Knapp 10 Jahre ist es her, dass SAP mit dem Erwerb von Hybris den Weg in die Cloud bereitete. Seitdem erfreuen wir uns nicht nur an zahlreichen Namensänderungen im CX Portfolio, sondern vor allem an einer sehr stabilen SAP Cloud-Lösung. Regelmäßige quartalsweise Releases brachten...
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Herzlichen Glückwunsch: Die für Sie perfekt geeignete CX-Lösung wurde evaluiert, erfolgreich implementiert und in die Systemlandschaft integriert! Klingt wie ein abgeschlossenes Projekt. Ist aber im Grunde erst der Beginn der Reise. Denn auch wenn technisch alles läuft, können CX- oder CRM-Projekte noch scheitern....
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Die neue Datenschutz-Verordnung war in sämtlichen Medien Trendthema Nr. 1 und sorgte in nahezu allen Unternehmen für große Aufregung. Nachdem die befürchtete Abmahn-Welle zunächst ausblieb wurde es wieder ein wenig ruhiger rund um die Datenverordnung. Wie sieht die Bilanz nach einem Jahr aus und was...
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Das größte Sorgenkind von CRM-Anwendern heißt nicht mehr Usability, Funktionsumfang oder etwa Performance. Es hat einen neuen Namen: Datenqualität. Nichts ist ärgerlicher und zeitraubender als mit unvollständigen oder sogar falschen Daten im CRM zu arbeiten. ...
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Hier mal einen Haken gesetzt, dort mal ein Formular ausgefüllt - aber wofür genau habe ich eigentlich schon meine Einwilligung gegeben? Mit der neuen Regelung der DSGVO können Kunden ab sofort alle Infos zu ihren Daten anfragen und löschen lassen. Egal ob die Anfrage per...
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DSGVO - Fluch oder Segen? Auf jeden Fall fünf Buchstaben, die uns in den letzten Monaten sowohl beruflich als auch privat auf Trab gehalten haben. Ziel der Datenschutzgrundverordnung ist es, in allen europäischen Mitgliedsstaaten ein einheitliches, gleich hohes Datenschutzniveau sicherzustellen. Doch wie funktioniert die Umstellung...
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DSGVO geht alle an? Wir sagen: Im ersten Step vor allem die Verantwortlichen für CRM-Systeme und -Prozesse. Nirgendwo ist das Sammeln von Kundeninformationen und Verarbeiten in diversen Prozessen so relevant wie im Customer Relationship Management. ...
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[vc_row row_type="row" text_align="left" css_animation=""][vc_column][vc_column_text]Es ist leise geworden um das Thema DSGVO. Der 25. Mai ist vorbei und geht man nach der Medienpräsenz, scheinen mit dem Stichtag alle Probleme verschwunden zu sein. Doch wie steht es um die DSGVO-Readiness in Deutschland? Laut unserer Erfahrung als CRM-Experten...
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