Themen & Trends
rund um die digitale Transformation
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CX Consulting
Den Wandel vorantreiben
CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Euch auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Euch, was sie dabei antreibt.
CX Technologies
Den Wandel formen
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
CX Services
Den Wandel leben
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdeckt die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Alle aktuellen Beiträge
- Sofien Dami
- CX Technologies
Mit Agentforce bringt Salesforce ein neues Toolkit an den Start – bestehend aus Prompt-, Agent- und Model-Builder. Ziel: KI-gestützte Prozesse einfach konfigurieren, automatisieren und direkt im CRM nutzen.
- Adriane Kovacevic
- Vision11
Vision11 ist neuer HubSpot Solutions Partner und unterstützt Unternehmen umfassend bei CX, CRM und Automatisierung mit der All-in-One-Plattform.
- Jule Bühl
- CX Consulting
Künstliche Intelligenz revolutioniert das Marketing: Sie automatisiert Prozesse, ermöglicht hyperpersonalisierte Kundenansprache und optimiert Budgets. Erfahrt, wie Unternehmen KI gezielt einsetzen – jenseits von Hype und Buzzwords.
- Nedim Dizdarevic
- CX Consulting
Ob Open Source, kommerziell oder maßgeschneidert – jedes Tool hat seine Stärken. Doch welches passt wirklich zu Eurem Projekt? In Teil 1 unserer Serie zeigen wir, welche Tool-Kategorien es gibt, worauf Ihr bei der Auswahl achten müsst.
- Sergej Plovs
- CX Technologies
Wie setzt man ein neues CRM auf, damit es dem Unternehmen und den Mitarbeitenden den größtmöglichen Nutzen bringt und die Prozesse im Marketing, Vertrieb, Service und Commerce signifikant beschleunigt? Wichtig bei der CRM-Einführung ist zu beachten, dass es nicht nur um technologische Aspekte geht. Genauso relevant zur Erreichung des CRM-Ziels sind die zugrundeliegenden Prozesse und die Menschen dahinter.
- Christoph Scherer
- CX Consulting
Ohne eine zentrale Datenbasis bleibt das volle Potenzial eines CRM-Systems ungenutzt. Die Salesforce Data Cloud schafft die Grundlage für konsistente, vernetzte und echtzeitfähige Daten – und macht damit den entscheidenden Unterschied in der Kundenansprache.
- Mona Shiri
- CX Consulting
Unsere B2B-Fallstudie zeigt, wie gezielte Kundensegmentierung hilft, Kunden besser zu verstehen, Angebote zu personalisieren und langfristige Beziehungen aufzubauen.
- Daniel Erlwein
- CX Consulting
Hyperpersonalisierung in der Kundenkommunikation geht über klassische Segmentierung hinaus: Echtzeit-Daten, individuelle Interaktionen und kontextbasierte Ansprache sorgen für relevantere Erlebnisse. Unternehmen, die diese Entwicklung nutzen, stärken Kundenbindung und Wettbewerbsvorteile.
- Sofien Dami
- CX Technologies
Das aktuelle März Release der Salesforce Marketing Cloud wurde veröffentlicht. Bei uns gibt es alle Highlights zum Update!
- Ina Borrink
- CX Consulting
Ein neues Tool muss her doch die Entscheidungsphase nimmt kein Ende? Die Anforderungen von Marketing, Vertrieb oder IT sind oft vollkommen unterschiedlich. Beim Kräftemessen gilt: Je komplexer das Thema, desto klarer muss die Zielsetzung formuliert sein. Durch das richtige Anforderungsmanagement ziehen Abteilungen an einem Strang.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein Unternehmen verbessert seine Prozesse, verkürzt Lieferzeiten – und verliert trotzdem an Kundenzufriedenheit. Warum? Weil es eine entscheidende Sache übersehen hat: die tatsächlichen Erwartungen der Kunden.
- Jule Bühl
- CX Consulting
Künstliche Intelligenz bietet enorme Chancen – doch ohne klare Regeln können schnell Risiken entstehen. Eine durchdachte KI-Richtlinie sorgt für Transparenz, Sicherheit und Vertrauen.
- Christoph Scherer
- CX Consulting
In einer datengetriebenen Geschäftswelt sind Business-Intelligence-Tools (BI-Tools) essentielle Instrumente, um aus Rohdaten zur Geschäftstätigkeit die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen – und begründete Entscheidungen für die Zukunft zu treffen. Sprich: Vergangenes wird analysiert, um Zukünftiges prognostizieren zu können.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Mit Künstlicher Intelligenz die Effizienz von B2B-Ausschreibungen revolutionieren: Automatisierte Analysen, präzise Bewertungen und fundierte Entscheidungen – so sparen Unternehmen wertvolle Ressourcen und steigern gleichzeitig ihre Erfolgschancen.
- Florian Vogel
- CX Consulting
Ein neues Projekt, eine neue Verhandlung, eine neue Vertragsform – und jedes Mal stellt sich die Frage: Besser ein Festpreis Modell oder doch lieber auf Time & Material Basis?
