Themen & Trends
rund um die digitale Transformation
Blog
CX Consulting
Den Wandel vorantreiben
CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Euch auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Euch, was sie dabei antreibt.
CX Technologies
Den Wandel formen
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
CX Services
Den Wandel leben
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdeckt die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Alle aktuellen Beiträge
- Christoph Scherer
- CX Consulting
Mit Qlik Sense bietet der Spezialist für Datenanalysen und Datenvisualisierungen bereits seit 2014 eine Self-Service-BI-Lösung an. Auch dieses Tool ermöglicht es, mithilfe einer sehr benutzerfreundlichen Oberfläche, Daten ohne großes Vorwissen visuell darzustellen, Dashboards mit wenigen Klicks individuell anzupassen und auf diese Weise die richtigen Schlüsse aus den vorhandenen Daten zu ziehen.
- Christoph Scherer
- CX Consulting
In unserem Blog-Beitrag “BI-Tools im Vergleich” haben wir Euch bereits einen ersten Einblick in die Welt der Business-Intelligence-Anwendungen gegeben. Jetzt wird es Zeit, uns die relevantesten Tools ganz genau anzusehen und Euch die Platzhirsche vorzustellen. Den Anfang machen wir mit einem der bekanntesten Tools aus dem BI-Bereich: Tableau.
- Sergej Plovs
- CX Consulting, Bau- & Bauzulieferer
In der Bauzuliefererbranche nimmt der indirekte Vertrieb eine zentrale Position ein. Der Direktvertrieb und der unmittelbare Kontakt mit Endkunden dagegen kommen im Vergleich zu vielen anderen Branchen eher selten vor. Im Rahmen des komplexen B2B2C-Geschäftsmodells der Bauzulieferer ist die Pflege von Beziehungen zu verschiedenen Fachpartnern wie etwa Architekten, Planern, Installateuren, Fachhändlern oder Bauträgern von entscheidender Bedeutung.
- Arndt Schmidtmayer
- CX Consulting
In diesem Artikel gehen wir zunächst kurz auf den Zusammenhang zwischen New Work und Agilität ein, um uns dann der Umsetzung dieser Konzepte zu widmen. Dabei sehen wir uns auch an, was erforderlich ist, um sie langfristig erfolgreich zu implementieren. Stichwort: Agile Zwiebel mit dem Growth Mindset.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Während die Technologien immer raffinierter werden, wächst auch die Verantwortung, personenbezogene Kundendaten angemessen zu schützen. Der verantwortungsbewusste Umgang mit diesen Daten ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben: Er ist auch ein entscheidender Faktor, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu erhalten.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Während die Technologien immer raffinierter werden, wächst auch die Verantwortung, personenbezogene Kundendaten angemessen zu schützen. Der verantwortungsbewusste Umgang mit diesen Daten ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben: Er ist auch ein entscheidender Faktor, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu erhalten.
- Sebastian Scheibe
- Vision11
Wofür steht Vision11 eigentlich? Manche unserer Kunden lernen uns in den Projekten vor allem aus einer bestimmten Perspektive kennen: als CX/CRM Strategy Consultants, als Process, Data oder Quality Assurance Experts, als Developers, als Kommunikationsprofis ... Erfordert das Projekt dann Kompetenzen aus einem benachbarten Bereich, kommt es häufig zu erstaunten Reaktionen: „Ach, das könnt Ihr auch? Das wussten wir gar nicht.“
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Die DSGVO betrifft jedes Unternehmen, jeden Verein und jede Behörde, die personenbezogene Daten verarbeitet – zumindest in Deutschland. Doch wie sieht es mit dem Schweizer Datenschutzgesetz aus?
- Eva Diemar
- CX Consulting
Die Kultur im Unternehmen übt einen wesentlichen Einfluss auf die Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung in einer Organisation aus. Sie beeinflusst die Motivation sowie die Leistungsbereitschaft und -fähigkeit eines Unternehmens. Die Unternehmenskultur ist der entscheidende Faktor, um Veränderungsprozesse und Innovationen erfolgreich voranzutreiben. Verändern sich die Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse erfordert dies von Unternehmen nicht nur eine strategische Neuausrichtung, auch die Unternehmenskultur muss diesen Wandel begleiten. Nur so kann sichergestellt werden, dass Veränderungsprozesse im Unternehmen von allen getragen werden und zum Erfolg führen.
- Arndt Schmidtmayer
- CX Consulting
Immer komplexere Anforderungen, immer schnellere Innovationszyklen, sich dynamisch wandelnde Herausforderungen im Zusammenwirken von Menschen und Technologien: Viele Prinzipien aus der alten, industriellen Arbeitswelt führen in unserer digitalisierten Netzwerk-Ökonomie nicht mehr zum Erfolg. „New Work“ steht hier für ein umfassendes Konzept, um unter diesen neuen Bedingungen erfolgreich agieren können.
Als Digitalunternehmen im Beratungs- und Dienstleistungsbereich sehen wir uns dabei in einer Vorreiterrolle. Deshalb wollen wir uns hier in loser Folge mit einigen besonders wichtigen Aspekten von New Work beschäftigen. Unsere Fragen zum Auftakt: Was genau steckt eigentlich hinter dem Begriff „New Work“? Welche Chancen bietet uns das neue Arbeiten? Welche Herausforderungen ergeben sich in der praktischen Umsetzung? Und was hat das alles mit den Farben Blau und Rot zu tun?
- Yasin Derin
- CX Services
In einer zunehmend datengetriebenen Marketingwelt stehen Unternehmen vor der wachsenden Herausforderung, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage präziser Kundeninformationen zu treffen. Data-Driven Marketing ist dabei der Schlüssel für eine zielgenaue und hochpersonalisierte Kundenkommunikation. Bislang standen dabei vor allem Third-Party-Daten im Rampenlicht. Doch das ändert sich gerade tiefgreifend. Denn immer strengere gesetzliche Regelungen erschweren deren Nutzung oder machen sie komplett unmöglich. In diesem Blogbeitrag erläutern wir nicht nur die Bedeutung von First Party Data, sondern auch, wie die Google First Party Data Strategy das volle Potenzial des Data-Driven Marketing ausschöpfen kann.
- Daniel Erlwein
- CX Technologies
Die Wahl der richtigen Customer Data Plattform (CDP) ist entscheidend für die erfolgreiche Verwaltung von Kundendaten und die Optimierung der Marketingstrategien. Doch wie findet man die perfekte Plattform, die den eigenen Anforderungen gerecht wird? In diesem Artikel werden wichtige Auswahlkriterien vorgestellt, die dabei helfen, den richtigen Weg zur idealen CDP zu finden.
- Christoph Scherer
- CX Services
Im E-Mail-Postfach stapeln sich die Newsletter und jeden Tag kommen neue hinzu. Die meisten werden ungelesen gelöscht oder zumindest nur kurz überflogen. Doch wie kann eine Marke relevante Newsletter erstellen für die eigene Zielgruppe? Wie lassen sich Kampagnen erzeugen, die aus der Masse herausstechen und gerne geöffnet und gelesen werden?
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Sobald in einem Unternehmen die Abkürzung "CRM" genannt wird, assoziieren die meisten damit sofort eine neue Softwarelösung. Daher wird beim Start eines CRM-Projekts häufig nach dem besten CRM-System gesucht und direkt Kontakt zu renommierten CRM-Herstellern aufgenommen. Oftmals wird dabei jedoch vergessen, vorab ein klar definiertes CRM-Zielbild festzulegen.
- Christian Schwenkmaier
- CX Consulting
„Kundenbeziehungen im Tinder-Modus?“ Mit dieser Frage beginnt die Reise in unserem jüngsten CX Dossier zum Thema Customer Loyalty. Der Hintergrund für diesen Aufhänger: die weit verbreitete These, Kunden wären heute viel wechselbereiter als in früheren Zeiten. Kleiner Spoiler: Die Tinder-These lässt sich bei näherem Hinsehen nur bedingt erhärten. Kunden sind in Wahrheit gar nicht so flatterhaft, wie es oft scheint. Man muss ihnen heute nur mehr (und anderes) bieten, um loyal zu sein. Vielleicht ist es dabei tatsächlich ein wenig wie in Paarbeziehungen: Die Erwartungen der Menschen sind schlicht gestiegen. Und in den „Tinder-Modus“ geraten viele nur, weil ihre Erwartungen enttäuscht werden.