemie? Kann man B2B-Vertrieb aus dem Home-Office machen? Ein klassischer Vertriebsaußendienstler hat derzeit wenig zu tun; für ihn muss die aktuelle Situation frustrierend sein....
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Warum greifen wir in der frühen Phase einer Krise gerne auf Bewährtes zurück? Das Risiko, Veränderungen weiter voranzutreiben oder gar neue Geschäftsfelder zu erschließen, erscheint uns in diesen Situationen oft zu hoch....
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