Recent Posts

Kontakt

Rufen Sie uns an
+49 89 4161524-10
Schreiben Sie uns
kontakt@visioneleven.com
Wir beantworten
Ihre Fragen
Frage stellen
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content

Beziehungen entstehen durch Emotionen

Customer Journey

Wir machen Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke. Für uns ist die Customer Journey mehr als die Summe aller Touchpoints – sie ist ihr Zusammenspiel. Nur wer es schafft, seinen Kunden auf eine ganz individuelle Reise durch die digitalen Kontaktpunkte zu führen, erzeugt positive Markenerlebnisse.

Die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse ist zentraler Differenzierungsfaktor und Schlüssel zu emotionaler Bindung. Die Kundenbindung soll langfristig gestärkt, aus zufriedenen sollen loyale Kunden werden. Die Kundenloyalität sichert den Unternehmenserfolg und ist Grundlage für wichtige Unternehmensziele, wie Neukundengewinnung, Cross- und Upselling und Churn Reduktion. Beim Customer Experience Management werden die Kundenlebnisse entlang der relevanten Touchpoints systematisch ermittelt, analysiert und an tatsächlichen Kundenerwartungen ausgerichtet.

Vision11 verfolgt hierbei einen pragmatischen Ansatz, der dabei hilft, Kundenerwartungen zu verstehen und systematisch zu bedienen. Dabei verstehen wir das CEM als ganzheitlichen Ansatz. Die Touchpoints werden über die unterschiedlichen Kanäle hinweg harmonisiert mit dem Ziel, ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen und eine in sich geschlossene „Customer Journey“ zu realisieren. Unser Anspruch ist es, all diese Touchpoints zu kennen und inhaltlich mit gleichbleibend hoher Qualität zu bedienen.

Ihre unzufriedensten Kunden sind die, von denen Sie am meisten lernen können.

(Bill Gates)

Kompetenzen

  • Gestaltung positiver Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey
  • Sicherung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Kanäle
  • Anpassung Ihrer CRM-Systemlandschaft und Zusammenführung von mehreren datenerfassenden IT-Systemen
  • Analyse und Auswertung der richtigen Daten für den Aufbau von mehr Kundenwissen und Optimierung Ihrer Maßnahmen
  • Ableitung strategischer Maßnahmen, um Ihre Zielgruppen optimal zu erreichen
  • Schaffung von Relevanz und eines höheren Kundennutzens

Beispiel:
AUDI News

mehr erfahren
Digital CRM - Audi News

Sprechen Sie uns an

Eva Diemar

Eva-Christiane Diemar
M +49 160 6859319

Mehr zum Thema

Creative Services

Thema Creative Services

Ungewöhnliche Ideen und kreative Lösungen über den Tellerrand hinaus zu entwickeln ist für moderne Unternehmen unverzichtbar geworden. Creative Services bedeutet für uns Themen zu hinterfragen, neu zu denken und bestmöglich umzusetzen.

mehr erfahren

Datenintegration Touchpoints

Thema Datenintegration Touchpoints

Es war noch nie so einfach, mit Kunden in Kontakt zu treten. Doch ein echtes Verständnis für die Kundensicht – was heißt das? Um Kundenerwartungen zu verstehen und systematisch zu bedienen, liefert Customer Experience Management (CEM) den nötigen ganzheitlichen Ansatz.

mehr erfahren

E-Mail Marketing

Thema E-Mail Marketing

Neukunden generieren und gleichzeitig eine Identifikation mit der Marke erzeugen? Die wichtigsten Instrumente hierfür heißen themenbezogene Kommunikation und personalisierte Zielgruppenansprache im E-Mail Marketing.

mehr erfahren