Themen & Trends
rund um die digitale Transformation
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CX Consulting
Den Wandel vorantreiben
CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Euch auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Euch, was sie dabei antreibt.
CX Technologies
Den Wandel formen
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
CX Services
Den Wandel leben
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdeckt die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Alle aktuellen Beiträge
- Christian Schwenkmaier
- CX Services
Ein paar (freundliche) Provokationen zum Thema Content-Qualität und Automatisierungsdruck, welche Chancen sich ergeben – und 7 Fallstricke, die sich durchaus vermeiden lassen...
- Eva Diemar
- CX Consulting
In Sachen Customer Insights verhält es sich vielleicht ein wenig wie beim Tauchen: Anzug, Maske, Schnorchel, Flossen, Pressluftflasche, Lungenautomat, Bleigurt, Tauchcomputer: Alles bereit! Dann geht es ab in die Tiefe – und plötzlich wird klar: Gutes Equipment allein reicht hier nicht aus …
- Mirko Hirt
- CX Technologies
Im Bereich von Customer Experience Lösungen definieren die großen Hersteller ihren Fortschritt im Bereich der Cloud. Vor allem die fachlichen Neuerungen von Cloud-basierten Lösungen, die Integration von neuen Techniken und Lösungen sowie das Potenzial an Prozessoptimierung und -automatisierung begründen die Bereitschaft, ein auf den ersten Blick unattraktiv wirkendes Lizenzmodell zu akzeptieren.
- Florian Abenthum
- CX Consulting
„Wenn Müll vorgegeben wird, kann daraus nur mehr Müll entstehen“ – mit diesem Motto im Hinterkopf betrachten wir heute das Requirements Engineering für Softwarelösungen. Sie gehört zu den wichtigsten Tools bei der Software-Entwicklung. Das Ziel ist es, die Anforderungen des Kunden zu ermitteln.
- Alena Metzler
- CX Consulting
Essenziell für ein besseres Verständnis der Zielgruppen, für zielgerichtetes Marketing und das Erzeugen maßgeschneiderter Inhalte ist die datengestützte Zielgruppensegmentierung. Um die Kunden bzw. den Markt optimal zu segmentieren, muss man im Vorfeld relevante Segmentierungskriterien definieren und die Datenbasis analysieren.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein intelligentes, datengetriebenes CRM-System basiert nicht ausschließlich auf manuell eingegebenen Daten. Selbst bei 300 aktiven Anwendern wäre die entsprechende Datenmenge hier zu gering, um von einem „Data Driven CRM“ zu sprechen. Erst durch die dauerhafte Anbindung von externen Datenquellen ist ein System in der Lage, solche geschäftsrelevanten Hinweise, Vorschläge und Vorhersagen zu geben – oder gewisse darauf basierende Entscheidungen sogar vollkommen autonom zu treffen.
- Olga Asarow
- CX Consulting
Die technische Funktionalität einer Software ist nur die eine Seite der Medaille. Denn über den tatsächlichen Erfolg ihrer Einführung entscheiden die Anwender. Können und wollen sie mit der neuen Lösung arbeiten? User Acceptance Tests (UATs) liefern hier entscheidende Hinweise für nutzergerechte Optimierungen.
- Yasin Derin
- Karriere
Diversity und Arbeit. Wie ist es mit einem Migrationshintergrund in der Arbeitswelt. Unser Werkstudent Yasin Derin erzählt über seine ganz persönliche Erfahrung.
- Armin Starosta
- CX Services
Marketing Automation und moderne CRM-Lösungen eröffnen Unternehmen bislang ungeahnte Chancen, um positive Customer Experiences zu schaffen. Doch entscheidend für das CRM Kampagnenmanagement sind nicht nur die technischen Möglichkeiten, sondern vor allem die Fragen, die wir an sie stellen.
- Sarah Ehrmayer
- CX Consulting
Was ist an digitalem Marketing und Marketing Automation so faszinierend? Wer soll entscheiden, ob Kunden ein Katzenfoto oder einen Panda sehen? Und was hat ausgerechnet Tante Emma damit zu tun? Unsere Expertin Sarah Ehrmayr, Consultant für Digitales Marketing, hat ganz persönliche Antworten auf diese Fragen gefunden.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Wie lässt sich der Nutzen (und der ROI) einer CRM-Einführung messen? Warum sind CRM-Projekte keine IT-Projekte? Und auf was müssen Entscheider wirklich bei der Auswahl einer CRM-Lösung achten? Hier unsere Antworten aus der Beratungspraxis.
- Mirko Hirt
- CX Technologies
SAP hat sich mit Emarsys einen der führenden Anbieter von Omnichannel-Kundenbindungs-Plattformen ins Customer Experience Portfolio geholt. Doch welche Marketinglösung bietet die richtige Ansprache für die Kunden des eigenen Unternehmens?
- Tobias Kramer
- Vision11
Wir bei Vision11 möchten unseren Kunden ein besonders hohes und klar nachvollziehbares Maß an Sicherheit bieten. Daher haben wir nun ein spezielles Informationssicherheits-Managementsystem aufgebaut.
- Daniel Erlwein
- CX Services
Jeder kennt sie und jeder nutzt sie tagtäglich mehrmals: Formulare. Ob als gedruckte Version, digital auf Websiten oder smart in eine App integriert. Formulare sind ein wesentlicher Bestandteil in unserer (Kommunikations-)Welt. Und sie sind vielseitig und vielschichtig, von einer Haftungserklärung, beim Finanzamt, im Onlineshop oder der mobile Fahrschein für den ÖPNV.
- Maria Nguyen
- CX Consulting
Was hat Agilität mit Rugby zu tun? In der heutigen Zeit eine ganze Menge. Vor allem wenn es darum geht, Kundenprojekte mit Hilfe von Scrum voranzutreiben. Da der Teamgeist ungeahnte Kräfte freisetzt, kann das Arbeiten nach Scrum langfristig positive und nachhaltige Ergebnisse erzielen.