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# Vision 11 GmbH - Digital Experience Services – Erstklassige Beratung ✓: Consulting für Digital Experience Services

## Sitemaps
[XML Sitemap](https://www.visioneleven.com/sitemap_index.xml): Includes all crawlable and indexable pages.

## Beiträge
- [Personas im Wandel: Vom Steckbrief zu datenbasierten Customer Insights](https://www.visioneleven.com/blog/personas/): Klassische Personas dienten lange als eine Art Steckbrief für Kundenprofile. Doch heute geht es zunehmend darum, die Bedürfnisse, Motive, Verhaltensmuster und Entscheidungstreiber dahinter zu verstehen. Entdeckt, was Personas und datenbasierte Zielgruppenmodelle heute leisten müssen, um bessere Entscheidungen entlang der gesamten Customer Journey zu ermöglichen.
- [KI-Assistenten im Vertrieb: 10 Minuten, die entscheiden](https://www.visioneleven.com/blog/ki-assistenten-im-vertrieb/): 68 % der Mitarbeitenden im B2B-Vertrieb geben an, dass Notizen und die Eingabe von CRM-Daten zu ihren zeitaufwendigsten Tätigkeiten gehören. Hier erfahrt Ihr anhand eines Use Cases aus der Praxis, wie KI-Assistenten im Vertrieb dabei helfen, vorhandene Zeit deutlich konsequenter für den Kunden einzusetzen. Und das direkt nach dem Sales-Termin per Telefon im Auto.
- [CRM und Web Analytics: Wie die Fusion von Daten Eure Churn-Prognose um 10 Prozent verbessert](https://www.visioneleven.com/blog/crm-und-web-analytics/): Das CRM meldet 78 % Abwanderungsrisiko – die Website zeigt einen hochaktiven Kunden mitten in der Kaufentscheidung. Wer hat recht? Beide. Und keiner. Erfahrt, wie die Fusion von Daten aus CRM und Web Analytics die Churn-Prognose um 10 Prozentpunkte verbessert – und wie sich daraus konkrete Präventionsmaßnahmen ableiten lassen.
- [KI und Human Touch: Brauchen wir noch Menschen?](https://www.visioneleven.com/blog/ki-und-human-touch/): KI schreibt in Sekunden. Aber kann sie auch Ironie, subtile Erkennungszeichen oder kulturelle Codes? KI und Human Touch: Drei Praxisbeispiele aus Loyalty-, Newsletter- und Eventmarketing zeigen, warum der Mensch auch im KI-Zeitalter nicht überflüssig ist. Im Gegenteil.
- [Testautomatisierung: Qualität noch effizienter sichern](https://www.visioneleven.com/blog/testautomatisierung/): Testautomatisierung kann maßgeblich dabei unterstützen, qualitativ hochwertige Software in immer kürzeren Zeiten zu liefern. Doch wann ist ihr Einsatz wirklich sinnvoll? Wo liegen die Grenzen? Und wie lässt sich eine Testautomatisierung nachhaltig und effizient im Unternehmen einführen? Hier erfahrt Ihr die Antworten ...
- [Immer erst die Kunden fragen:  Durch Kunden-Feedback zu mehr Kundenzufriedenheit](https://www.visioneleven.com/blog/kundenfeedback-als-schluessel-zur-steigerung-der-kundenzufriedenheit/): Ein Unternehmen verbessert seine Prozesse, verkürzt Lieferzeiten – und verliert trotzdem an Kundenzufriedenheit. Warum? Weil es eine entscheidende Sache übersehen hat: die tatsächlichen Erwartungen der Kunden.
- [KI-Richtlinie im Unternehmen:  Mit klaren Regeln zum nachhaltigen Erfolg](https://www.visioneleven.com/blog/ki-richtlinie-im-unternehmen/): Künstliche Intelligenz bietet enorme Chancen – doch ohne klare Regeln können schnell Risiken entstehen. Eine durchdachte KI-Richtlinie sorgt für Transparenz, Sicherheit und Vertrauen.
- [Qualitätssicherung und Software-Akzeptanz: Warum es sich lohnt, Fachbereiche frühzeitig einzubinden](https://www.visioneleven.com/blog/qualitaetssicherung-und-software-akzeptanz/): Qualitätssicherung erst nach dem Abschluss eines Entwicklungsprojekts? Das war einmal. Denn egal ob im agilen Umfeld, im Rahmen des klassischen Wasserfallmodells oder bei Mischformen: Mit dem Testen wird heute bereits frühzeitig begonnen.
- [Customer Centricity und Strategie: Vom Leitbild zum Steuerungsmodell ](https://www.visioneleven.com/blog/customer-centricity-kundenzentrierung-in-unternehmen/): Warum ist Customer Centricity für Unternehmen wichtig? Ob in privaten oder geschäftlichen Umfeldern – die Digitalisierung betrifft nahezu jede Lebenswelt. Zweifelsohne bedeuten smarte Technologien, intelligente Anwendungen und automatisierte Technik den Eintritt in ein neues Zeitalter und die Erschließung neuer Geschäftsfelder, stellen aber auch die verschiedensten Branchen vor Herausforderungen.
- [B2B Kundensegmentierung: eine Fallstudie](https://www.visioneleven.com/blog/kundensegmentierung-im-b2b-bereich/): Unsere B2B-Fallstudie zeigt, wie gezielte Kundensegmentierung hilft, Kunden besser zu verstehen, Angebote zu personalisieren und langfristige Beziehungen aufzubauen.
- [Human Touch Marketing: KI skaliert Content. Aber skaliert sie auch Relevanz?](https://www.visioneleven.com/blog/human-touch-marketing/): Human Touch Marketing? KI macht es möglich, Content ohne Ende zu produzieren. Doch kann es sein, dass wir gerade kollektiv Output mit Wirkung verwechseln? Adriane Kovacevic macht sich auf die Suche nach Kommunikation, die wirklich wirkt. Was sie findet? Zahlen, die Bände sprechen, den messbaren Wert von Kampagnen mit echter Haltung – und welches Erfolgsgeheimnis das Marketing von Leistungssportler:innen lernen kann ...
- [No-Code Testautomatisierung mit Opkey: Enterprise-Plattformen effizient und ohne Programmierung testen](https://www.visioneleven.com/blog/no-code-testautomatisierung-mit-opkey/): Gerade bei komplexen ERP-, CRM- und Cloud-Plattformen ist die Sicherstellung der Software-Qualität essenziell. No-Code Testautomatisierung mit Opkey kann hier entscheidende Effizienzvorteile bieten. Doch wo liegen die konkreten Stärken und Schwächen? Für wen eignet das Tool wirklich? Wie sieht es in der Praxis aus? Und wie lässt sich der Einstieg in Opkey strukturiert gestalten?
- [Agentic Marketing im Realitäts-Check: Die Technologie ist da, die Realität ist komplizierter](https://www.visioneleven.com/blog/agentic-marketing-im-realitaets-check/): Ein Kunde sendet ein Signal, KI erkennt den Kontext – und automatisch entsteht die passende nächste Aktion: Agentic Marketing könnte die Customer Experience auf ein völlig neues Level heben. Doch zwischen dem technisch Möglichen und der praktischen Umsetzung klaffen Lücken. Sergej Plovs zeigt Euch, welche das sind – und wie Unternehmen starten können, um sie zu überwinden.
- [Big Data – und der Weg zur individuellen Customer Journey in der Automotive Industry](https://www.visioneleven.com/blog/big-data-automotive/): In einer Welt, die von exponentiellem technologischem Fortschritt geprägt ist, formen und verändern sich unsere Lebensgewohnheiten rasant. Treibende Kraft hinter diesem Wandel ist die Digitalisierung. Dies betrifft alle Bereiche in den Unternehmen: Entwicklung, Produktion, Qualitätssicherung – und in besonderer Weise auch Vertrieb und Marketing. Denn zunehmend werden traditionelle Vertriebswege durch digitale Plattformen und Dienste ersetzt, die es den Kund:innen ermöglichen, Mobilitätsangebote schnell, flexibel und bedarfsgerecht zu nutzen.
- [In 9 Schritten zur Data Driven Customer Centricity](https://www.visioneleven.com/blog/in-9-schritten-zur-data-driven-customer-centricity/): Die Customer Experience ist zu einem zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Größe und Branche geworden. Als Experten für Data Driven Customer Experience haben wir ein Vorgehensmodell aus der Praxis abgeleitet, basierend auf jahrelanger Erfahrung und erfolgreicher Implementierung in verschiedenen Branchen.
- [Testautomatisierung mit Selenium: Der Klassiker im Detail (mit Case Study)](https://www.visioneleven.com/blog/testautomatisierung-mit-selenium/): Im Bereich der Web-Anwendungen ist Testautomatisierung mit Selenium der De-Facto-Standard. Doch was zeichnet es im Detail aus? Und wo liegen die Herausforderungen? Unsere QS-Expert:innen haben das Open-Source-Tool auf den Prüfstand gestellt. Mit Praxisbeispiel.
- [OMR Masterclass: Marketing-Automation-Praxis bei Vaillant und Hymer](https://www.visioneleven.com/blog/omr-masterclass-vaillant-hymer/): OMR Masterclass mit Vaillant und Hymer: Wie sieht Marketing Automation mit Salesforce in der Praxis aus? Entdeckt anhand konkreter Use Cases, wie unsere Kunden datenbasiertes CRM für messbare Erfolge nutzen.
- [Data Driven Energy: Datengetriebene Ansätze in der Energieversorgung](https://www.visioneleven.com/blog/data-driven-energy-datengetriebene-ansaetze-in-der-energieversorgung/): Auch für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) sind Ansätze zu einer datengetriebenen Customer Experience (CX) längst zu entscheidenden Faktoren geworden, um sich im Wettbewerb zu behaupten.
- [CRM Budgets in Krisenzeiten: Kurzfristiges Sparen – langfristiger Schaden](https://www.visioneleven.com/blog/crm-budgets-in-krisenzeiten-kurzfristiges-sparen-langfristiger-schaden/): CRM-Budgets werden in Krisen oft gekürzt, da ihr ROI oft nicht kurzfristig erkennbar ist. Doch wer an diesem Ende spart, gefährdet langfristig seine Wettbewerbsfähigkeit. Nachhaltiger Erfolg entsteht durch bessere Kundenbeziehungen – nicht durch kurzfristige Kosteneffekte.
- [Lead Nurturing: Just a true story…](https://www.visioneleven.com/blog/lead-nurturing-just-a-true-story/): Wie gewinnt man mit geschicktem Marketing und Kampagnenmanagement neue Kunden? Wie schafft man es, neue und bestehende Kunden ins Loyalitätsprogramm zu ziehen? Was muss bei der Entwicklung einer Lead Nurturing Strategie berücksichtigt werden? Unser Experte gibt mit praktischen Einblicken Antworten auf diese Fragestellungen.
- [Digitalstrategien für Energieversorger: Zwischen Vision, Organisation und operativer Realität](https://www.visioneleven.com/blog/digitalstrategien-fuer-energieversorger/): Zwei Projekte für einen Kunden aus dem Energieversorger-Umfeld. Auf den ersten Blick hatten sie kaum etwas miteinander zu tun. Doch dann stellt sich heraus: Es gab überraschend ähnliche Fragestellungen. Erfahrt, worauf es wirklich ankommt, wenn aus Digitalstrategien für Energieversorger messbare Steuerungslogiken werden sollen.
- [Marketing Automation im B2B: Hochpersonalisiert, effizient und skalierbar kommunizieren](https://www.visioneleven.com/blog/marketing-automation-im-b2b/): Wie lässt sich die Kommunikation im Rahmen eines B2B-Loyalty-Programms hochpersonalisiert und zugleich effizient gestalten – zum Beispiel in der Bauzulieferindustrie? Begleitet uns anhand einer Case Study aus der Heiz- und Klimatechnik auf eine spannende Reise von den strategischen Grundlagen bis zum laufenden Betrieb.
- [Jetzt entdecken: Unser neues Dossier „Customer Loyalty in volatilen Märkten“](https://www.visioneleven.com/blog/jetzt-entdecken-dossier-customer-loyalty/): Ob B2C oder B2B: Märkte verändern sich mit zunehmender Dynamik – und Unternehmen stehen vor einem immer stärkeren Wettbewerbs- und Kostendruck. Unter diesen Vorzeichen wird Loyalty zu einer zentralen strategischen Säule. Doch wie lässt sich Kundentreue in Zeiten immer größerer Wechselbereitschaft erreichen? Unser Dossier lädt zu einem Deep Dive in dieses Schlüsselthema ein ...
- [Out now: Unser neues Dossier „CRM in der Baubranche“](https://www.visioneleven.com/blog/crm-baubranche-dossier/): Good News im ersten Quartal 2026: Nach jahrelanger Flaute laufen die Geschäfte in der Bauindustrie wieder besser. Der frische Rückenwind kommt besonders durch große öffentliche Infrastrukturprojekte und einen leichten Anstieg im Wohnungsbau. Doch ein Befund scheint nach wie vor zu gelten ...
- [Customer Loyalty Management: Vom wahren Wert der Treue ](https://www.visioneleven.com/blog/customer-loyalty-management-vom-wahren-wert-der-treue/): Customer Loyalty Management wird in volatilen Märkten zum entscheidenden Wachstumstreiber. Der Beitrag zeigt, warum Loyalität heute strategisch gesteuert werden muss, welche KPIs ihren Wert belegen – und wie Unternehmen aus Loyalty-Marketing ein ganzheitliches Loyalty-Management entwickeln.
- [Stabile UI-Tests in Salesforce: So gelingt die Automatisierung mit UTAM ](https://www.visioneleven.com/blog/stabile-ui-tests-in-salesforce-so-gelingt-die-automatisierung-mit-utam/): UTAM (UI Test Automation Model) ist ein von Salesforce entwickeltes Framework zur strukturierten Automatisierung von UI-Tests in Lightning-Umgebungen. Der Beitrag zeigt, wie UTAM komponentenbasierte Tests stabiler und wartbarer macht, wie es in bestehende Frameworks integriert wird – und welche Limitierungen bei der Anwendung zu beachten sind.
- [Service in der Baubranche: Die glaubwürdigste Verlängerung des Marketings](https://www.visioneleven.com/blog/service-in-der-baubranche-die-glaubwuerdigste-verlaengerung-des-marketings/): Service entscheidet in der Baubranche maßgeblich über Vertrauen und Kundenbindung. Dieser Beitrag zeigt, wie ein integrierter, datenbasierter Service zur glaubwürdigen Verlängerung von Marketing und Vertrieb wird.
- [Customer Experience Management im Wandel: 8 transformative Trends (Teil 2) ](https://www.visioneleven.com/blog/customer-experience-management-im-wandel-8-transformative-trends-teil-2/): Customer Experience Management steht vor einem grundlegenden Wandel. Teil 2 zeigt vier weitere Entwicklungen, die Unternehmen jetzt berücksichtigen sollten – von Live Journeys bis Predictive CX.
- [CRM in der Baubranche: Marketing als Enabler des Vertriebs](https://www.visioneleven.com/blog/crm-in-der-baubranche-marketing-als-enabler-des-vertriebs/): In der Baubranche wird Marketing zunehmend zum strategischen Erfolgsfaktor im Vertrieb. Der Beitrag zeigt, warum punktuelle Maßnahmen nicht mehr ausreichen – und wie CRM eine belastbare Datenbasis für relevante Touchpoints und langfristige Kundenbeziehungen schafft.
- [CX Management in Bewegung: 8 transformative Trends (Teil 1)](https://www.visioneleven.com/blog/cx-management-in-bewegung-8-transformative-trends-teil-1/): Customer Experience Management entwickelt sich vom Optimierungsprojekt zur strategischen Transformation. Der Beitrag zeigt 8 zentrale Trends, die CX nachhaltig verändern werden – Teil 1 beleuchtet die Entwicklungen 1 bis 4.
- [Digitalisierung im Bauvertrieb: „Wir haben doch schon ein ERP …“ ](https://www.visioneleven.com/blog/digitalisierung-im-bauvertrieb-wir-haben-doch-schon-ein-erp/): ERP-Systeme sind das Rückgrat operativer Abläufe. Für einen modernen, strukturierten Bauvertrieb reichen sie jedoch nicht aus. Der Beitrag zeigt, welche Rolle CRM-Systeme übernehmen und warum beide Systeme zusammengehören.
- [Salesforce Nonprofit Cloud: Die CRM-Lösung für NGOs und NPOs ](https://www.visioneleven.com/blog/salesforce-nonprofit-cloud-die-crm-loesung-fuer-ngos-und-npos/): Ein CRM-Wechsel ist kein Routine-Update, sondern ein strategisches Projekt mit direktem Einfluss auf Prozesse, Daten und Teams. Mit modernen, KI-gestützten Systemen können Unternehmen Effizienz und Kundenerlebnis spürbar verbessern – wenn der Umstieg sauber geplant ist...
- [Qualitätskultur in agilen Projekten: Der Weg zum nachhaltigen Qualitätsbewusstsein](https://www.visioneleven.com/blog/qualitaetskultur-in-agilen-projekten-der-weg-zum-nachhaltigen-qualitaetsbewusstsein/): Ein CRM-Wechsel ist kein Routine-Update, sondern ein strategisches Projekt mit direktem Einfluss auf Prozesse, Daten und Teams. Mit modernen, KI-gestützten Systemen können Unternehmen Effizienz und Kundenerlebnis spürbar verbessern – wenn der Umstieg sauber geplant ist...
- [Der Weg zum neuen CRM-System: Praktische Tipps für den erfolgreichen Wechsel](https://www.visioneleven.com/blog/der-weg-zum-neuen-crm-system-praktische-tipps-fuer-den-erfolgreichen-wechsel/): Ein CRM-Wechsel ist kein Routine-Update, sondern ein strategisches Projekt mit direktem Einfluss auf Prozesse, Daten und Teams. Mit modernen, KI-gestützten Systemen können Unternehmen Effizienz und Kundenerlebnis spürbar verbessern – wenn der Umstieg sauber geplant ist...
- [Zukunft der Testautomatisierung: Trends und Entwicklungen](https://www.visioneleven.com/blog/zukunft-der-testautomatisierung-trends-und-entwicklungen/): Ein Überblick darüber, wo Testautomatisierung heute steht und wie KI, Daten und neue Methoden sie in Richtung autonomes Testen weiterentwickeln...
- [Moderne Customer Experience KPIs: Kundenerlebnisse präzise messen – und mit KI optimieren](https://www.visioneleven.com/blog/moderne-customer-experience-kpis-kundenerlebnisse-praezise-messen-und-mit-ki-optimieren/): Eine positive Customer Experience schafft langfristige Kundenbeziehungen und ist somit ein kritischer Erfolgsfaktor für die meisten Unternehmen. Doch wie kann man die Customer Experience überhaupt bewerten?...
- [Von Daten zu Entscheidungen: Wie integrierte Kundendaten echten Mehrwert schaffen](https://www.visioneleven.com/blog/von-daten-zu-entscheidungen-wie-integrierte-kundendaten-echten-mehrwert-schaffen/): Unternehmen sammeln täglich riesige Mengen an Kundendaten – doch nur wenige nutzen sie strategisch. Der Beitrag zeigt, wie integrierte Daten die Basis für bessere Entscheidungen und eine konsistente Customer Experience schaffen...
- [CRM überdenken: Wenn Weiterbauen teurer ist als Neuanfangen](https://www.visioneleven.com/blog/crm-ueberdenken-wenn-weiterbauen-teurer-ist-als-neuanfangen/): Viele Unternehmen halten an ihrem CRM fest – aus Gewohnheit statt aus Überzeugung. Warum das teuer werden kann und wann ein Neuanfang lohnt, zeigt unser neuer Beitrag...
- [NPS und CSAT in der Praxis: Warum eine Kennzahl nicht genügt](https://www.visioneleven.com/blog/nps-und-csat-in-der-praxis-warum-eine-kennzahl-nicht-genuegt/): Kundenzufriedenheit zu messen gehört mittlerweile zum Standardrepertoire moderner Unternehmen. Doch wie genau wird eigentlich gemessen? Und was passiert mit den Ergebnissen?...
- [ALT-Texte und UX: So langweilig, dass es schon wieder spannend wird?](https://www.visioneleven.com/blog/alt-texte-und-ux-so-langweilig-dass-es-schon-wieder-spannend-wird/): ALT-Texte sind kleine Details mit großem Effekt: Sie verbessern Barrierefreiheit, Nutzererlebnis und Sichtbarkeit in Suchmaschinen – und zeigen, wie viel Impact selbst unscheinbare UX-Maßnahmen haben können...
- [Testautomatisierung in der Salesforce Sales Cloud: Herausforderungen und Best Practices (mit Praxisbeispiel)](https://www.visioneleven.com/blog/testautomatisierung-in-der-salesforce-sales-cloud-herausforderungen-und-best-practices-mit-praxisbeispiel/): Testautomatisierung in der Salesforce Sales Cloud ist anspruchsvoll: regelmäßige Updates, Shadow DOMs, dynamische Selektoren und fehlender Datenbankzugriff erschweren stabile Tests. Best Practices wie schichtweises Testen, stabile Selektoren oder kombiniertes API-/UI-Testing helfen, diese Hürden zu meistern...
- [Salesforce für die Baubranche: Komplexe Vertriebswelten effizient gestalten](https://www.visioneleven.com/blog/salesforce-fuer-die-baubranche-komplexe-vertriebswelten-effizient-gestalten/): Salesforce bringt Struktur in komplexe Bauprojekte: Mit einer zentralen Plattform für Vertrieb, Marketing und Service gewinnen Bauunternehmen Transparenz, Effizienz und nachhaltige Kundenbeziehungen...
- [Auf der Überholspur: 8 Best Practices für effiziente Testautomatisierung](https://www.visioneleven.com/blog/auf-der-ueberholspur-8-best-practices-fuer-effiziente-testautomatisierung/): Von der Zieldefinition bis zu validen Metriken: Erfahrt, wie Ihr Eure Testautomatisierung ohne Stolperfallen auf die Überholspur bringt...
- [Loyalty x Gamification: Kundentreue spielerisch gewinnen (mit Best-Practice-Beispiel)](https://www.visioneleven.com/blog/loyalty-x-gamification-kundentreue-spielerisch-gewinnen-mit-best-practice-beispiel/): Für viele Unternehmen gehören Kundenbindungsprogramme längst zum Standardrepertoire im Marketing. Doch gerade in gesättigten Märkten – etwa dem der Haushaltswaren – geraten klassische Punktesysteme zunehmend an ihre Grenzen. Sie bieten zwar kurzfristige monetäre Anreize, doch häufig fehlt ihnen eine Komponente, die für echte Markenloyalität entscheidend...
- [Anforderungen an ein Testmanagement-Tool: Für ein Werkzeug, das verbindet](https://www.visioneleven.com/blog/anforderungen-an-ein-testmanagement-tool-fuer-ein-werkzeug-das-verbindet/): Ein funktionierender Testprozess braucht mehr als gute Planung: Er braucht ein Tool, das nicht nur Tester:innen unterstützt, sondern das gesamte Projektteam verbindet. Welche Anforderungen dabei entscheidend sind, zeige ich in meinem Beitrag...
- [Fünf wichtige B2B2C Touchpoints – und warum sie beim Journey Mapping häufig übersehen werden](https://www.visioneleven.com/blog/b2b2c-touchpoints/): Customer Journey Mapping im B2B2C erfordert neue Ansätze, um Hersteller-, Partner- und Endkundenerlebnisse nahtlos zu verbinden.
- [Erfolgreiches Testmanagement: Sechs goldene Regeln](https://www.visioneleven.com/blog/erfolgreiches-testmanagement-sechs-goldene-regeln/): Erfolgreiches Testmanagement basiert auf sechs Regeln: frühzeitige Einbindung, klare Strategien, strukturiertes Defect-Management, enge Zusammenarbeit, transparente Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung. So wird Softwarequalität nachhaltig gesichert und Projektchaos vermieden.
- [Das Vier-Augen-Prinzip im Software-Testing: Schluss mit blinden Flecken!](https://www.visioneleven.com/blog/das-vier-augen-prinzip-software-testing/): Das Vier-Augen-Prinzip im Software-Testing beschreibt die unabhängige Überprüfung von Entwicklungsergebnissen durch spezialisierte Quality Engineers. Ziel ist es, Fehler frühzeitig zu erkennen, die Testabdeckung zu verbessern und die Qualität von Software nachhaltig zu sichern
- [Barrierefreiheit: UX, Verantwortung – und warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist](https://www.visioneleven.com/blog/barrierefreiheit/): Barrierefreiheit ist verpflichtend: Das neue Gesetz stärkt digitale Inklusion. Der Beitrag zeigt, warum Barrierefreiheit zentrale UX-Anforderung ist – und wie Unternehmen davon profitieren.
- [B2B2C Journey Mapping: Zwei Welten, ein Erlebnis](https://www.visioneleven.com/blog/b2b2c-journey-mapping/): B2B2C Journey Mapping macht sichtbar, wo Hersteller- und Partnerperspektiven aufeinandertreffen – und zeigt, wie daraus ein stimmiges Kundenerlebnis wird.

## Seiten
- [Vision Talk](https://www.visioneleven.com/insights/vision-talk/): Kunden erzählen
- [Downloads](https://www.visioneleven.com/insights/downloads/): Blick über
- [Interview – Ameli](https://www.visioneleven.com/karriere/interview-ameli/): Ameli ist seit 2017 bei Vision11 und sowohl im Office Management als auch in der Teamassistenz tätig. Im Interview erzählt sie mehr über ihre konkreten Aufgaben, zeigt einen persönlichen Eindruck der Arbeitsatmosphäre auf und erläutert, wie sie sich seit ihrer Einstellung weiterentwickelt hat.
- [Interview – Daniel](https://www.visioneleven.com/karriere/interview-daniel/): Daniel war schon bei der Gründung von Vision11 mit an Bord. Dann schnupperte er „Kundenluft“ um Anfang 2019 festzustellen: Ich will zurück zur Vision. Was er mit Vision11 verbindet, warum er zurückgekommen ist und welche Herausforderungen er als Teamleiter des Bereichs Customer Centricity hat, beschreibt er in diesem Interview.
- [Hubspot](https://www.visioneleven.com/portfolio/cx-technologies/implementierung/hubspot/): Smarter wachsen
- [Salesforce](https://www.visioneleven.com/portfolio/cx-technologies/implementierung/salesforce/): Näher am Kunden
- [Kontakt](https://www.visioneleven.com/kontakt/): Ihr wollt mehr erfahren? Unsere Vision11 Experten stehen jederzeit zur Verfügung – ob telefonisch oder bei Euch vor Ort. Schickt uns einfach Eure Terminvorschläge.
- [Team Spirit](https://www.visioneleven.com/cx-beratungshaus-ueber-uns/team-spirit/): Team-Spirit
- [Corporate Social Responsibility bei Vision11](https://www.visioneleven.com/cx-beratungshaus-ueber-uns/csr/): Corporate Social Responsibility bei Vision11
- [Vision11 Standorte](https://www.visioneleven.com/cx-beratungshaus-ueber-uns/vision11-standorte/): Für unsere Kunden
- [Campfire](https://www.visioneleven.com/karriere/campfire/): An unserem
- [11 Gründe für Vision11](https://www.visioneleven.com/karriere/11-gruende-fuer-vision11/): One Vision.
- [Managed CRM](https://www.visioneleven.com/portfolio/cx-technologies/managed-crm/): Präzise
- [Systemintegration](https://www.visioneleven.com/portfolio/cx-technologies/systemintegration/): Das perfekte
- [Software Quality Assurance](https://www.visioneleven.com/portfolio/cx-services/software-quality-assurance/): Frühzeitige
- [Implementierung](https://www.visioneleven.com/portfolio/cx-technologies/implementierung/): Startschuss
- [Datenintegration Touchpoints](https://www.visioneleven.com/portfolio/cx-services/datenintegration-touchpoints/): Data Driven Company
- [Kampagnenmanagement](https://www.visioneleven.com/portfolio/cx-services/kampagnenmanagement/): Good News
- [Content Management](https://www.visioneleven.com/portfolio/cx-services/content-management/): Beziehungen
- [Anmeldung Coffee Chat](https://www.visioneleven.com/insights/anmeldung-coffee-chat/): Coffee Chat
- [Stellenanzeige](https://www.visioneleven.com/karriere/stellenanzeige/): Ansprechpartnerin:Dagmar Popp
- [Newsletter Anmeldung](https://www.visioneleven.com/vision11-update-anmeldung/): Mit diesem Vision11 Update seid Ihr immer up to date: Unser Newsletter versorgt Euch regelmäßig mit aktuellen Trends, handfestem Praxiswissen, fundierten Insights, spannenden Interviews und wichtigen Terminen aus der Welt von CX und CRM.
- [Hinweisgebersystem](https://www.visioneleven.com/hinweisgebersystem/): Schutz, Fairness, Vertrauen für Hinweisgebende, Betroffene und Beteiligte – die Prinzipien der Vision11 GmbH und ihres Hinweisgebersystems:
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- [Data Analytics & Bi](https://www.visioneleven.com/portfolio/cx-consulting/data-analytics-bi/): Kundenbedürfnisse
- [CX Software Evaluierung](https://www.visioneleven.com/portfolio/cx-consulting/cx-software-evaluierung/): Aus Qual der Wahl
- [CX Prozessberatung](https://www.visioneleven.com/portfolio/cx-consulting/cx-prozessberatung/): Richtige Stellschrauben
- [CX Strategie](https://www.visioneleven.com/portfolio/cx-consulting/cx-strategie/): Digitaler Wandel
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- [CX Technologies](https://www.visioneleven.com/portfolio/cx-technologies/): Technologien & Trends
- [CX Consulting](https://www.visioneleven.com/portfolio/cx-consulting/): Strategien
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- [Referenzen](https://www.visioneleven.com/referenzen/): Digital Experience Services in Aktion: Wie unsere Kunden von unserem integrierten Portfolio profitieren, zeigt sich am besten in der Praxis. Entdeckt hier die ganze Bandbreite – von der CX Strategieberatung bis zum datenbasierten Kampagnenmanagement, von der CRM-Implementierung bis zur Software-Qualitätssicherung.
- [Blog](https://www.visioneleven.com/blog/): Themen & Trends
- [Portfolio](https://www.visioneleven.com/portfolio/): Sink or swim! Kundenzentriertes Customer Experience Management ist mehr als der Einsatz moderner Marketing- und Sales-Technologien. Denn es geht dabei immer ums Ganze: Kunden begeistern und als Fans gewinnen – oder sie früher oder später verlieren.
- [Home](https://www.visioneleven.com/): CX und CRM wirken sich in jeder Phase der Customer Journey aus und betreffen alle Unternehmensbereiche. Deshalb betrachten wir CX Beratung ganzheitlich – und vereinen sämtliche Kompetenzen unter einem Dach: von der Strategie über das technische Know-how bis zum Kampagnenmanagement. Mit diesem integrierten Ansatz helfen wir Euch, Eure Projekteffizienz zu steigern, von Synergien zu profitieren und den Aufwand zur Koordination unterschiedlichster Dienstleistungen zu minimieren.

## Referenzen
- [Mobile CRM APP](https://www.visioneleven.com/referenzen/mobile-crm-app/): Die neue CRM-Applikation stellt den Kunden in den Mittelpunkt und ermöglicht somit den Ver-triebsmitarbeitern effizientes und kundenorientiertes Arbeiten. Die Anwender bekommen einen di-rekten Zugriff auf alle im operativen Geschäft wichtigen Informationen rund um den Kunden. Neue Leads und Interessenten können dort erfasst werden, wo diese entstehen: Auf der Messe, beim Kun-denbesuch, im Showroom, im Auto oder beim Geschäftsessen.
- [NürnbergMesse: Datenbasierte Kundenklassifizierung](https://www.visioneleven.com/referenzen/datenbasierte-kundenklassifizierung/): Die NürnbergMesse stand vor der Herausforderung, Vertrieb, Kundenbetreuung und Portfolioentwicklung noch gezielter zu steuern. Entdeckt, wie wir unseren Kunden dabei unterstützten, ein ganzheitliches Kundenklassifizierungsmodell zu entwickeln, das monetäre Kennzahlen mit qualitativen Faktoren wie Potenzial, Loyalität, Internationalität oder Community-Relevanz kombiniert.
- [Qualitätssicherung und DSGVO: Kundenerfahrungen nachhaltig verbessern](https://www.visioneleven.com/referenzen/qualitaetssicherung-und-dsgvo-kundenerfahrungen-nachhaltig-verbessern/): Ein führender Automobilhersteller realisiert seit mehreren Jahren ein großes Software-Projekt im Bereich Datenauskunft. Erfahrt hier, wie wir ihn entscheidend dabei unterstützen konnten, die Gesamtqualität der Software zu optimieren, die Effizienz der Entwicklungsteams zu steigern und die Nutzererfahrung nachhaltig zu verbessern.
- [Nachhaltige Qualitätssicherung: Relaunch einer Web-Applikation für Energiebörsendaten](https://www.visioneleven.com/referenzen/nachhaltige-qualitaetssicherung-n-ergie/): Dank der konsequenten Qualitätssicherung konnte die N-ERGIE Aktiengesellschaft ihre neue Plattform für Energiebörsendaten fehlerfrei und stabil live schalten. Die sorgfältige Testplanung sowie die enge Abstimmung mit Fachbereich und Entwicklungsteam minimierten Risiken und verkürzten die Zeiten zur Fehlerbehebung deutlich. 
- [CRM-Evaluierung für MARKGRAF: Systematisch zur fundierten Entscheidung](https://www.visioneleven.com/referenzen/crm-evaluierung-markgraf/): Die Bauunternehmung MARKGRAF wollte ihren Vertrieb und ihr Marketing noch kundenzentrierter auszurichten. Doch dafür musste zunächst eine passende CRM-Lösung ermittelt werden. In dieser Referenz erfahrt Ihr, wie wir unseren Kunden dabei strukturiert begleiteten – von der Zielbilddefinition über das Anforderungsmanagement bis zur Bewertung und Entscheidungsfindung.
- [Salesforce Sales Cloud für MARKGRAF: Implementierung einer neuen Sicht auf Kunden und Projekte](https://www.visioneleven.com/referenzen/salesforce-sales-cloud-markgraf/): Mit der Einführung der Salesforce Sales Cloud war MARKGRAF in der Lage, den Vertrieb und das Projektgeschäft auf eine verbesserte digitale Basis stellen. Die konsolidierten Daten unterstützen nun Entscheidungsprozesse und die Betreuung der einzelnen Bauprojekte.
- [Paket Salesforce Sales Cloud Light: Implementierung in Rekordzeit](https://www.visioneleven.com/referenzen/paket-salesforce-sales-cloud-light-striped-giraffe/): Striped Giraffe wollte ein bestehendes CRM-System durch eine leistungsstarke, zukunftsfähige Lösung ersetzen. Das vorkonfigurierte Vision11 Paket Salesforce Sales Cloud Light ermöglichte die Implementierung in nur wenigen Wochen – ohne Kompromisse in Sachen Qualität und Zukunftsfähigkeit eingehen zu müssen.
- [Qualitätssicherung für die Automatisierung von Kundenprozessen](https://www.visioneleven.com/referenzen/automatisierung-von-kundenprozessen-n-ergie/): Durch die Automatisierung von Kundenprozessen wollte die N-ERGIE AG die Effizienz der Abläufe steigern, Ressourcen sparen und das Kundenerlebnis optimieren. Diese Referenz zeigt, wie unser QS-Team dabei helfen konnte, im Rahmen des Projekts neue Maßstäbe in puncto Software-Qualität zu setzen.
- [Testmanagement für ein exklusives Loyalitätsprogramm](https://www.visioneleven.com/referenzen/software-qualitaetssicherung-automotive/): Testmanagement für ein Premium-Loyalitätsprogramm. Für ein starkes Nutzererlebnis.
- [Marketing Automation: Blueprint für die Basiskommunikation eines B2B-Loyalty-Programms](https://www.visioneleven.com/referenzen/marketing-automation-b2b-loyalty-heiz-und-klimatechnik/): Testmanagement im Rahmen einer Routing-Lösung für Kundenanfragen.
- [Zukunftsorientiertes B2B Leadmanagement für nachhaltige Aluminiumlösungen](https://www.visioneleven.com/referenzen/marketing-automation-b2b-leadmanagement-speira-gmbh/): Testmanagement im Rahmen einer Routing-Lösung für Kundenanfragen.
- [MQL to SQL: Blueprint zur Qualifizierung von B2C-Leads](https://www.visioneleven.com/referenzen/marketing-automation-b2c-leadmanagement-heiz-und-klimatechnik/): Testmanagement im Rahmen einer Routing-Lösung für Kundenanfragen.
- [Testmanagement im Rahmen einer Routing-Lösung für Kundenanfragen](https://www.visioneleven.com/referenzen/testmanagement-bauzulieferindustrie/): Testmanagement im Rahmen einer Routing-Lösung für Kundenanfragen.
- [Implementierung der Salesforce Sales Cloud](https://www.visioneleven.com/referenzen/salesforce-sales-cloud-raico-bautechnik/): Leadgenerierung und Integration von potenziellen Neukunden in den Salesfunnel - so lautete die Zielsetzung für das Leadmanagement mit Pardot.
- [Qualitätssicherung für ein Connected-Car-Kundenportal ](https://www.visioneleven.com/referenzen/connected-car-kundenportal/): Das Connected-Car-Kundenportal ist die digitale Plattform eines Premium-Automobilherstellers, die es Endkund:innen ermöglicht, ihre Fahrzeuge mit digitalen Services und Funktionen zu verbinden. So können Nutzer:innen z. B. flexibel ihre Fahrzeugdaten abrufen, ihre Fahrzeuge ver- bzw. entriegeln oder ihre nächste Route planen. Damit trägt das Portal zu einer hochpersonalisierten und komfortablen Customer Experience bei. 
- [Angebotsmanagement und Management von Rahmenverträgen in der SAP Sales Cloud](https://www.visioneleven.com/referenzen/angebots-und-vertrags-management-edag-group/): In einer ersten Projektphase führte die EDAG Group zusammen mit Vision11 einen durchgängigen Lead-to-Opportunity-Prozess in der SAP Sales Cloud ein.
- [Strategische Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen für die Karlsruhe.App](https://www.visioneleven.com/referenzen/marketingkommunikation-stadt-karlsruhe/): Die Stadt Karlsruhe hat es sich zum Ziel gesetzt, eine neue Form der digitalen Daseinsfürsorge zu etablieren und die Verbindung zwischen der Stadt und ihren Bürger:innen zukunftweisend zu gestalten.
- [CRM-Anforderungsmanagement, CRM-Strategieberatung und Ausschreibungsbegleitung](https://www.visioneleven.com/referenzen/crm-ausschreibungsbegleitung-bayern-tourismus/): Die BayernTourismus Marketing GmbH suchte nach einer zeitgemäßen und zukunftssicheren CRM-Lösung. Hier erfahrt Ihr, wie Vision 11 das Team bei der Erarbeitung einer CRM-Strategie, der Ausarbeitung von Use Cases, dem Anforderungsmanagement, der Tool-Selektion und der fachlichen Gestaltung des Vergabeverfahrens unterstützte.d der fachlichen Gestaltung des Vergabeverfahrens.
- [CRM-Prozessberatung und Einführung der SAP Sales Cloud](https://www.visioneleven.com/referenzen/crm-prozessberatung-sap-sales-cloud-edag/): „Eine neue Flexibilität beim Autokauf“ – das verspricht die AUDI AG mit dem neuen Feature „Functions on Demand“ („FoD“) ihren Kunden. Denn es erlaubt ihnen beispielsweise, nach dem Erwerb ihres Fahrzeuges, nachträglich Sonderausstattungen wie das LED-Matrix-Paket über myAudi für verschiedene Laufzeiten hinzuzubuchen.
- [Qualitätssicherung: Kampagnenmanagement Functions on Demand](https://www.visioneleven.com/referenzen/qualitaetssicherung-kampagnenmanagement-functions-on-demand/): „Eine neue Flexibilität beim Autokauf“ – das verspricht die AUDI AG mit dem neuen Feature „Functions on Demand“ („FoD“) ihren Kunden. Denn es erlaubt ihnen beispielsweise, nach dem Erwerb ihres Fahrzeuges, nachträglich Sonderausstattungen wie das LED-Matrix-Paket über myAudi für verschiedene Laufzeiten hinzuzubuchen.
- [Systemablösung SAP CRM 7.0 on premise – Salesforce Neueinführung im Markt Audi DE](https://www.visioneleven.com/referenzen/systemabloesung-sap-crm-7-0-on-premise/): Um die neuen Möglichkeiten in der sich aktuell stark wandelnden Automobilindustrie zu nutzen, geht die AUDI AG innovative Schritte: Sie erschließt mit der Umstellung ihrer IT- & CRM-Prozesse durch eine template-basierte Salesforce-Lösung neue Geschäftsmodelle und setzt auf eine passgenaue und zielgruppenspezifische Kundenansprache. Daher wurde das im Markt Deutschland bisher eingesetzte System SAP CRM 7.0 on premise (KUBA) abgelöst und durch eine auf Salesforce basierende Lösung ersetzt sowie anschließend in die Cloud gehoben. Denn so kann eine komplette 360-Grad-Sicht auf die Kundinnen und Kunden gewährleistet werden und die Kundendaten zusätzlich bestmöglich genutzt werden. 
- [Effizientes Projektmanagement mit SAP CX – Von der Produktentwicklung bis zur Herstellung und Vertrieb](https://www.visioneleven.com/referenzen/effizientes-projektmanagement-mit-sap-cx/): Hochkomplexe medizinische Geräte erfordern ein weitreichendes Projektmanagement, das sich von der Entwicklung bis zur Herstellung der Biotech-Produkte erstreckt. Das Besondere dabei ist, dass die einzelnen Geräte in ihren diversen Variationen und Konfigurationen direkt mit dem Endkunden abgestimmt werden. Dadurch entsteht ein klassischer Vertriebsprozess eines Maschinenherstellers.
- [Strategischer Vertrieb und SAP CX Einführung in der Schweiz](https://www.visioneleven.com/referenzen/strategischer-vertrieb-und-sap-cx-einfuehrung/): Ziel war die Einführung eines digitalen Kundendossier mit einer vollständigen 360°-Sicht auf alle relevanten Daten. Um dies zu erreichen, wurde eine Lösung für unternehmensweit einheitliche Customer Experience Plattform ausgewählt und eingeführt. Bisher überzeugte das Traditionsunternehmen vor allem mit hochwertigen Produkten in Schweizer Premium-Qualität. Um diese Produkt- und Service-Qualität weiter zu verbessern und die entsprechenden Prozesse kundenorientiert und effizient zu gestalten, fiel die Entscheidung auf die Einführung der CX-Lösung von SAP mit Vision11 als Umsetzungs- und Beratungspartner.
- [CRM Strategie und Evaluierung bei ept](https://www.visioneleven.com/referenzen/crm-strategie-und-evaluierung-bei-ept/): Eine kundenzentrierte Digitalisierung der Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Service steht bei Unternehmen der Fertigungsindustrie weit oben auf der Agenda ihrer strategischen Projekte. Auch die ept GmbH, ein führender Hersteller der elektronischen Präzisionstechnik, hat sich zum Ziel gesetzt, den gesamten Lead-to-Order Bereich kundenfokussiert zu optimieren und alle abhängigen Prozesse zu digitalisieren.
- [CRM-Prozessberatung – Analyse und Evaluierung bei Cabka](https://www.visioneleven.com/referenzen/crm-prozessberatung-analyse-und-evaluierung-cabka/): "Ist unsere CRM-Lösung noch State of the Art? Oder gibt es Lösungen auf dem Markt, die unsere Anforderungen besser abdecken und den Anwendern den erwünschten Mehrwert bringen?“ Diese Frage haben sich die CRM-Verantwortlichen von Cabka gestellt. Aus dieser Fragestellung entwickelte sich ein komplexes strategisches Projekt.
- [Integrierter DI & SFS Food & Beverage Kampagnen Blueprint](https://www.visioneleven.com/referenzen/integrierter-di-sfs-food-beverage-kampagnen-blueprint-siemens/): Mit dem Blueprint sollte ein leicht anpassbarer Leitfaden für die Durchführung gemeinsamer Kampagnen der Geschäftsbereiche Siemens Financial Services (SFS) und Digital Industries (DI) sowie der Roll-Out auf ausgewählte Zielmärkte geschaffen werden.
- [Das Loyalty Programm bei Jack Wolfskin – Einführung und Weiterentwicklung](https://www.visioneleven.com/referenzen/loyalty-programm-einfuehrung-und-weiterentwicklung/): Loyalität beginnt mit Kundenverständnis und ist eine entscheidende Investition in nachhaltigen Geschäftserfolg. Mit diesem Ziel vor Augen unterstützte Vision11 bei der Einführung des Jack Wolfskin Loyalty Programms, in dessen Rahmen Markenwerte vermittelt und Themen gespielt wurden, die für die Zielgruppe relevant sind.
- [Neues Kundenportal myAudi 2.0 – Qualitätssicherung und Testmanagement](https://www.visioneleven.com/referenzen/neues-kundenportal-myaudi-2-0-qualitaetssicherung-und-testmanagement/): Der Schlüssel in die digital vernetzte Welt von Audi - diese Zielsetzung steht hinter dem neuen, modernen und benutzerfreundlichen Kundenportal myAudi 2.0. Mit diesem Update wird vor allem eines geschaffen: Eine positive User Experience bei der Verknüpfung von Fahrzeug und Nutzeraccount, d.h. Zugriff auf alle Funktionen und Dienste per Knopfdruck.
- [CRM-Datenanalyse & -visualisierung](https://www.visioneleven.com/referenzen/crm-datenanalyse-und-visualisierung/): OPED nutzt für sein Kundenbeziehungsmanagement die CRM-Lösung Microsoft Dynamics 365. Das Unternehmen beauftragte Vision11 damit, die Architektur dieses Systems und die darauf aufbauende Datenqualität zu beurteilen, Schwachstellen in der Datenqualität zu finden, diese zu analysieren und zu visualisieren.
- [Zentrales Consent Management und DSGVO Konformität](https://www.visioneleven.com/referenzen/zentrales-consent-management-und-dsgvo-konformitaet/): Es war der Anspruch von Vision11, die industrieweit verbreiteten Speicherkonzepte für Einwilligungserklärungen nicht einfach nur weiterzuentwickeln. Vielmehr wurden tradierte Konzepte nochmals ganz neu aus der Perspektive des Kunden und des Datenschutzes hinterfragt, um neue, zeitgemäße Antworten auf die kommenden Anforderungen zu geben.
- [User Experience und agiles Projektmanagement](https://www.visioneleven.com/referenzen/user-experience-bei-schott/): Zielsetzung für SCHOTT ist, die Mitarbeiter mit zukunftsorientierten, agilen Methoden rund um die User Experience vertraut zu machen.
- [Software-Qualitätssicherung für Händlerportal](https://www.visioneleven.com/referenzen/software-qualitaetssicherung-fuer-haendlerportal-audi/): Das QS-Team der Vision11 übernahm für einen Zeitraum von 4 Jahren das Testmanagement für das myAudi Go Portal und implementierte in dieser Zeit zahlreiche Maßnahmen zur Verbesserung der Software- und Prozessqualität. Ziel ist es, ein durchgehend stabiles myAudi Go Portal zu gewährleisten, das den Ansprüchen der Nutzer jederzeit gerecht wird.
- [Salesforce B2B Marketing Automation](https://www.visioneleven.com/referenzen/b2b-marketing-automation-heidelberg-instruments/): Leadgenerierung und Integration von potenziellen Neukunden in den Salesfunnel - so lautete die Zielsetzung für das Leadmanagement mit Pardot.
- [Qualitäts- und Testmanagement – Salesforce Market Template](https://www.visioneleven.com/referenzen/qualitaets-und-testmanagement-salesforce-audi/): Wie stelle ich eine entsprechende Qualität bei einem Wechsel von einem bestehenden CRM-System auf Salesforce sicher? Mit dieser Fragestellung kam die AUDI AG auf die Vision11 Experten für Qualitätsmanagement zu. Um einem so umfangreichen Projekt in kurzer Zeit gerecht zu werden, müssen Qualitätsstandards und übergreifende Qualitätsprozesse für das Projekt einheitlich definiert und gelebt werden. Entscheidend ist das Einpflegen der Prozesse in den agilen Ablauf nach SAFe (Scaled Agile Framework).
- [Individualisierte E-Mail-Kommunikation](https://www.visioneleven.com/referenzen/individualisierte-e-mail-kommunikation-man-truck-bus/): Die richtige Strategie für ein effizientes Leadmanagement, schafft die Basis, um mit passender Kommunikation im Nurturing-Prozeß aus Interessenten relevante Kunden zu generieren und zu qualifizieren. Dazu haben wir Vorfeld gemeinsam mit dem Kunden erfolgreich die Marketingautomatisierungslösung Pardot im Zusammenspiel mit der CRM-Lösung Salesforce SalesCloud implementiert.
- [Emotionaler Teaser im Rahmen des Rollouts einer digitalen Vertriebsplattform](https://www.visioneleven.com/referenzen/emotionaler-teaser-fuer-digitale-vertriebsplattform-e-on-energie-deutschland-gmbh/): Ziel des Launches der digitalen, mobilen Vertriebsplattform B2B Mobile war die Schaffung von Awareness innerhalb des Unternehmens und des Salesteams.
- [B2B Digital Transformation Programm](https://www.visioneleven.com/referenzen/b2b-digital-transformation-programm-eon/): Ziel des B2B Digital Transformation Programms war unter anderem die Optimierung der Prozesslandschaft und Schaffung von Synergieeffekten für eine gesteigerte Kosteneffizienz.
- [Effizientes Kunden- und Partnermanagement mit SAP C/4HANA und Vision11 bei der STOBAG AG](https://www.visioneleven.com/referenzen/effizientes-kunden-und-partnermanagement-mit-c-4hana-stobag-ag/): Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt stellen und den Kunden an allen relevanten Touchpoints bedienen – so lautet der Kern einer kundenzentrierten Strategie. Die Herausforderungen des indirekten Vertriebsmodells einer STOBAG AG sind noch vielfältiger: Ein Lead bzw. eine Anfrage im entscheidenden Moment des Kaufentscheidungsprozesses an den richtigen Fachpartner übergeben, die Verkaufschance effektiv weiter zu verfolgen und sie letztendlich erfolgreich zum Abschluss zu bringen.
- [S/4HANA Landscape Transformation bei der Stadtwerke München GmbH](https://www.visioneleven.com/referenzen/s4hana-swm-gmbh/): Bedingt durch den voraussichtlichen End-of-Support für die aktuelle SAP ECC Plattform im Jahr 2025, steht die SWM vor der Herausforderung bestehende Versorgungsprozesse zukunftssicher und skalierbar zu gestalten. Vor diesem Hintergrund und um neue und zukunftsträchtige Geschäftsfelder zu erschließen und systemtechnisch und prozessual abzubilden, hat die Stadtwerke München sich entschlossen, die aktuelle SAP Systemlandschaft zu modernisieren.
- [Salesforce Sales Cloud](https://www.visioneleven.com/referenzen/salesforce-sales-cloud-kollmannsperger/): Durch die kundenspezifische Anpassung der Lightning Experience Oberfläche können Informationen kompakter und übersichtlicher dargestellt werden, was die Akquise von Kandidaten und Kunden vereinfacht. Zusätzliche Funktionalitäten und Möglichkeit durch Anbindung externer Systeme, lassen Geschäftsprozesse flüssiger und nahtlos durchführbar sein.
- [SAP Applikation Management bei der Stadtwerke München GmbH](https://www.visioneleven.com/referenzen/sap-is-u-landschaft-swm-gmbh/): Eine moderne SAP IS-U Landschaft steigert die Effizienz, optimiert die interne & externe Kommunikation und vereinfacht das Datenmanagement sämtlicher Bereiche. Darauf basierend hat sich die Stadtwerke München GmbH zum Ziel gesetzt das Applikation Management der SAP Utilities Systeme professionell aufzusetzen und permanent zu verbessern.
- [CRM bei der Deutschen Telekom AG](https://www.visioneleven.com/referenzen/reibungsloser-verkaufsprozess-telekom/): Für den Startschuss eines neuen Produktportfolios der Deutsche Telekom AG stand vor allem eines im Vordergrund: Ein reibungsloser Verkaufsprozess. Dafür müssen im Verlauf des Projektes zahlreiche weitere Systeme und Lösungen an das bestehende SAP CRM angebunden werden.
- [Dialogmarketing bei Audi](https://www.visioneleven.com/referenzen/digitales-marketing-crm-audi/): Neue Interessenten zu gewinnen, hochwertige Leads zu erfassen und diese in zufriedene Kunden umzuwandeln, darauf liegt der Hauptfokus des digitalen Marketings bei Audi. Dies kann nur durch ein vollumfassendes Kampagnen-, Lead- und Interessentenmanagement erfolgen.
- [Onlinetool zur Reservierung des Audi e-tron](https://www.visioneleven.com/referenzen/onlinetool-zur-reservierung-des-audi-e-tron/): Zielsetzung ist es, dem Kunden bereits vor dem offiziellen Verkaufsstart des ersten rein elektrischen Audi  den Erwerb eines vorpriorisierten Bauplatzes zu ermöglichen. Im Fokus steht das Schaffen einer persönlichen Begleitung des Kunden von der Reservierung, über die Produktion bis hin zur Auslieferung des Fahrzeugs. Dies wird durch Folgeprozesse über Online-Kanäle (Newsletter) und Offline-Kanäle (Briefsendungen) erzeugt.
- [Neue CRM-Strategie](https://www.visioneleven.com/referenzen/neue-crm-strategie-trumpf/): Eine 360°-Kundensicht schaffen: Diese neue strategische Ausrichtung war der Startschuss für die Ablösung des bestehenden CRM-System bei TRUMPF. So sollte update.seven durch SAP Hybris Cloud for Customer ersetzt werden. Für die Transformation der Daten und Prozesse in die Cloud wurde daher ein Großprojekt auf mehrere Jahre angesetzt. Dabei stand vor allem die Optimierung der globalen Vertriebs- und Marketingprozesse im Vordergrund.
- [Webformulare in Echtzeit verwalten](https://www.visioneleven.com/referenzen/webformulare-in-echtzeit-verwalten-man-truck-bus/): Über die Websites der MAN Truck & Bus AG und MAN Länderwebsites hinweg wurden eine Vielzahl an Kontaktformularen angeboten, die bis zur Einführung der Software as a Service (Saas) hubtiq nur durch feste Programmierung erstellt und verwaltete werden
- [Digitales Kampagnenmanagement mit Episerver und SAP CRM](https://www.visioneleven.com/referenzen/digital-campaign-management/): Schnell und einfach mehrstufige Kampagnen planen, erstellen und diese automatisiert und personalisiert per Mail, SMS, Push-Nachricht oder Print versenden - vor dieser Kundenanforderung stand das Team von Vision11 in einem CRM-Projekt.
- [Erstellung von Konfigurationsvorschlägen für Neufahrzeuge mittels Data-Mining-Applikation](https://www.visioneleven.com/referenzen/data-mining-application/): Idealerweise konfigurieren Kunden ihr Auto selbst. Für Kunden, die keine individuelle Konfiguration vornehmen können werden vorkonfigurierte Fahrzeuge eingeplant und produziert. Um einen optimalen Abverkauf zu ermöglichen, sollen diese Fahrzeuge möglichst nah an den Wünschen der potenziellen Kunden ausgerichtet werden. Bei dieser Optimierung unterstützte Vision11 einen Automobilhersteller mit Hilfe einer Data-Mining-Applikation.
- [Predictive Marketing im Aftersales](https://www.visioneleven.com/referenzen/predictive-analytics/): Das After Sales-Geschäft macht auch in der Automobilindustrie einen bedeutenden Anteil am Gewinn aus. Bei steigendem Wettbewerb und abnehmender Kundenloyalität ist es daher umso wichtiger, Kunden zu binden und das richtige Angebot zur richtigen Zeit anzubieten. Vision11 unterstützte einen Automobilhersteller dabei, die Serviceintervalle seiner Kunden zu prognostizieren und somit eine zielgerichtete Ansprache zu ermöglichen.
- [Benutzerfreundliches Dashboard](https://www.visioneleven.com/referenzen/benutzerfreundliches-dashboard/): Unser Kunde hat sich zum Ziel gesetzt, die vollständige Abwicklung der Reparaturprozesse mit einer modernen, mobilen und anwenderfreundlichen Applikation zu realisieren. Darüber hinaus sollen mit der SAPUI5-Applikation werden jetzt alle nötigen Informationen zu Qualitätsmeldungen des ERP CS Moduls innerhalb eines zentralen Dashboards dargestellt.