Neues in der Salesforce Marketing Cloud: Spring ’25 Release

Mit dem Spring ’25 Release bietet die Salesforce Marketing Cloud zahlreiche spannende Neuerungen, die Euch helfen, Eure Marketingkampagnen effizienter, personalisierter und datengetriebener zu gestalten. Besonders im Fokus: die Integration neuer Kanäle, KI-gestützte Automatisierungen und eine verbesserte Segmentierung von Zielgruppen. Hier findet Ihr die wichtigsten Updates im Detail! 

Integration von WhatsApp

WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden weltweit mit multimedialen Inhalten wie Videos, Bildern und Audio gezielt anzusprechen. Die nahtlose Integration in die Salesforce Marketing Cloud eröffnet nun neue Möglichkeiten für eine direkte und interaktive Kundenkommunikation. 

Highlights: 

• Neuer Kampagnentyp speziell für WhatsApp mit vordefiniertem Flow 

• Zwei-Wege-Kommunikation direkt im Flow Builder 

• WhatsApp-Nachrichteneditor mit Medienunterstützung für ansprechende Inhalte 

• Detaillierte Dashboards zur Analyse von Zustellraten, Antworten und Engagement 

So startet Ihr: Verbindet Euer WhatsApp Business-Konto mit Salesforce, richtet Kommunikations-Abonnements ein und beginnt mit der Erstellung interaktiver Kampagnen. 

Agentforce AI: KI-gestützte Kampagnen und Inhalte

Mit Agentforce lassen sich Inhalte für E-Mails und Landingpages nun automatisch generieren. Das beschleunigt den kreativen Prozess erheblich. Der neue Prompt Builder unterstützt Euch hier bei der Erstellung detaillierter Kampagnenbriefings. Auf diese Weise können Marketer in kürzerer Zeit hochrelevante und ansprechende Inhalte produzieren. 

Agentforce Campaign Designer (Beta)

Der Agentforce Campaign Designer (Beta) ermöglicht es nun, Kampagnenstrategie, Multichannel-Flows und Inhalte auf einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche zu bearbeiten. Damit lässt sich der gesamte Kampagnenprozess optimieren und die Effizienz in der Marketingplanung steigern. 

Personalisierte E-Mails mit wiederverwendbaren Einstellungen

Durch wiederverwendbare Personalisierungseinstellungen wird die personalisierte Kundenansprache jetzt noch effizienter. So lassen sich E-Mail-Kampagnen durch das Speichern und erneute Verwenden von Konfigurationsdetails einheitlich und zeitsparend gestalten. 

Neue Features: 

• Klonen von Personalisierungspunkten aus verschiedenen E-Mails 

• Verknüpfung von E-Mail-Komponenten mit identischen Personalisierungseinstellungen 

• Wiederverwendbare Filter- und Sortierkriterien für Merge-Felder 

Optimierte Zielgruppen-Tools für bessere Segmentierung 

Neue Funktionen erleichtern die Verwaltung und Segmentierung von Zielgruppen entlang des gesamten Customer Lifecycles. Damit lassen sich nun Kampagnen erstellen, die noch präziser auf spezifische Kundensegmente zugeschnitten sind. 

Verbesserungen: 

• Quick Filters: direkte Erstellung von Segmenten innerhalb von Kampagnen mithilfe von Attributfiltern 

• Segment-Vorschau: zur Überprüfung von Mitgliederlisten vor der Aktivierung einer Kampagne 

• Prospect-Objekt: manuelle oder formularbasierte Erstellung neuer Interessenten 

• Account Scoring: automatisierte Priorisierung von kaufbereiten Accounts basierend auf Engagement-Daten 

Einbindung externer Websites in Marketing Journeys 

Ihr könnt jetzt Kundendaten über eingebettete Formulare auf externen Webseiten erfassen und direkt mit Kampagnen verknüpfen. Diese Datenintegration ermöglicht eine detaillierte Performance-Analyse und eine gezieltere Kundenansprache. 

Erweiterte Messaging-Tools für höhere Reichweiten

• SMS-Versand in 50+ Ländern zur globalen Kundenansprache 

• Brand Vetting zur Verbesserung der Absenderreputation 

• Blockout Windows für die optimale Steuerung des Versandzeitpunkts 

• Consent Source Details zur detaillierten Nachverfolgbarkeit von Einwilligungen 

Mehr Transparenz und Flexibilität in Kampagnen

Mit diesen neuen Funktionen gewinnt Ihr mehr Kontrolle und bessere Einblicke in den Kampagnenprozess: 

• Marketing Kalender: übersichtliche Darstellung von Kampagnen- und Segment-Flows in einer zentralen Ansicht 

• Opportunity Influence: ROI-Attribution auf Basis von Engagement-Daten zur besseren Erfolgsmessung

• Kampagnenstatus: automatische Aktualisierung basierend auf Flow-Aktivierungen 

Verbesserte Content-Management-Funktionen

Eine strukturierte Content-Strategie ist entscheidend für konsistente und ansprechende Marketingkampagnen. Mit den neuen Funktionen der Marketing Cloud lassen sich Inhalte einfacher verwalten und wiederverwenden. 

• Content-Kloning: Mehrfachverwendung von Inhalten über verschiedene Arbeitsbereiche hinweg 

• Branding-Standardisierung: automatische Anwendung von Markenrichtlinien auf Marketingmaterialien 

• Veröffentlichungsstatus: Transparenz über den Status von Landingpages, Formularen und Branding-Elementen 

Festlegung von Standardmarken für Marketing-Arbeitsbereiche 

Wenn Ihr als Content-Administrator oder Content-Manager eine Standardmarke für einen Marketing-Arbeitsbereich festlegt, übernehmen alle in diesem Arbeitsbereich erstellten E-Mails, Landingpages und Formulare automatisch diese Markenwerte. So könnt Ihr sicherstellen, dass das Erscheinungsbild Eurer Inhalte immer markenkonform ist. 

Um eine Marke zu verwenden, die für ein spezielles Event oder eine Kampagne erstellt wurde, könnt Ihr diese Marke als Content-Autoren für einzelne Inhalte anpassen. 

Schnellere Einrichtung mit verbesserten Setup-Funktionen

Um den Einstieg in die Salesforce Marketing Cloud zu erleichtern, wurden mehrere Setup-Optimierungen vorgenommen: 

• Setup-Assistent: bietet Checklisten und Schnellzugriff auf wichtige Konfigurationsoptionen 

• Vereinfachte Domain-Authentifizierung für reibungslosen E-Mail-Versand 

• Automatische Identitätsauflösung zur Konsolidierung von Kundendaten aus verschiedenen Quellen 

Sofien Dami

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