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CRM-Vergleich: Die Fast Lane zur richtigen Lösung

Change Management Prozess: Customer Centricity als zentraler Bestandteil der Agilität

  
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   CX Consulting

Customer Centricity im gesamten Unternehmen konsequent zu implementieren, lässt sich mit einer Bergtour vergleichen, auf der mehrere Gipfel erklommen werden müssen. Die Hindernisse im Change Management Prozess entstehen häufig jedoch nicht aus Mangel an Zeit und Geld. Viel häufiger führen die nicht überwundenen Widerstände der...

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Patient Centricity in der Life Science-Industrie

Patient Centricity in der Life Science-Industrie

  
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   Branchen, Life Science

Wir leben in Zeiten, in der sich unmündige Patienten zu informierten Stakeholdern in der Wertschöpfungskette der Pharmaindustrie entwickeln. Deshalb müssen Pharmaunternehmen ihre Patient Centricity steigern. Indem sie mit datengetriebenen Strategien antizipieren, welche Bedürfnisse ihre Patienten wirklich haben, können sie eine außergewöhnliche Patient Experience über den...

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Flywheel Marketing als Kreislaufmodell

Kreislaufmodell: Drei Gründe für Flywheel Marketing

  
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   Unkategorisiert

Goodbye Funnel - hello Flywheel. Das Kreislaufmodell erfüllt die zentralen Anforderungen an zeitgemäßes Marketing und schafft eine gute Basis für echte Kundenzentrierung. Durch den absoluten Kundenfokus und die langfristige Betrachtung der Kundenbedürfnisse und -interaktion entsteht eine außergewöhnliche Dynamik, die das Rad zum Drehen bringt....

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Digitalisierung Bauzulieferindustrie

Bauzulieferer: Status quo der Digitalisierung

  
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   Bauzulieferer, Branchen

Die Digitalisierung treibt den Wandel in der Bauzulieferindustrie voran. Hersteller müssen nicht nur auf neue Technologien des Baugewerbes gefasst sein. Es wird eine hybride Vertriebsstrategie benötigt, die den Bedürfnissen der verschiedenen Zielgruppen gerecht wird und den Fokus auf den Endkunden richtet. Individuelle CRM-Lösungen unterstützen Hersteller...

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CRM-Plattformen für EVUs

Kundenzentrierung in Stadtwerken #5: CRM-Plattformen für EVUs

  
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   Branchen, Energy

Digitale CRM-Plattformen spielen für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) künftig eine entscheidende Rolle. „Der Kunde ist König!“ – dieser Satz fällt häufig, wenn Stadtwerke oder andere EVUs über Kundenzentrierung, -kommunikation und -beziehungen sprechen. Doch wie können EVUs jemanden wie einen König behandeln, wenn sie ihn kaum kennen? Die...

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