Personalisierung der
Playbook
Reality-Check:
Wunsch vs Wirklichkeit
Für 56 % der Unternehmen spielt Personalisierung eine große Rolle.
66 % der Endkund:innen fühlen sich von Unternehmen „nur als Zahl“ behandelt.
Für besonders Schnelle:
CX Know-how im Doppelpack
Die ersten 50 Downloader erhalten zusätzlich zum Playbook unser Printmagazin codeX im Wert von 10,50 EUR GESCHENKT.
Playbook mit Umfrage und
Experten-Interview
Warum sich der
Download für Euch lohnt
Aktuelle Zahlen zu dem Megatrends Personalisierung und Kundenzentrierung
Fundiertes Material für die unternehmensinterne Entscheidungsfindung
Handfeste Praxis-Insights und Praxis-Tipps im Experten-Interview
Deep Dive zum Thema von der Fachredaktion des Handelsblatt Research Instituts
Das erwartet Euch:
Zahlen
Eine branchenweite Umfrage schafft Klarheit: Wie weit sind Unternehmen in Sachen Personalisierung schon vorangeschritten? Was sind für sie die Top-Erfolgsfaktoren? Wo liegen die größten Hürden? Ein Fazit vorab: Es ist schon viel passiert – und es gibt noch viel Luft nach oben.
Fakten
Die Fachredaktion des Handelsblatt Research Instituts hat richtig tief gebohrt: Wie groß ist das Delta zwischen Wunsch und Wirklichkeit? Ein Deep Dive für alle, die Personalisierung und Kundenzentrierung ganz oben auf der Agenda stehen haben.
Praxis-Insights
Drei Expert:innen von Vision11 teilen ihr Wissen aus der täglichen CX-Praxis: Welche Chancen bietet personalisierte Kundeninteraktion? Woran lässt sich das festmachen? Wo liegen die größten Herausforderungen in der praktischen Umsetzung? Kleiner Spoiler: Das A und O sind immer die Daten.
Eure Expert:innen
Kund:innen möchten sich nur noch mit Dingen beschäftigen, die sie interessieren und die für sie relevant sind.
Eva-Christiane Diemar, Director CX Strategy & Communication, Vision11
Zum Beispiel E-Mail-Kommunikation: Basiert sie auf dem Verhalten und den Interessen der Kund:innen, erhöhen sich die Öffnungs- und Klickraten um 15 bis 20 %.
Julia Schaberg, Senior Consultant Customer Experience, Vision11
Doch wenn die Daten nicht passen, funktioniert es nicht. Sie sind die Grundlage für alles.
Daniel Erlwein, Director CX Management, Vision11
