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Text-Automation mit schreibendem Roboter
  |   CX Technologies ,

Text-Automation #2: Von der Schreibmaschine zur schreibenden Maschine

Was können Textautomaten wirklich? Und wie praxistauglich sind sie? Die Diskussion darüber wird aktuell sehr stark vom Hype um GPT-3 bestimmt. Doch tatsächlich gibt es längst Zwischenlösungen, die Text zwar nicht selbst generieren, aber dem Menschen in bestimmten Fällen eine Menge langweiliger Adaptionsarbeit abnehmen können....

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08 Februar
Mädchen mit positiver Customer Experience
  |   CX Consulting ,

Customer Experience KPIs: Die richtige Erfolgsmessung für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis

Eine positive Customer Experience schafft langfristige Kundenbeziehungen und ist somit ein kritischer Erfolgsfaktor für die meisten Unternehmen. Doch wie kann man die Customer Experience überhaupt bewerten? Welche Customer Experience KPIs sind besonders aussagekräftig? Und welchen Ansatz müssen Unternehmen bei der Erfolgsmessung verfolgen, um Kunden nahtlose...

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18 Januar
Mehr Fokus für Vertriebsmitarbeiter durch KI-gestütztes Sales Activity Management
  |   CX Technologies ,

Sales Activity Management: Mehr Fokus im Vertrieb durch KI-gestütztes Zeitmanagement

Ob man im Vertrieb eine Opportunity gewinnt oder nicht, hängt oft von einer Vielzahl an kleinen Aufgaben und Aktivitäten ab. Viele Vertriebsmitarbeitende erhoffen sich daher von einem CRM, dass es sie bei der Strukturierung und Priorisierung sowie beim Management solcher Aufgaben unterstützt. Dafür haben unsere...

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30 November
Employee Relationship Management: HR-Manager und Teamleiter im Gespräch
  |   Karriere

Employee Relationship Management vs. CRM: Warum ERM so wichtig ist

Es ist v.a. dem „War for Talents“ geschuldet, dass Mitarbeitende immer stärker in den Fokus von Unternehmensaktivitäten geraten. Im Employee Relationship Management dient HR-Managern die Employee Journey mit allen relevanten Touchpoints dazu, wichtige Erfahrungen der Mitarbeitenden positiv zu gestalten und damit gemeinsam mehr zu erreichen....

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23 November
Software-Tester in der Software-Qualitätssicherung
  |   CX Services ,

Software-Qualitätssicherung: Mehr als nur Testen

Oftmals wird im Softwarebereich das Software Testing als Pendant zur Qualitätssicherung gesehen. Dabei ist Software-Qualitätssicherung weit mehr als stumpfes Testen. Sie startet bereits vor Beginn des Projektes und erstreckt sich bis über den Abschluss hinaus. Integrieren Unternehmen Testing-Teams frühzeitig in ihre Projekte, können sie erhebliche...

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16 November
Der Fachpartner als wichtiger Teil im indirekten Vertrieb
  |   CX Technologies ,

Indirekter Vertrieb: KI-gestützte Fachpartnersuche für den direkten Kundendialog

Auf dem Weg von einem klassischen B2B-Unternehmen zu einer erfolgreichen datengetriebenen B2B2C-Company müssen sich Hersteller intensiv um ihre Endkundenbeziehungen kümmern. Eine Möglichkeit der direkten Kommunikation mit Endkunden im indirekten Vertrieb stellt die KI-gestützte Fachpartnersuche auf der eigenen Webseite dar....

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09 November