Customer Centricity bedeutet aus Sicht des Kunden zu denken und das Markenerlebnis in den Vordergrund zu stellen. Das klingt erstmal ziemlich nachvollziehbar und auch irgendwie selbstverständlich. Auf den ersten Blick. Aber was bedeutet das für die Struktur und die Prozess- und Systemlandschaft der eigenen Organisation?...
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Daten gewinnen durch die fortlaufende Digitalisierung zunehmend an Wert. Wieviel Potenzial sich hier erahnen lässt, verdeutlichen die zwei dargestellten Beispiele. Die richtige Analyse und Darstellung ist essenziell für den langfristigen Unternehmenserfolg. ...
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Ist Customer Centricity mehr als ein Marketing-Thema? Wir sagen ja! Wenn es um Inspirationen, neue Ansätze und Best Practices geht, lohnt sich für Sie der Weg nach Hamburg. Und das nicht allein für unseren Vision11-Workshop zum Thema Kundenzentrierung....
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Die neue Datenschutz-Verordnung war in sämtlichen Medien Trendthema Nr. 1 und sorgte in nahezu allen Unternehmen für große Aufregung. Nachdem die befürchtete Abmahn-Welle zunächst ausblieb wurde es wieder ein wenig ruhiger rund um die Datenverordnung. Wie sieht die Bilanz nach einem Jahr aus und was...
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Erst München und Augsburg, jetzt Köln und Berlin – bei Vision11 ist die Richtung klar: Wachstum. Die beiden neuen Standorte zeigen die klare Ausrichtung auf mehr räumliche Nähe zum Kunden. Ab 01. Juni 2019 ist das CRM-Beratungshaus unter der Kölner Adresse Erftstrasse 19 sowie am...
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Woran denkt man bei diesen Zahlen: 52.000 Besucher, über 600 Speaker, mehr als 400 Aussteller und 170 Masterclasses? An ein Online Marketing Rockstars Festival, das in diesem Jahr wieder alle Rekorde gebrochen hat. Lassen Sie uns die Veranstaltung Revue passieren. ...
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Customer Centricity (Kundenzentrierung) lautet das aktuelle Buzzword. Doch was ist das Geheimnis einer kundenorientierten Strategie? Kundenzentrierung verlangt Information und Wissen über die Zielgruppe, aber vor allem auch Einfühlungsvermögen, Kreativität und Mut, neue Wege zu denken und einzuschlagen....
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Sehen wir uns auf dem OMR Festival? Wir lassen es uns nicht entgehen, über die neuesten Trends im digitalen Marketing zu diskutieren. Und zwar am liebsten mit Ihnen! ...
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Die Digitalisierung hat einen enormen Einfluss auf die Art, wie Firmen und Kunden miteinander kommunizieren und agieren. Da stellt sich die Frage, worin genau der Unterschied zwischen Digitalisierung und digitalem Wandel liegt. Und vor allem: Sind Unternehmen heutzutage ohne entscheidende Elemente der digitalen Transformation noch...
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Die Kundenbeziehung vom Lead bis zum Abschluss sinnvoll und zielgerichtet betreuen und managen – welches Unternehmen will das nicht? Einige erinnern sich vielleicht noch an unser SAP Cloud for Customer (C4C) Projekt, bei dem wir während der Durchführung täglich in einem Live-Blog offen berichtet haben....
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Die Kaffeemaschine per Smartphone anschalten oder das Auto vorwärmen, bevor das Haus verlassen wird - das IoT (Internet of Things) vereinfacht unser alltägliches Leben. Immer mehr ehemals analoge Produkte agieren nun digital vernetzt. Dabei ermöglicht digitale Qualitätssicherung, dass alles reibungslos funktioniert....
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Durch die Markenvielfalt der digitalen Welt wird es immer schwerer, sich als Favorit der Kunden zu etablieren. Umso wichtiger bei der Wahl eines Produktes oder einer Dienstleistung ist daher der Fokus auf die User Experience (UX)....
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