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Data Driven Marketing - Customer Centricity Kundenzentrierung als Schlüssel für Wachstum

Customer Centricity

Ein freier Stuhl im Konferenzraum für den imaginären Kunden – die Strategie von Amazon-Gründer Jeff Bezos gilt als Startschuss für Customer Centricity. Die digitale Kundenzentrierung ist der Schlüssel für ein kontinuierliches Wachstum. Um Kunden individuelle Erlebnisse zu verschaffen, müssen sich Unternehmen an die neuen Bedürfnisse anpassen. Sie müssen Daten, Technologien und Menschen miteinander verknüpfen.

 

 

Die wesentliche Voraussetzung dafür ist ein grundsätzliches Umdenken innerhalb des Unternehmens in Bezug auf seine Kunden. Auf sie muss der Fokus gerichtet werden. Im Hinblick auf die Unternehmenskultur ist es notwendig, dass Management und Mitarbeiter eine kundenorientierte Einstellung und darauf basierend ein kundenorientiertes Handeln verinnerlichen.

Relevante Daten aus Kundeninformationen bilden dafür die Grundlage. Auf deren Basis werden Kundenwissen aufgebaut und Customer Insights generiert, mit deren Hilfe sich an den Kundenbedürfnissen ausgerichtete Produkte und Dienstleistungen entwickeln lassen. Das Ergebnis: Positive Kundenerfahrungen, kundenzentrierte Produkte und Innovationen und eine optimierte Wertschöpfungskette.

Hinter Amazon stecken drei große Ideen, die der Grund für unseren Erfolg sind: Der Kunde kommt zuerst, Erfindertum und Geduld.

(Jeff Bezos)

 

Kompetenzen

Wir unterstützen dabei,

  • einen tieferen Kundendialog aufzubauen, um mehr über die Bedürfnisse der Kunden zu erfahren
  • das eigene Angebot stärker an den Kundenbedürfnissen auszurichten und flexibler zu gestalten
  • Trends als Chance in Form neuer Geschäftsmodelle frühzeitig zu erkennen und in ein gewinnbringendes Angebot zu überführen

 

Unser Digital Readiness Check:

  • Kennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden?
  • Nutzen Sie alle relevanten Touchpoints aus Kundensicht und bieten Sie an jedem Kontaktpunkt die optimale Usability?
  • Verfolgen Sie einen ganzheitlichen Ansatz, um die Markenbotschaft zu kommunizieren?

Beispiel:
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Eva-Christiane Diemar
M +49 160 6859319

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