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Testautomatisierung: Qualität noch effizienter sichern

Mit der voranschreitenden digitalen Transformation steigen auch die Anforderungen der Kunden hinsichtlich Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit, Performance und Verfügbarkeit einer Software. Um diese Erwartungen zu erfüllen, sind Unternehmen darauf angewiesen, qualitativ hochwertige Software in immer kürzeren Zeiten zu liefern....

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27 Oktober
  |   CX Consulting , ,

Digitales Marketing: Was, wenn Skalierbarkeit an ihre Grenzen stößt?

CRM und Marketing Automation Tools bieten immer mehr Möglichkeiten zur individuellen Ausgestaltung der Customer Journeys – und verringern zugleich den relativen Aufwand in der Kundenkommunikation. Doch dies gilt nicht für die tatsächlich zu leistende Arbeit in den CRM- und Marketing-Abteilungen....

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06 Oktober
Durch Cloud-basierte Lösungen Erlebnisse von morgen gestalten
  |   CX Technologies , ,

Cloud Lösungen und ihre Mehrwerte: Die Customer Experience von morgen gestalten

Im Bereich von Customer Experience Lösungen definieren die großen Hersteller ihren Fortschritt im Bereich der Cloud. Vor allem die fachlichen Neuerungen von Cloud-basierten Lösungen, die Integration von neuen Techniken und Lösungen sowie das Potenzial an Prozessoptimierung und -automatisierung begründen die Bereitschaft, ein auf den ersten...

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23 August
Requirements Engineering
  |   CX Consulting , ,

Requirements Engineering und Qualitätssicherung: Garbage in, Garbage out

„Wenn Müll vorgegeben wird, kann daraus nur mehr Müll entstehen“ – mit diesem Motto im Hinterkopf betrachten wir heute das Requirements Engineering für Softwarelösungen. Sie gehört zu den wichtigsten Tools bei der Software-Entwicklung. Das Ziel ist es, die Anforderungen des Kunden zu ermitteln. ...

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16 August
Maßgeschneiderte Inhalte mit Zielgruppensegmentierung
  |   CX Consulting , , ,

Zielgruppensegmentierung: Maßgeschneiderte Inhalte für die digitale Kundenkommunikation

Essenziell für ein besseres Verständnis der Zielgruppen, für zielgerichtetes Marketing und das Erzeugen maßgeschneiderter Inhalte ist die datengestützte Zielgruppensegmentierung. Um die Kunden bzw. den Markt optimal zu segmentieren, muss man im Vorfeld relevante Segmentierungskriterien definieren und die Datenbasis analysieren....

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09 August
Digitale Transformation Automobilindustrie
  |   CX Consulting ,

Digitale Transformation in der Automobilindustrie: Wohin geht die Reise?

„Transformation in schwierigem Umfeld gestalten“: Das war das Motto des vierten Automotive-Gipfels am 14.07.2022 im Schwarzwald. Zahlreiche Experten sowie hochrangige Vertreter der deutschen Automobilhersteller und deren Zulieferer tauschten sich einen Tag lang intensiv darüber aus, wo die deutsche Automobilindustrie im technologischen Wandel hin zu einer...

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21 Juli
Externe Daten und KI
  |   CX Consulting , ,

Externe Datenquellen für das Data Driven CRM

Ein intelligentes, datengetriebenes CRM-System basiert nicht ausschließlich auf manuell eingegebenen Daten. Selbst bei 300 aktiven Anwendern wäre die entsprechende Datenmenge hier zu gering, um von einem „Data Driven CRM“ zu sprechen. Erst durch die dauerhafte Anbindung von externen Datenquellen ist ein System in der Lage,...

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07 Juli