„Ärger um falsche Gasabrechnung“, „Rentner erlebt Horror mit Stromanbieter“, „Verbraucherzentrale warnt“ … Fehlerhafte und intransparente Abrechnungen von Energieversorgungsunternehmen (EVUs) sorgen immer wieder für unangenehme Schlagzeilen. Denn EVUs gewährleisten nicht nur die zuverlässige Versorgung mit Strom, Gas und Wärme. Sie unterstützen die Wohnungswirtschaft auch mit wichtigen...
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Man kennt es aus dem eigenen Leben: Mit seiner Familie, seinen Freunden oder nahestehenden Personen kommt man in der Regel ganz unproblematisch in einen Dialog. Denn: Man kennt sie, ihre Interessen, Motivationen und Sorgen. Und nicht anders sollte es sich bei den eigenen Kunden oder...
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Im Zuge der großen Herausforderungen der Corona-Pandemie hat die Reisebranche begonnen, sich neu zu erfinden. Die Nutzung von Daten spielt dabei eine immer wichtigere Rolle. In einer Umfrage des Deutschen Tourismus Verbands (DTV) im Jahr 2021 etwa gaben 84 Prozent der befragten Unternehmen an, dass...
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Auch für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) sind Ansätze zu einer datengetriebenen Customer Experience (CX) längst zu entscheidenden Faktoren geworden, um sich im Wettbewerb zu behaupten. ...
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Auch im Maschinenbau ist die datengetriebene Customer Experience (DDCX) der Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit und stärkerer Kundenloyalität. Dabei betrifft DDCX weit mehr als den reinen Verkaufsprozess. Denn es geht darum, wie Kunden eine Marke entlang ihrer gesamten Customer Journey wahrnehmen, wie sie mit den Produkten...
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Die SAP Sales und Service Cloud V2 ist die neueste Lösung von SAP für Vertrieb und Kundenservice. Dabei ist sie mehr als nur ein einfaches Upgrade ihres Vorgängers. Die neue Version punktet mit einem modernen und benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche, einer guten Performance sowie der Integration von Machine Learning...
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In einer Welt, die von exponentiellem technologischem Fortschritt geprägt ist, formen und verändern sich unsere Lebensgewohnheiten rasant. Treibende Kraft hinter diesem Wandel ist die Digitalisierung. Dies betrifft alle Bereiche in den Unternehmen: Entwicklung, Produktion, Qualitätssicherung – und in besonderer Weise auch Vertrieb und Marketing. Denn...
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Künstliche Intelligenz (KI) ist eines der großen Schlüsselthemen unserer Zeit. Forschung, Unternehmen und Regierungen investieren enorme Ressourcen in die Entwicklung und Anwendung von KI-Technologien. Doch während deren theoretischen Möglichkeiten oft diskutiert werden, stellt sich für viele Unternehmen die Frage: Wie können wir KI tatsächlich in...
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Als größter europäischer Softwarekonzern bietet SAP selbstverständlich auch ein leistungsfähiges Self-Service-BI-Tool an: die SAP Analytics Cloud (SAC). Mit ihrer Hilfe können Anwender:innen ohne IT-Kenntnisse analytische Berichte erstellen, die sich als Grundlage für Geschäftsentscheidungen nutzen lassen. ...
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Die Customer Experience ist zu einem zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Größe und Branche geworden. Als Experten für Data Driven Customer Experience haben wir ein Vorgehensmodell aus der Praxis abgeleitet, basierend auf jahrelanger Erfahrung und erfolgreicher Implementierung in verschiedenen Branchen....
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Vor welchen Herausforderungen steht die Branche aktuell? Welche Lösungsansätze und Chancen gibt es? Und wie lässt sich Data Governance in der Modeindustrie ganz konkret umsetzen? Doch zuerst beleuchten wir kurz die wichtigsten aktuellen Branchentrends. ...
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Der Trend ist unübersehbar: Immer mehr Unternehmen bauen darauf, aus ihren Rohdaten Erkenntnisse zu gewinnen und diese als valide Grundlagen für reaktionsschnelle Entscheidungen zu nutzen. Mit Power BI bietet auch Microsoft eine eigene Business-Intelligence-Lösung an. ...
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