Themen & Trends
rund um die digitale Transformation
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CX Consulting
Den Wandel vorantreiben
CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Euch auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Euch, was sie dabei antreibt.
CX Technologies
Den Wandel formen
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
CX Services
Den Wandel leben
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdeckt die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Alle aktuellen Beiträge
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Die Marktprognose für CRM-Lösungen lautet Wachstum. Und dabei gibt es bereits jetzt über 100 Systeme für Customer Relationship Management. Um die richtige Lösung für das eigene Unternehmen zu finden, braucht es einen strukturierten CRM-Vergleich und umfangreiche Expertise. Mit dem richtigen Vorgehen kann bei der Recherche viel Zeit und Aufwand gespart werden.
- Arndt Schmidtmayer
- CX Consulting
Customer Centricity im gesamten Unternehmen konsequent zu implementieren, lässt sich mit einer Bergtour vergleichen, auf der mehrere Gipfel erklommen werden müssen. Die Hindernisse im Change Management Prozess entstehen häufig jedoch nicht aus Mangel an Zeit und Geld. Viel häufiger führen die nicht überwundenen Widerstände der Mitarbeiter und die fehlende Unterstützung der Führungskräfte zu Misserfolg.
- Christoph Korsten
- Vision11
Vision11 ist ab sofort für das Salesforce Interaction Studio gelistet und treibt somit als eines der ersten deutschen Beratungshäuser den CRM-Fortschritt mit Echtzeit-Personalisierungslösungen voran. Denn sie gehören zu den elementaren Treibern, um die Customer Experience auf ein nächstes Level zu heben und den Kunden noch schneller und enger an die Marke zu binden.
- Ralph Hohenwarter
- CX Technologies
Künstliche Intelligenz begegnet uns in fast allen Bereichen des Alltags und unterstützt uns häufig, ohne dass wir es überhaupt wahrnehmen. Sie ist eine Schlüssel-Technologie der Digitalisierung mit enormen Chancen. Doch gleich nach der Begeisterung werden Bedenken laut, dass KI wohl die letzte Erfindung der Menschheit sei. In der Realität zeigt sich allerdings ein anderes Bild. Künstliche Intelligenz ist die disruptive Technologie unserer Zeit und die Anwendung der Verfahren verzeichnet einen enormen Anstieg.
- Florian Vogel
- Branchen, Life Science
Wir leben in Zeiten, in der sich unmündige Patienten zu informierten Stakeholdern in der Wertschöpfungskette der Pharmaindustrie entwickeln. Deshalb müssen Pharmaunternehmen ihre Patient Centricity steigern. Indem sie mit datengetriebenen Strategien antizipieren, welche Bedürfnisse ihre Patienten wirklich haben, können sie eine außergewöhnliche Patient Experience über den gesamten Krankheitsprozess hinweg schaffen und dadurch nachhaltige Wettbewerbsvorteile generieren.
- Christoph Korsten
- CX Consulting
Digital Customer Experience ist kein Hype, sondern vielmehr ein essenzieller Trend für Kundenzufriedenheit. Die Gratwanderung zwischen Personalisierung und Privatsphäre des Kunden zu meistern, stellt viele Unternehmen jedoch vor Herausforderungen. Es braucht ein gutes Feingefühl für Daten und eine klare Roadmap, um die relevanten Daten zu identifizieren und das Vertrauen der Kunden zu gewährleisten.
- Tobias Judenmann
- Branchen, Bau- & Bauzulieferer
Die Digitalisierung treibt den Wandel in der Bauzulieferindustrie voran. Hersteller müssen nicht nur auf neue Technologien des Baugewerbes gefasst sein. Es wird eine hybride Vertriebsstrategie benötigt, die den Bedürfnissen der verschiedenen Zielgruppen gerecht wird und den Fokus auf den Endkunden richtet. Individuelle CRM-Lösungen unterstützen Hersteller dabei, eine hochwertige Datenbasis aufzubauen und adäquate Maßnahmen abzuleiten. Damit sie sich als innovativer Vorreiter im gesteigerten Wettbewerb der Bauzulieferer behaupten.
- Daniel Erlwein
- Vision11
Vision11 kooperiert mit Salesforce Industries: Das Beratungshaus für Customer Relationship Management (CRM) erweitert mit dieser Partnerschaft sein Portfolio für industriespezifische Lösungen, Prozesse und Datenmodelle.
- Sergej Plovs
- CX Consulting, Bau- & Bauzulieferer
Der Einsatz eines geeigneten Projektvorgehens und die Auswahl einer passenden Projektmethodik ist für den Erfolg eines Projekts maßgebend. Zwar gibt es viele Projektmanagement-Methoden, die in hunderten von Fachbüchern ausführlich und granular beschrieben wurden, aber in der Praxis läuft es dann meistens doch ganz anders.
- Florian Vogel
- Branchen, Life Science
Die Digitalisierung gewinnt für die Life Science Industrie enorm an Bedeutung und bietet signifikante Entwicklungschancen für neue Geschäftsmodelle. Dabei muss der Digitalisierungsansatz spezifisch auf das Unternehmen ausgerichtet sein und sich über die gesamte Wertschöpfungskette, von Forschung & Entwicklung bis zu Marketing & Sales beim Kunden bzw. Patienten, erstrecken.
- Stefan Aumüller
- Branchen, Mobility
Diese Nachricht ließ aufhorchen: Der Automobilhersteller Tesla entwickelt ein eigenes CRM System und löst damit Salesforce als bisherige Standard-CRM-Lösung ab. Seitdem wird in der Branche viel spekuliert: Handelt es sich nur um eine Ausnahmeerscheinung, vorangetrieben durch Elon Musk‘s über allem stehenden Ziel, so viel entlang der Wertschöpfungskette aus eigener Hand umzusetzen wie möglich?
- Maria Nguyen
- CX Consulting
Die Digitalisierung stellt Unternehmen unbestritten vor Herausforderungen: Strukturübergreifend müssen sich diese dem Wandel anpassen und neue Vertriebsprozesse, Geschäftsmodelle und Produkte realisieren. Dieser Umbruch erfordert ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit, bei denen starre Projektmethoden sehr oft auf unfruchtbaren Boden fällt.
- Eva Diemar
- Branchen, Energy
Individualisierte Kundenbedürfnisse und der Wandel vom Energieversorger hin zum Energiedienstleister stellen hohe Anforderungen an die Energieunternehmen. Wie können sie diese Herausforderungen meistern?
- Sebastian Scheibe
- CX Consulting
Warum greifen wir in der frühen Phase einer Krise gerne auf Bewährtes zurück? Das Risiko, Veränderungen weiter voranzutreiben oder gar neue Geschäftsfelder zu erschließen, erscheint uns in diesen Situationen oft zu hoch.
- Sergej Plovs
- CX Consulting, Maschinenbau
Marketing Automation Lösungen sind in aller Munde, denn modernes Marketing ist sehr komplex und manuell nicht mehr steuerbar. Blickt man etwa acht bis zehn Jahre zurück, gehörten Newsletterversand, Personalisierung der Kundenansprache und der Aufbau von mehrstufigen Kampagnen zum Alltag der Marketer.
