Personalisierung der Kundeninteraktion
Wunsch vs Wirklichkeit
Kund:innen möchten sich nur noch mit Dingen beschäftigen, die für sie relevant sind. Diesen hohen Anspruch zu erfüllen, ist technisch längst möglich. Doch wie sieht die Wirklichkeit in den Unternehmen aus? Wie weit sind sie in der personalisierten Kundeninteraktion tatsächlich fortgeschritten? Und welche Hürden hindern sie immer noch?
Das Handelsblatt Research Institute und Vision11 wollten es genau wissen. Das Ergebnis: ein umfassendes Playbook inkl. Umfrage, aktuellen Zahlen und handfesten Praxistipps im Experteninterview.
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codeX
Das Customer Experience Magazin
Gibt es einen Code für die perfekte Customer Experience? In unserem brandneuen Magazin machen wir uns auf die Suche. Das Ziel ist dabei immer: Kunden begeistern und als Fans gewinnen. Doch auf dem Weg dorthin haben wir Antworten gefunden, die viele von Euch überraschen werden. Begebt Euch mit uns auf spannende Entdeckungsreisen – in eine Welt, in der sich präzise Technologie in pure Emotion verwandelt.
Klingt abgehoben? Keine Sorge: codeX bietet Euch handfeste, praxisnahe Insights und Impulse, wenn es darum geht, Kundenzentrierung in Eurem Unternehmen konsequent zu leben.
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Aktuelle Dossiers
Kostbare Einblicke in die Welt des Kunden
Customer Insights in der CRM-Praxis
Customer Insights sind der Treibstoff schlechthin, um individuell und relevant mit den Kunden in den Dialog treten zu können – und auf diese Weise durchgängig positive
Kundenerlebnisse zu generieren.
Doch wie lassen sich diese begehrten Daten erfolgreich gewinnen? Und was ist bei der Einführung einer geeigneten CRM-Lösung zu beachten? Ein Dossier aus der Beratungs- und Umsetzungspraxis.
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CRM-Evaluierung strategisch gestalten
5 Erfolgsfaktoren zur zukunftssicheren Auswahl Ihrer CRM-Lösung
Wer sich mit der Einführung eines datenbasierten Customer Relationship Managements (CRM) beschäftigt – oder wer bestehende CRM-Ansätze auf ein neues Level heben möchte –, landet sehr schnell bei der Frage nach der geeigneten CRM-Software.
Doch um die Weichen von Anfang an richtig zu stellen, gibt es fünf Erfolgsfaktoren.
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CRM
Kampagnenmanagement
Fragt nicht Wie. Fragt Warum!
Zum CRM-Kampagnenmanagement existieren längst zahlreiche Beiträge. Und sehr viele davon beschäftigen sich mit dem zugrundeliegenden Management-Cycle: Planen – Steuern – Analysieren – Optimieren. Wieso eigentlich? Für CRM- oder Marketing-Verantwortliche ist dieser Prozess doch eine Selbstverständlichkeit.
Gehen wir dagegen einen Schritt zurück – und betrachten wir das große Bild!
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Customer Loyalty
in der Tinder-Ära
Herausforderungen und Chancen
Was bewegt Menschen, einer Marke treu zu sein? Diese Frage treibt Unternehmen um, seit es einen freien Wettbewerb um Kunden gibt. Denn die Antwort darauf ist Gold wert.
Entdecken Sie in unserem Dossier, auf welchen Ebenen digital basiertes Loyalty heute ansetzen muss – und welche Chancen sich daraus ergeben.
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Aktuelle Fachartikel
Data Driven CRM
Status Quo in der Energiebranche
Die Energiewirtschaft wandelt sich in zwei sehr herausfordernden Feldern: zum einen hin zur CO2-Reduktion durch den Ausbau erneuerbarer Energiequellen und zum anderen hin zur Digitalisierung aller relevanten Geschäftsprozesse.
In unserem Marktüberblick erhalten Sie spannende Branchen-Insights zum Thema Data Driven CRM.
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Customer Centricity
Mit kundenzentrierten Produkten skalierbar wachsen
Personalisierung, Automatisierung, digitale Plattformen und Datenkonsolidierung sind die Eckpfeiler für einen herausragenden digitalen Kundenkontakt. Um diese koordiniert und effektiv einzusetzen, bedarf es maßgeschneiderter CRM-Lösungen und kundenzentrierter Digitalisierungsstrategien.
Wie sich ein kundenzentrierter Ansatz strategisch wirksam umzusetzen lässt, zeigt dieser Fachartikel.
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Aktuelle Whitepaper
Einführung SAP C4C in 4 Wochen
Ein Erfahrungsbericht
Die Kundenbeziehung vom Lead bis zum Abschluss sinnvoll und zielgerichtet betreuen und managen – welches Unternehmen will das nicht? In unserem SAP Cloud for Customer (C4C) Projekt konnten wir die cloudbasierte Lösung in nur vier Wochen vollständig einzuführen, integrieren und somit das bestehende On-Premise System ablösen.
Lesen Sie in diesem Whitepaper die komplette Success Story mit allen relevanten Schritten zur Einführung von SAP C4C.
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Marketing Automation Tools
Ein Toolvergleich
Heute greift der Begriff Marketing Automation eigentlich zu kurz. Denn es geht längst nicht mehr nur um automatisiertes E-Mail-Marketing.
Finden Unternehmen im Evaluierungsprozess die richtige Marketing Automation Lösung, d.h. die Lösung, die sich am besten für die internen Prozesse und Anforderungen des Kundenbeziehungsmanagements eignet, profitieren neben dem Marketing auch Vertrieb und Management.
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den Tellerrand Blick über Studien & Magazine Personalisierung der Kundeninteraktion Wunsch vs Wirklichkeit Kund:innen möchten sich nur noch mit Dingen beschäftigen, die für sie relevant sind. Diesen hohen Anspruch zu erfüllen, ist technisch längst möglich. Doch wie sieht die Wirklichkeit in den Unternehmen aus? Wie...