Blick über

den Tellerrand

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Studien & Magazine

Personalisierung der Kundeninteraktion

Wunsch vs Wirklichkeit

Kund:innen möchten sich nur noch mit Dingen beschäftigen, die für sie relevant sind. Diesen hohen Anspruch zu erfüllen, ist technisch längst möglich. Doch wie sieht die Wirklichkeit in den Unternehmen aus? Wie weit sind sie in der personalisierten Kundeninteraktion tatsächlich fortgeschritten? Und welche Hürden hindern sie immer noch?

Das Handelsblatt Research Institute und Vision11 wollten es genau wissen. Das Ergebnis: ein umfassendes Playbook inkl. Umfrage, aktuellen Zahlen und handfesten Praxistipps im Experteninterview.

codeX

Das Customer Experience Magazin

Gibt es einen Code für die perfekte Customer Experience? In unserem brandneuen Magazin machen wir uns auf die Suche. Das Ziel ist dabei immer: Kunden begeistern und als Fans gewinnen. Doch auf dem Weg dorthin haben wir Antworten gefunden, die viele von Euch überraschen werden. Begebt Euch mit uns auf spannende Entdeckungsreisen – in eine Welt, in der sich präzise Technologie in pure Emotion verwandelt.

Klingt abgehoben? Keine Sorge: codeX bietet Euch handfeste, praxisnahe Insights und Impulse, wenn es darum geht, Kundenzentrierung in Eurem Unternehmen konsequent zu leben.

Aktuelle Dossiers

CRM in der Baubranche

Für Kundenbeziehungen,
die tragen

In der Welt des Bauens kommen herkömmliche Vorgehensweisen in Vertrieb, Marketing und Service an ihre Grenzen. Erfahrt in unserem neuen Dossier „CRM für die Baubranche“, wie moderne CRM-Lösungen dabei helfen, Euer Kundenmanagement zukunftssicher auszurichten – und welche branchenspezifischen Besonderheiten dabei zu beachten sind. Inkl. Praxistipps und Case Studies.

Kostbare Einblicke in die Welt des Kunden

Customer Insights in der CRM-Praxis

Customer Insights sind der Treibstoff schlechthin, um individuell und relevant mit den Kunden in den Dialog treten zu können – und auf diese Weise durchgängig positive
Kundenerlebnisse zu generieren.

Doch wie lassen sich diese begehrten Daten erfolgreich gewinnen? Und was ist bei der Einführung einer geeigneten CRM-Lösung zu beachten? Ein Dossier aus der Beratungs- und Umsetzungspraxis.

Customer Loyalty in volatilen Märkten

Kundentreue als strategischer Wachstumstreiber

Hoher Lifetime-Profit, deutlich geringere Kosten im Vergleich zur Neukundengewinnung, eine gute Weiterempfehlungsrate … Treue Kunden waren schon immer besonders wertvoll. Doch gerade in volatilen Märkten bedeuten sie noch mehr: Loyalty kann unter diesen Vorzeichen zum strategischen Wert- und Wachstumstreiber werden.

Unser Dossier zeigt, woraus es wirklich ankommt.

CRM Kampagnenmanagement

Fragt nicht Wie. Fragt Warum!

Zum CRM-Kampagnenmanagement existieren längst zahlreiche Beiträge. Und sehr viele davon beschäftigen sich mit dem zugrundeliegenden Management-Cycle: Planen – Steuern – Analysieren – Optimieren. Wieso eigentlich? Für CRM- oder Marketing-Verantwortliche ist dieser Prozess doch eine Selbstverständlichkeit.

Gehen wir dagegen einen Schritt zurück – und betrachten wir das große Bild!

CRM-Evaluierung strategisch gestalten

5 Erfolgsfaktoren zur zukunftssicheren Auswahl Ihrer CRM-Lösung

Wer sich mit der Einführung eines datenbasierten Customer Relationship Managements (CRM) beschäftigt – oder wer bestehende CRM-Ansätze auf ein neues Level heben möchte –, landet sehr schnell bei der Frage nach der geeigneten CRM-Software.

Doch um die Weichen von Anfang an richtig zu stellen, gibt es fünf Erfolgsfaktoren.