Themen & Trends
rund um die digitale Transformation
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CX Consulting
Den Wandel vorantreiben
CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Euch auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Euch, was sie dabei antreibt.
CX Technologies
Den Wandel formen
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
CX Services
Den Wandel leben
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdeckt die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Alle aktuellen Beiträge
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Langfristige Kundenbeziehungen sind für jedes Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg – unabhängig von Geschäftsmodell, Branche oder Größe. Eines der wichtigsten Instrumente, um solche Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen, ist das Customer Relationship Management. Doch was, wenn nach aufwendigem Auswahlprozess und anschließender Implementierung des Systems sich die CRM-Akzeptanz der Mitarbeitenden in Grenzen hält? Das volle Potenzial der Technologie lässt sich für ein Unternehmen so nicht ausschöpfen.
- Verena Mueschenborn
- CX Services
E-Mails mit generischen, statischen oder gar unpassenden Inhalten? Diese Art der Kundenansprache ist schon lange verstaubt – doch leider immer noch weit verbreitet. Modernes Newsletter-Marketing dagegen begeistert Abonnent:innen statt sie zu nerven. Personalisiert, dynamisiert, prägnant, interaktiv: Durch eine maßgeschneiderte Ansprache bietet es Unternehmen die Chance, aus der Masse der digitalen Inhalte hervorzustechen – und sich vom Wettbewerb in der E-Mail-Inbox abzuheben.
- Dagmar Lorenz
- Karriere
In den letzten Jahren wirbelte die Pandemie nicht nur unsere Gesellschaft, sondern auch die Arbeitswelt durcheinander. Vor allem für die Personalabteilungen ergaben sich neue Herausforderungen, aber auch neue Chancen. Besonders das Recruiting musste schnell reagieren: Alles sollte plötzlich kontaktlos und digital ablaufen. Dennoch war auch unter diesen Umständen eine gute Candidate Experience gefragt.
- Christoph Scherer
- CX Consulting
In der Dauer-Soap „Gute Zeiten, schlechte Zeiten“ kann, wer das will, seit 1992 das Auf und Ab in Beziehungen verfolgen. Oft sorgen hier fehlende Informationen zu Missverständnissen, die dann mühselig wieder aus dem Weg geschafft werden müssen. Bei GZSZ geht das am Ende häufig gerade noch einmal gut aus. Ganz anders in den Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen: Geraten diese in eine Schieflage, neigen Kund:innen dazu, sie abrupt und ohne zweite Chance zu beenden. Und auch hier spielen fehlende oder falsche Informationen eine entscheidende Rolle...
- Daniel Erlwein
- CX Services
Aktuell ist ChatGPT in aller Munde: ein Hype, dem es gerade gelingt, das Thema Künstliche Intelligenz deutlich weiter als bisher in unsere alltägliche Wahrnehmung zu transportieren – privat, im Bildungsbereich und im Berufsleben. Höchste Zeit also, zu beleuchten, was ChatGPT an (ersten) Gedanken bei mir ausgelöst hat.
- Christian Schwenkmaier
- Vision11
Geschafft! Nach monatelanger Vorarbeit wurde unsere erste Gemeinwohl-Bilanz testiert. Der abschließende Audit fand am 09.12.2022 statt. Am 16.12. erhielten wir unser Testat. Und seither darf sich Vision11 „gemeinwohl-bilanziertes Unternehmen“ nennen.
- Mirko Hirt
- CX Technologies
Knapp 10 Jahre ist es her, dass SAP mit dem Erwerb von Hybris den Weg in die Cloud bereitete. Seitdem erfreuen wir uns nicht nur an zahlreichen Namensänderungen im CX Portfolio, sondern vor allem an einer sehr stabilen SAP Cloud-Lösung. Regelmäßige quartalsweise Releases brachten dabei über die Jahre zahlreiche neue Funktionen und Features mit sich. Insgesamt stellen Sales und Service Cloud heute einen starken Leistungssumfang für Vertrieb und Service zur Verfügung. Im SAP Sales and Service Core vereint sich inzwischen alles, was man braucht, um Kunden nahtlos einzubinden und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Florian Abenthum
- CX Services
Ein allzu typischer Fall: Das Projekt läuft. Die Software ist entwickelt. Jetzt noch schnell durch die Testphase, um Qualität in das Produkt zu bekommen. Doch ist das der richtige Weg? Erreichen wir Softwarequalität alleine dadurch, indem wir die Software testen? Und: Ist die Testphase tatsächlich die einzige Prozessphase, in der sich Qualität erzeugen lässt?
- Maria Nguyen
- CX Technologies
Sie entstehen schleichend - nicht immer absichtlich - aber stets mit unschönen Folgen: Datensilos, die digitalen Damoklesschwerter über den Häuptern der Unternehmen. Ein Jahr nach unserem Leitfaden zur Verbesserung der Datenqualität wird es höchste Zeit, das Thema Datenkonsolidierung näher zu beleuchten.
- Daniel Erlwein
- Mobility, Branchen
Wie sehen beim Autokauf heute die Entscheidungs- und Informationswege aus? Wo liegt aus Datensicht der springende Punkt, wenn es darum geht, qualifizierte Interessenten zu generieren? Und welche Take-aways lassen sich hier aus der CRM- und Marketing-Automation-Praxis ziehen?
- Christoph Korsten
- CX Services
Auch das Medium „EMail“ befindet sich in einem stetigen Wandel und erfreut sich immer noch großer Beliebtheit. Denn es ist ein wirksames Mittel, direkt im Posteingang der Zielgruppe zu landen. Es zeichnen sich Trends ab, die dabei unterstützen, die Nutzer wirklich zu erreichen und Email Marketing somit effizienter zu machen.
- Wilhelm Becker
- CX Consulting
CRM und Marketing Automation Tools bieten immer mehr Möglichkeiten zur individuellen Ausgestaltung der Customer Journeys – und verringern zugleich den relativen Aufwand in der Kundenkommunikation. Doch dies gilt nicht für die tatsächlich zu leistende Arbeit in den CRM- und Marketing-Abteilungen.
- Christian Schwenkmaier
- CX Services
Ein paar (freundliche) Provokationen zum Thema Content-Qualität und Automatisierungsdruck, welche Chancen sich ergeben – und 7 Fallstricke, die sich durchaus vermeiden lassen...
- Eva Diemar
- CX Consulting
In Sachen Customer Insights verhält es sich vielleicht ein wenig wie beim Tauchen: Anzug, Maske, Schnorchel, Flossen, Pressluftflasche, Lungenautomat, Bleigurt, Tauchcomputer: Alles bereit! Dann geht es ab in die Tiefe – und plötzlich wird klar: Gutes Equipment allein reicht hier nicht aus …
- Mirko Hirt
- CX Technologies
Im Bereich von Customer Experience Lösungen definieren die großen Hersteller ihren Fortschritt im Bereich der Cloud. Vor allem die fachlichen Neuerungen von Cloud-basierten Lösungen, die Integration von neuen Techniken und Lösungen sowie das Potenzial an Prozessoptimierung und -automatisierung begründen die Bereitschaft, ein auf den ersten Blick unattraktiv wirkendes Lizenzmodell zu akzeptieren.
