Themen & Trends
rund um die digitale Transformation
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CX Consulting
Den Wandel vorantreiben
CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Euch auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Euch, was sie dabei antreibt.
CX Technologies
Den Wandel formen
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
CX Services
Den Wandel leben
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdeckt die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Alle aktuellen Beiträge
- Johannes Radecke
- CX Services
Welchen Nutzen erzeugt Lead Scoring? In einer hektisch gewordenen Geschäftswelt wie sie es heute ist, sind persönlich und intensiv geführte Gespräche mit Interessenten oder Kunden rar geworden. Die Pandemie tut ihr Übriges und bindet Vertriebsmitarbeiter an ihren Schreibtisch.
- Christian Schwenkmaier
- Karriere
Was haben Kinderhörspiele mit Age Diversity zu tun? Wie verschlägt es einen alten Zausel in ein junges, buntes Team? Welche Altersstereotypen kann man getrost in die Tonne treten? Wo lauern dennoch Gefahren, wenn Jung und Alt aufeinandertreffen? Und was macht Vision11 hier anders?
- Adriane Kovacevic
- Vision11
Vision11 hat die Charta der Vielfalt unterzeichnet, um sich für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld einzusetzen. Denn: Unsere Gesellschaft ist vielfältig und mit Diversity Management treffen wir die Entscheidung, wie wir damit umgehen.
- Patrick Pflaum
- CX Technologies
Die vielfältigen Entwicklungen in der Welt von Software und Technologien machen es für Vision11 enorm wichtig, die Integration von Softwarelösungen unterschiedlicher Anbieter im Auge zu behalten und implementieren zu können. Wie die Salesforce SAP Integration ohne große Herausforderungen gelingt, stellen wir in den ersten Schritten vor.
- Adriane Kovacevic
- Karriere
Lassen sich Familie und Karriere tatsächlich vereinbaren? In ihrem ganz persönlichen Erfahrungsbericht beschreibt unsere Marketingleiterin, wie es bei Vision11 gelebt wird. Denn: Gender Diversity gehört in Deutschland auf die Agenda aller Unternehmen.
- Sergej Plovs
- Branchen, Maschinenbau
In der fortschreitenden Digitalisierung des Maschinenbaus haben Unternehmen ihre Kunden noch stärker aus den Augen verloren. Neben der strategischen Kundenausrichtung in Vertrieb, Marketing und Service braucht es neue digitale Geschäftsmodelle und ein internes digitales Skill- und Mindset, um auch in Zukunft konkurrenzfähig zu sein.
- Sergej Plovs
- Branchen, Maschinenbau
Da die meisten Maschinenbauer die Begriffe „Digitalisierung“ und „Industrie 4.0“ sehr stark mit dem Produktportfolio in Verbindung bringen, verlieren sie im Prozess der digitalen Transformation ihre Kunden noch stärker aus den Augen. Um ihre Kunden auch morgen überzeugen zu können, müssen sie heute fünf Handlungsbereiche konsequent und lösungsorientiert angehen.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Von modernen Marketing Automation Tools profitieren längst nicht mehr nur Marketers. Sie helfen sowohl Vertrieb als auch Management, den Salesfunnel zu strukturieren und Leads zu echten Verkaufschancen zu entwickeln. Mit einem unabhängigen Toolvergleich und einer übersichtlichen Bewertungsmatrix gelangt man in wenigen Schritten zur richtigen Lösung für das eigene Unternehmen.
- Mirko Hirt
- Vision11
Seit zwei Jahren nutzen wir die agile Management-Methode „Objectives and Key Results“ (OKRs) mit Erfolg. Denn sie sorgt für mehr Agilität, Transparenz, Motivation und Fokus im Unternehmen. Indem alle Mitarbeitenden aktiv bei der Definition und Zielerreichung mitwirken, steigert sie zudem den Teamgeist und das Committment jedes Einzelnen.
- Tharseehan Yogendiran
- CX Technologies
Um der Technologie hinter künstlicher Intelligenz (KI) vollständig vertrauen zu können, fehlen sowohl Unternehmen als auch Privatpersonen bisher die nötigen Erfahrungswerte. Um die Akzeptanz von künstlicher Intelligenz im privaten und beruflichen Umfeld zu steigern, gilt es, die zentralen Akzeptanzkriterien zu erfüllen und die Nutzer schrittweise mit nachvollziehbaren Umstellungen an KI-gestützte Systeme heranzuführen.
- Ralph Hohenwarter
- Branchen, Life Science
Um für eine neue Technologie die nötige Akzeptanz zu schaffen, muss man den Nutzen für den Menschen klar in den Vordergrund stellen. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz kann nicht nur die Patientenversorgung wesentlich verbessert werden. Auch unterstützt die Technologie die behandelnden Ärzte mit relevanten Informationen und ermöglicht dadurch kürzere Reaktionszeiten und eine beschleunigte Koordination von Maßnahmen.
- Arndt Schmidtmayer
- CX Consulting
Widerstand ist eine normale psychologische Reaktion der Mitarbeitenden auf große Change-Prozesse. Dennoch müssen sich Unternehmen kontinuierlich verändern, um in einem dynamischen und digitalisierten Wettbewerbsumfeld zu überleben. Umso wichtiger ist es, dass sie die vier Schritte zum Umgang mit Widerstand in Veränderungsprozessen kennen und zielführend anwenden können.
- Olga Asarow
- CX Consulting
Spätestens seit der Einführung des agilen Manifests in 2001 ist agiles Projektmanagement in aller Munde. Heute werden die entsprechenden Frameworks branchenübergreifend eingesetzt, nicht nur im Bereich der Softwareentwicklung. Hat Agilität das klassische Wasserfallmodell also abgelöst? Und welche Effekte ergeben sich dadurch für die Qualitätssicherung einer Software und das Testmanagement?
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Die Marktprognose für CRM-Lösungen lautet Wachstum. Und dabei gibt es bereits jetzt über 100 Systeme für Customer Relationship Management. Um die richtige Lösung für das eigene Unternehmen zu finden, braucht es einen strukturierten CRM-Vergleich und umfangreiche Expertise. Mit dem richtigen Vorgehen kann bei der Recherche viel Zeit und Aufwand gespart werden.
- Arndt Schmidtmayer
- CX Consulting
Customer Centricity im gesamten Unternehmen konsequent zu implementieren, lässt sich mit einer Bergtour vergleichen, auf der mehrere Gipfel erklommen werden müssen. Die Hindernisse im Change Management Prozess entstehen häufig jedoch nicht aus Mangel an Zeit und Geld. Viel häufiger führen die nicht überwundenen Widerstände der Mitarbeiter und die fehlende Unterstützung der Führungskräfte zu Misserfolg.