Marketing Automation bietet faszinierende Möglichkeiten zur effizienten, hochpersonalisierten Kundeninteraktion. Doch wie sieht das ganz konkret in der Marketing-Automation-Praxis aus? Wo liegen die realen Chancen? Wo die Herausforderungen? Und was wird die nahe Zukunft bringen? Auf dem OMR Festival 2026 bot eine gemeinsame OMR Masterclass mit Vaillant, Hymer, Salesforce und Vision11 über 200 Interessierten einen tiefen Blick hinter die Kulissen.
Vaillant und Hymer: Wohlfühltechnologien für zuhause – und für unterwegs
Vaillant und Hymer sind zwei starke Marken, die auf lange Traditionen zurückblicken können. Heute ist Vaillant einer der führenden Hersteller von energieeffizienten und nachhaltigen Lösungen in den Bereichen Heizen, Kühlen und Warmwasser-Erzeugung. Hymer dagegen gilt als Erfinder des Wohnmobils und bietet anspruchsvollen Reisebegeisterten innovative Wohnmobile und Camper Vans in herausragender Premiumqualität.
Doch abgesehen von diesen sehr unterschiedlichen Geschäftsfeldern gibt es einiges, das diese zwei Marken verbindet: Beide sind innovative Vorreiter in einem eher traditionell geprägten Umfeld. Beide treiben die Digitalisierung in ihren Unternehmen mit Nachdruck voran. Beide arbeiten in Marketing, Vertrieb und Service mit Salesforce. Und bei beiden sind wir stolz darauf, sie zum Kreis unserer Kunden zählen zu dürfen.
Umso mehr freuten wir uns, die CX Community auf dem OMR Festival 2026 gemeinsam mit Vaillant, Hymer und Salesforce zu einer außergewöhnlichen OMR Masterclass einladen zu können. Denn im Fokus stand hier ausschließlich die gelebte Marketing-Automation-Praxis.
Wie nutzen Vaillant und Hymer die Möglichketen von Marketing Automation in ihrer Business-Realität? Welche Erfolge konnten sie bereits verzeichnen? Und wie könnte ihr Weg zum Agentic Enterprise aussehen?
OMR Masterclass: Use Cases aus erster Hand
Folgende Expert:innen teilten ihre Insights und Erfahrungen live in Hamburg mit dem Fachpublikum:
Kimberly Kuschmierz, B2B E-Mail-Marketing Expert bei Vaillant Deutschland
Andreas Ortlieb, Head of Digital & Strategy bei Hymer
Holger Beckers, Senior Regional Vice President – Marketing Cloud Retail & CPG bei Salesforce
Sergej Plovs, Managing Director bei Vision11
Vaillant: Marketing-Automation-Praxis mit messbaren Erfolgen
Vaillant nutzt sowohl die Salesforce Marketing Cloud als auch die Salesforce Sales Cloud in zahlreichen Anwendungsfeldern. Dazu gehören etwa ein erfolgreiches B2B-Loyalitätsprogramm für Installationsbetriebe, B2B-Messekommunikation, das B2C-Leadmanagement oder der Aftersales-Bereich.
Kimberly Kuschmierz konzentrierte sich im Rahmen der OMR Masterclass auf einen exemplarischen Use Case: die gezielte Reaktivierung von B2B-Partnern, die sich für das Fachpartner-Portal von Vaillant Deutschland registriert haben.
In der OMR Masterclass zeigte sie unter anderem:
Wie sich Reaktivierungs-Fälle durch die Verknüpfung von Google-Analytics- und CRM-Daten automatisch identifizieren lassen, um die entsprechenden Maßnahmen ebenfalls automatisch auszuspielen
Auf welche Weise mit Hilfe von dynamisiertem Content hochpersonalisierte Kommunikationen entstehen
Welche UX-Maßnahmen zur signifikanten Steigerung der Öffnungs- und Klickraten führen
Und wie das Unternehmen daran arbeitet, die Möglichkeiten von KI in Prozessen wie diesen zu nutzen
Das vorläufige Resultat: Durch die automatisierten und hochpersonalisiertem Reaktivierungs-Maßnahmen lassen sich aktuell Rückkehrquoten von 12 Prozent innerhalb von fünf Tagen messbar nachweisen.
Generell hat die Marketing-Automation-Praxis bei Vaillant dazu geführt, dass 180 Vertriebsmitarbeitende bei der Betreuung von über 13.000 Fachpartner:innen dauerhaft entlastet wurden.
Hymer: Marketing-Automation-Praxis in einem traditionellem Umfeld
Die Caravaning-Branche ist in weiten Teilen nach wie vor eher traditionell geprägt. Im Vertriebsprozess etwa steht oftmals noch der physische Kontakt zwischen Händlern und Interessenten im Vordergrund. In der OMR Masterclass erfuhr das Publikum aus erster Hand, wie es Hymer gelang, in diesem Umfeld einen systematischen, digitalen Akquiseprozess zu etablieren.
Andreas Ortlieb hat das Projekt von Anfang an in verantwortlicher Position begleitet und vorangetrieben. Die technische Basis bilden hier ebenfalls die Salesforce Sales Cloud (als Dealer-Relationship-Management-System und Datencenter) sowie die Salesforce Marketing Cloud.
In der OMR Masterclass teilte Andreas unter vielem anderen:
Wie Hymer Interessent:innen auf digitalen Kanälen abholt – und sie als qualifizierte Leads an die Handelspartner vermittelt.
Und wie eine nahtlose Integration dafür sorgt, dass Hersteller und Handel im Rahmen eines vollautomatisierten Prozesses bruchfrei mit potenziellen Kund:innen kommunizieren können.
Marketing Automation als Erfolgsgeschichte
Bereits ein erstes Pilotprojekt konnte sämtliche Stakeholder überzeugen: Die erste auf dieser Basis durchgeführte digitale Kampagne erzielte eine doppelt so hohe Conversion Rate als klassische Verfahren.
Doch auch weitere Kennzahlen untermauern den Erfolg der Digitalisierungsmaßnahmen im Vertrieb:
- Der Net Promoter Score, der speziell auf den digitalen Prozess ausgelegt wurde, ist mit knapp 40 Punkten branchenspezifisch überdurchschnittlich hoch.
- In Befragungen erzielt der Prozess durchschnittlich über 4,5 Sterne.
- Auch das in der Marketing Cloud aufgesetzte Newsletter-Programm von Hymer wird von 84 % der Abonnenten als „genau passend“ bewertet.
Doch Hymer ruht sich auf dieser Erfolgsgeschichte nicht aus. Derzeit arbeiten die Caravaning-Vorreiter aus Bad Waldsee daran, durch intelligente Datenanreicherung noch tiefere Customer Insights zu gewinnen. Das Ziel dahinter ist es, Kundeninteraktionen noch individueller und persönlich relevanter zu gestalten.
Vom Smart Mobile Home zum intelligenten Service-Assistenten
Pionierarbeitet leistet Hymer auch im Bereich der smarten Vernetzung von Mensch und Wohnmobil. Mit der Hymer Connect App lassen sich schon seit einigen Jahren zahlreiche Fahrzeugfunktionen digital und ortsunabhängig zu überwachen und zu steuern. Aktuell arbeitet Hymer final daran, weitere digitale und smarte Services durch die intelligente Verknüpfung von Fahrzeugdaten und Service-Management auf ein neues digitales und mobiles Level zu heben.
Perspektivenwechsel: Die Chancen von KI und der schwere Weg dorthin
Ergänzt wurden die Insights aus der Unternehmenspraxis durch die Perspektiven von Salesforce und Vision11. Im Fokus beider Beiträge: das Spannungsfeld zwischen besserem Kundenerlebnis, technischen Möglichkeiten und Unternehmensrealität.
Salesforce: Technologie braucht Daten
Den visionären Rahmen für die Blicke hinter die Kulissen von Vaillant und Hymer bot Holger Beckers von Salesforce. Denn nicht nur aus der Sicht des CRM-Marktführers ist Agentic Marketing der Motor für skalierbares Wachstum in Marketing, Vertrieb und Service.
Doch für Holger stehen Unternehmen hier vor einer doppelten Herausforderung: Einerseits wollen sie den steigenden Kundenerwartungen gerecht werden – und sehen, dass sie das nur mit Hilfe KI-basierter Technologien bewerkstelligen können. Andererseits bedeutet gerade deren Implementierung eine gewaltige Anstrengung.
Dabei zeigen Zahlen, wie sehr sich dieser Kraftakt lohnen könnte: So ließe sich etwa der Marketing-ROI um 20 % steigern, die Marketing-Kosten um 19 % senken – und Marketers rechnen durch den Einsatz von KI-Agenten mit wöchentlich acht Stunden mehr Freiraum für kreatives Arbeiten (Quelle: Salesforce).
Die größten Hürden auf dem Weg zur KI-gestützten Personalisierung lägen allerdings nicht in der Technologie, sondern bei den Daten, genauer: bei Datensilos, zu hohen Datenmengen und mangelhafter Datenqualität. Auch der Datenschutz ist nach wie vor ein zentrales Thema.
Gleichzeitig profitierten viele Unternehmen bereits vom Einsatz der KI – etwa bei der Personalisierung von Inhalten, der Vorhersage von Kampagnenleistungen, dem Generieren von Inhalten oder der vorausschauenden Analyse des Kundenverhaltens.
Entscheidend bei alldem (aus Sicht der High Performer): Marketing darf keine isolierte Insel sein. Doch laut Salesforce ist aktuell nur jeder vierte Marketer mit der Integration der Touchpoints von Marketing, Vertrieb und Service zufrieden …
Vision11: Agentic Marketing – viel mehr als ein KI-Thema
Auch Sergej Plovs, CX-Vordenker und Managing Director bei Vision11, spannte den Bogen von der faszinierenden Welt des technisch Möglichen hin zur praktischen Realität in den Unternehmen.
Natürlich ist Sergej begeistert davon, was alles machbar ist: Personalisierung in Echtzeit, automatisierte Entscheidungen, KI-Agenten, die empfehlen, priorisieren, irgendwann vielleicht sogar eigenständig handeln …
Doch – und das war eine seiner zentralen Thesen – unter dieser perfekten Oberfläche befinden sich Schichten:
- Daten: Welche Daten liegen überhaupt vor? Wie aktuell, wie beschaffen und wie verfügbar sind sie?
- Prozesse: Was geschieht, wenn ein Signal ankommt? Wer reagiert auf welchem Kanal? Was ist der nächste Schritt?
- Verantwortung: Wer setzt die Leitplanken dafür, was die KI darf – und wer übernimmt dafür die Verantwortung?
- Entscheidungslogik: Welche Botschaft gewinnt? Welcher Kanal ist richtig? Wer hat Vorrang – Marketing, Vertrieb oder Service?
Und genau auf diesen Ebenen klaffen potenziell die erfolgskritischen Lücken: Data Gaps, Operating Gaps, Governance Gaps, Decision Gaps …
Für Sergej ist Agentic Marketing deshalb kein reines KI-Thema: Es geht vielmehr um die Fähigkeit, Technologie, Daten, Organisation, Verantwortung und Entscheidungen so zusammenzubringen, dass daraus wirklich bessere Kundenerlebnisse entstehen. (Mehr dazu findet Ihr in diesem Beitrag.)
Vielen Dank an alle, diese OMR Masterclass möglich machten!
Möglichkeit, Wirklichkeit, Technologie in der Praxis: Genau dieser Spannungsbogen machte diese OMR Masterclass zu etwas ganz Besonderen. Die 200 Gäste jedenfalls konnten eine Menge praxisbezogenen Nutzwert mit nach Hause nehmen.
Wir bedanken uns daher ganz herzlich bei Holger Beckers von Salesforce für die Einladung, bei Kimberly Kuschmierz von Vaillant und Andreas Ortlieb von Hymer für die tiefen Einblicke in ihre Marketing-Automation-Praxis – und natürlich beim OMR Festival für diese fantastische Bühne. Bis zum nächsten Jahr!
