Themen & Trends
rund um die digitale Transformation
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CX Consulting
Den Wandel vorantreiben
CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Euch auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Euch, was sie dabei antreibt.
CX Technologies
Den Wandel formen
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
CX Services
Den Wandel leben
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdeckt die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Alle aktuellen Beiträge
- Julia Schaberg
- CX Consulting
Customer Journey Mapping im B2B2C erfordert neue Ansätze, um Hersteller-, Partner- und Endkundenerlebnisse nahtlos zu verbinden.
- Florian Abenthum
- CX Services
Erfolgreiches Testmanagement basiert auf sechs Regeln: frühzeitige Einbindung, klare Strategien, strukturiertes Defect-Management, enge Zusammenarbeit, transparente Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung. So wird Softwarequalität nachhaltig gesichert und Projektchaos vermieden.
- Florian Abenthum
- CX Services
Das Vier-Augen-Prinzip im Software-Testing beschreibt die unabhängige Überprüfung von Entwicklungsergebnissen durch spezialisierte Quality Engineers. Ziel ist es, Fehler frühzeitig zu erkennen, die Testabdeckung zu verbessern und die Qualität von Software nachhaltig zu sichern
- Allyah J. Hamilton
- CX Services
Barrierefreiheit ist verpflichtend: Das neue Gesetz stärkt digitale Inklusion. Der Beitrag zeigt, warum Barrierefreiheit zentrale UX-Anforderung ist – und wie Unternehmen davon profitieren.
- Jule Bühl
- CX Consulting
B2B2C Journey Mapping macht sichtbar, wo Hersteller- und Partnerperspektiven aufeinandertreffen – und zeigt, wie daraus ein stimmiges Kundenerlebnis wird.
- Nedim Dizdarevic
- CX Consulting
Testautomatisierungs-Tools steigern die Effizienz des Testprozesses erheblich. Doch nicht alle Unternehmen können hier auf Standardlösungen zurückgreifen – insbesondere in stark regulierten Branchen wie Medizintechnik, Finanzwesen oder Luftfahrt.
- Mona Shiri
- CX Consulting
Ein gutes Dashboard zeigt nicht nur Zahlen – es erzählt eine Geschichte. Es liefert die Informationen, die Marketingverantwortliche im richtigen Moment brauchen, verknüpft Daten aus verschiedenen Quellen und macht Zusammenhänge sichtbar.
- Nedim Dizdarevic
- CX Consulting
Viele Unternehmen starten bei der Testautomatisierung mit Open-Source-Tools – aus Kostengründen. Doch der vermeintlich günstige Einstieg wird schnell zur Belastung, wenn technisches Know-how fehlt oder Wartung und Skalierung ausbremsen.
- Bernhard Gaberdan-Stumpf
- CX Consulting
Autofahrten werden mit KI zum kreativen Raum: Unterwegs entstehen Ideen, werden Aufgaben strukturiert und erste Prototypen entwickelt – ganz ohne technisches Vorwissen.
- Julia Schaberg
- CX Consulting
B2B2C Customer Journey Mapping ist komplex: Häufig fehlen Endkundendaten, Rollen bleiben unklar und lineares Denken verhindert echte Kundenzentrierung. Sieben typische Stolperfallen – mit konkreten Lösungsansätzen für Datenstrategie, Partnersteuerung und Journey-Umsetzung.
- Nedim Dizdarevic
- CX Consulting
Open-Source-Tools bieten einen kostengünstigen Einstieg in die Testautomatisierung – mit viel Flexibilität und starker Community. Gleichzeitig erfordern sie technisches Know-how und können langfristig höhere Aufwände verursachen.
- Michelle Miltz
- CX Technologies
Künstliche Intelligenz verändert das Online-Marketing grundlegend: Sichtbarkeit wird berechnet statt erkämpft. Wer relevant bleiben will, muss verstehen, wie KI entscheidet – und wie man Inhalte systemgerecht aufbereitet.
- Sofien Dami
- CX Technologies
Mit Agentforce bringt Salesforce ein neues Toolkit an den Start – bestehend aus Prompt-, Agent- und Model-Builder. Ziel: KI-gestützte Prozesse einfach konfigurieren, automatisieren und direkt im CRM nutzen.
- Adriane Kovacevic
- Vision11
Vision11 ist neuer HubSpot Solutions Partner und unterstützt Unternehmen umfassend bei CX, CRM und Automatisierung mit der All-in-One-Plattform.
- Jule Bühl
- CX Consulting
Künstliche Intelligenz revolutioniert das Marketing: Sie automatisiert Prozesse, ermöglicht hyperpersonalisierte Kundenansprache und optimiert Budgets. Erfahrt, wie Unternehmen KI gezielt einsetzen – jenseits von Hype und Buzzwords.