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New Work: Chancen und Herausforderungen in der neuen Arbeitswelt

Immer komplexere Anforderungen, immer schnellere Innovationszyklen, sich dynamisch wandelnde Herausforderungen im Zusammenwirken von Menschen und Technologien: Viele Prinzipien aus der alten, industriellen Arbeitswelt führen in unserer digitalisierten Netzwerk-Ökonomie nicht mehr zum Erfolg. „New Work“ steht hier für ein umfassendes Konzept, um unter diesen neuen Bedingungen...

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03 August
Software-Tester in der Software-Qualitätssicherung
  |   CX Services ,

Software-Qualitätssicherung: Mehr als nur Testen

Beim Thema Qualitätssicherung oder Qualitätsmanagement denken viele sofort an Materialprüfung in der Produktion. Im Softwarebereich wird das Testen von Software oft als gleichwertiges Äquivalent angesehen. Dabei ist Software-Qualitätssicherung weit mehr als stumpfes Testen. In diesem Blogbeitrag zeigen wir auf, wie Software-Qualitätssicherung den Projekterfolg von Anfang...

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25 Juli
Google First Party Data Strategy
  |   CX Services , ,

Kundendaten – frisch auf den Tisch: Google First Party Data Strategy

In einer zunehmend datengetriebenen Marketingwelt stehen Unternehmen vor der wachsenden Herausforderung, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage präziser Kundeninformationen zu treffen. Data-Driven Marketing ist dabei der Schlüssel für eine zielgenaue und hochpersonalisierte Kundenkommunikation. Bislang standen dabei vor allem Third-Party-Daten im Rampenlicht. Doch das ändert sich gerade...

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04 Juli
  |   CX Services , ,

CRO x E-Mail-Marketing (Teil 2): das strategische Fundament

Willkommen zurück auf unserer Reise durch die Grundlagen der Conversion Rate Optimization (CRO). Die zentrale Frage dieser Blog-Reihe: Wie lässt sich mit Hilfe von CRO die Customer Experience am Touchpoint E-Mail positiv beeinflussen – um auf diese Weise individuell definierte Kampagnenziele effektiver zu erreichen?...

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29 Juni
  |   CX Technologies , ,

CDP Auswahlkriterien: Den richtigen Weg zur perfekten Customer Data Plattform finden

Die Wahl der richtigen Customer Data Plattform (CDP) ist entscheidend für die erfolgreiche Verwaltung von Kundendaten und die Optimierung der Marketingstrategien. Doch wie findet man die perfekte Plattform, die den eigenen Anforderungen gerecht wird? In diesem Artikel werden wichtige Auswahlkriterien vorgestellt, die dabei helfen, den...

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20 Juni
  |   CX Services , ,

CRO x E-Mail-Marketing: Der Grundlagen-Guide zur optimierten Conversion Rate

Im digitalen Zeitalter ist das E-Mail-Marketing nach wie vor eine effektive Methode, um (potenzielle) Kunden und Geschäftsziele zu erreichen. Doch die bloße Versendung von E-Mails reicht nicht aus, um eine hohe Conversion Rate zu erzielen. Um das volle Potenzial des E-Mail-Marketings auszuschöpfen, gilt es dauerhaft gezielten...

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01 Juni
  |   Branchen, Mobility

Zukunft der Automobilindustrie: Chancen und Herausforderungen durch die Digitalisierung

In der ersten Maiwoche trafen sich führende Vertreter:innen der Automobilindustrie sowie digitale Innovatoren auf der Auto Summit Konferenz in Hamburg, um die Zukunft der Branche zu diskutieren. Im Mittelpunkt der Diskussion standen die Themen Digitalisierung und Innovation, da diese Faktoren einen großen Einfluss auf die...

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11 Mai
Individualisierung Newsletter
  |   CX Services , ,

Weniger ist mehr: Newsletter erstellen mit gezieltem Content

Im E-Mail-Postfach stapeln sich die Newsletter und jeden Tag kommen neue hinzu. Die meisten werden ungelesen gelöscht oder zumindest nur kurz überflogen. Doch wie kann eine Marke relevante Newsletter erstellen für die eigene Zielgruppe? Wie lassen sich Kampagnen erzeugen, die aus der Masse herausstechen und...

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04 Mai
  |   CX Consulting , ,

CRM-Zielbild: Mit klarer Zielsetzung auf Kurs

Sobald in einem Unternehmen die Abkürzung "CRM" genannt wird, assoziieren die meisten damit sofort eine neue Softwarelösung. Daher wird beim Start eines CRM-Projekts häufig nach dem besten CRM-System gesucht und direkt Kontakt zu renommierten CRM-Herstellern aufgenommen. Oftmals wird dabei jedoch vergessen, vorab ein klar definiertes...

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25 April
  |   CX Consulting , ,

Customer Loyalty: Hand aufs Herz – Wann sind wir wirklich treu?

„Kundenbeziehungen im Tinder-Modus?“ Mit dieser Frage beginnt die Reise in unserem jüngsten CX Dossier zum Thema Customer Loyalty. Der Hintergrund für diesen Aufhänger: die weit verbreitete These, Kunden wären heute viel wechselbereiter als in früheren Zeiten. Kleiner Spoiler: Die Tinder-These lässt sich bei näherem Hinsehen...

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18 April
Customer Data Platform Arten
  |   CX Technologies , ,

CDP Arten: ein Überblick

Positive Kundenerlebnisse über alle digitalen und analogen Kontaktpunkte hinweg sind für Unternehmen heutzutage ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Kunden sind jedoch oft sehr zurückhaltend, wenn es darum geht, persönliche Daten weiterzugeben. Gleichzeitig erwarten sie aber relevante und personalisierte Interaktionen, sowohl als Privat- wie auch als Geschäftskunden....

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04 April
  |   CX Technologies , ,

Customer Data Platform: Wesentliche Unterschiede zu DXP, CRM, DMS und CMS

In der heutigen digitalen Welt gibt es zahlreiche Abkürzungen, die für Laien durchaus verwirrend sein können. Besonders im Bereich des Kundenmanagements und der digitalen Marketingstrategien kann es eine echte Herausforderung sein, den Unterschied zwischen CDP, DXP, CRM, DMS sowie CMS zu verstehen. Doch was genau...

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28 März