Digitale CRM-Plattformen spielen für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) künftig eine entscheidende Rolle. „Der Kunde ist König!“ – dieser Satz fällt häufig, wenn Stadtwerke oder andere EVUs über Kundenzentrierung, -kommunikation und -beziehungen sprechen. Doch wie können EVUs jemanden wie einen König behandeln, wenn sie ihn kaum kennen? Die...
Mehr lesen
Stadtwerke und Energieversorger müssen die Energiewende clever nutzen, um für Kunden attraktiver zu werden. Noch ist offen, wer in der Energiebranche das hart umkämpfte Rennen um den Kunden gewinnt: Die „großen Vier“, RWE, Vattenfall, E.ON und EnBW, mit ihren zahlreichen Tochterunternehmen und tausenden Kilometern an...
Mehr lesen
Vision11 kooperiert mit Salesforce Industries: Das Beratungshaus für Customer Relationship Management (CRM) erweitert mit dieser Partnerschaft sein Portfolio für industriespezifische Lösungen, Prozesse und Datenmodelle....
Mehr lesen
Kundendialog hilft, Kunden zu verstehen. Das gelingt nur, indem Organisationen ihren Kunden zuhören und sich eng mit ihnen austauschen. C-Level in Energieversorgungsunternehmen (EVUs) denken jetzt bestimmt: „Das machen meine Mitarbeiter im Vertrieb, im Marketing und im Kundenservice doch die ganze Zeit!“ In der Realität laufen sie...
Mehr lesen
Kundenzentrierung (Customer Centricity) heißt die Herausforderung der Stunde für Stadtwerke und für Energieversorgungsunternehmen (EVUs). Um kundenzentriert zu denken und zu handeln, müssen sich diese von hergebrachten Strukturen und Organigrammen lösen. KPIs und Kernziele müssen eng an der Kundenzufriedenheit ausgerichtet werden. Die gesamte Kommunikation, alle Prozesse...
Mehr lesen
Kundenzentrierung (Customer Centricity) eröffnet Stadtwerken eine Vielzahl neuer Möglichkeiten. In kaum einer anderen Branche sind kommunale Unternehmen so nah an ihren Kunden, wie in dieser. Dennoch interessieren sich Stadtwerke oft kaum für ihre Kunden. Schlimmer noch, meistens kennen sie diese nicht einmal. Teil #1 dieser...
Mehr lesen
Wie füllen Unternehmen das Konzept der User Experience (UX / Nutzererlebnis) sinnvoll mit Leben? Wie wirken sich Nutzererlebnisse auf das Kundenerlebnis, die Customer Experience (CX) aus?...
Mehr lesen
Wie zwei ähnlich anmutende Schwäne können auch die Begriffe User Experience (UX / Nutzererlebnis) und Customer Experience (CX / Kundenerlebnis) leicht miteinander verwechselt werden. Häufig werden sie fälschlicherweise synonym verwendet. ...
Mehr lesen
In unser Talkrunde diskutieren wir mit Rennfahrer Lucas Luhr über die Youtube-Erfolgsstory seines Teams. Und wie sie es geschafft haben, den Motorsport aus der verstaubten Ecke hervorzuholen und neu zu inszenieren. ...
Mehr lesen
Der Einsatz eines geeigneten Projektvorgehens und die Auswahl einer passenden Projektmethodik ist für den Erfolg eines Projekts maßgebend. Zwar gibt es viele Projektmanagement-Methoden, die in hunderten von Fachbüchern ausführlich und granular beschrieben wurden, aber in der Praxis läuft es dann meistens doch ganz anders....
Mehr lesen
Denkt man an den online Handel oder generell an Webseiten, so kommt man über kurz oder lang auch an einem Punkt, an dem Webformulare aufpoppen oder im Content eingebunden sind. So manch einem treibt es direkt Schweißperlen auf die Stirn, man sieht seine Daten in...
Mehr lesen
Morgen wird das aktuelle Juli Release der Salesforce Marketing Cloud veröffentlicht. Bei uns gibt es heute schon alle Highlights zum Update!...
Mehr lesen
