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Akzeptanz von künstlicher Intelligenz
  |   CX Technologies ,

Akzeptanz von künstlicher Intelligenz: Diese 5 Kriterien müssen erfüllt sein

Um der Technologie hinter künstlicher Intelligenz (KI) vollständig vertrauen zu können, fehlen sowohl Unternehmen als auch Privatpersonen bisher die nötigen Erfahrungswerte. Um die Akzeptanz von künstlicher Intelligenz im privaten und beruflichen Umfeld zu steigern, gilt es, die zentralen Akzeptanzkriterien zu erfüllen und die Nutzer schrittweise...

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20 April
Widerstand in Veränderungsprozessen
  |   CX Consulting ,

Widerstand in Veränderungsprozessen: Vier Tipps für den Dialog

Widerstand ist eine normale psychologische Reaktion der Mitarbeitenden auf große Change-Prozesse. Dennoch müssen sich Unternehmen kontinuierlich verändern, um in einem dynamischen und digitalisierten Wettbewerbsumfeld zu überleben. Umso wichtiger ist es, dass sie die vier Schritte zum Umgang mit Widerstand in Veränderungsprozessen kennen und zielführend anwenden...

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09 März
Ist das Wasserfallmodell tot?
  |   CX Consulting , , ,

Projektmanagement: Ist das klassische Wasserfallmodell tot?

Spätestens seit der Einführung des agilen Manifests in 2001 ist agiles Projektmanagement in aller Munde. Heute werden die entsprechenden Frameworks branchenübergreifend eingesetzt, nicht nur im Bereich der Softwareentwicklung. Hat Agilität das klassische Wasserfallmodell also abgelöst? Und welche Effekte ergeben sich dadurch für die Qualitätssicherung einer...

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02 März
  |   CX Consulting ,

Change Management Prozess: Customer Centricity als zentraler Bestandteil der Agilität

Customer Centricity im gesamten Unternehmen konsequent zu implementieren, lässt sich mit einer Bergtour vergleichen, auf der mehrere Gipfel erklommen werden müssen. Die Hindernisse im Change Management Prozess entstehen häufig jedoch nicht aus Mangel an Zeit und Geld. Viel häufiger führen die nicht überwundenen Widerstände der...

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16 Februar
Künstliche Intelligenz
  |   CX Technologies ,

Künstliche Intelligenz: Das Werkzeug der Zukunft

Künstliche Intelligenz begegnet uns in fast allen Bereichen des Alltags und unterstützt uns häufig, ohne dass wir es überhaupt wahrnehmen. Sie ist eine Schlüssel-Technologie der Digitalisierung mit enormen Chancen. Doch gleich nach der Begeisterung werden Bedenken laut, dass KI wohl die letzte Erfindung der Menschheit...

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02 Februar
Patient Centricity in der Life Science-Industrie
  |   Branchen, Life Science

Patient Centricity in der Life Science-Industrie

Wir leben in Zeiten, in der sich unmündige Patienten zu informierten Stakeholdern in der Wertschöpfungskette der Pharmaindustrie entwickeln. Deshalb müssen Pharmaunternehmen ihre Patient Centricity steigern. Indem sie mit datengetriebenen Strategien antizipieren, welche Bedürfnisse ihre Patienten wirklich haben, können sie eine außergewöhnliche Patient Experience über den...

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26 Januar
Die Ambivalenz der Digital Customer Experience
  |   CX Consulting ,

Die Ambivalenz der Digital Customer Experience

Digital Customer Experience ist kein Hype, sondern vielmehr ein essenzieller Trend für Kundenzufriedenheit. Die Gratwanderung zwischen Personalisierung und Privatsphäre des Kunden zu meistern, stellt viele Unternehmen jedoch vor Herausforderungen. Es braucht ein gutes Feingefühl für Daten und eine klare Roadmap, um die relevanten Daten zu...

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14 Januar
Flywheel Marketing als Kreislaufmodell
  |   Unkategorisiert ,

Kreislaufmodell: Drei Gründe für Flywheel Marketing

Goodbye Funnel - hello Flywheel. Das Kreislaufmodell erfüllt die zentralen Anforderungen an zeitgemäßes Marketing und schafft eine gute Basis für echte Kundenzentrierung. Durch den absoluten Kundenfokus und die langfristige Betrachtung der Kundenbedürfnisse und -interaktion entsteht eine außergewöhnliche Dynamik, die das Rad zum Drehen bringt....

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15 Dezember