Strategien
rund um die digitale Transformation
CX Consulting
Erfolgreiche Customer Experience beginnt mit einer klaren Strategie. Wir begleiten Unternehmen von der Analyse bestehender Kundenerlebnisse über die Entwicklung innovativer CX-Konzepte bis hin zur Umsetzung wirksamer Maßnahmen.
Unser Fokus: Kundenbedürfnisse verstehen, Touchpoints optimieren und eine CX-Strategie schaffen, die nachhaltig Wachstum fördert.
Unser Angebot
- Eva Diemar
- CX Consulting
Klassische Personas dienten lange als eine Art Steckbrief für Kundenprofile. Doch heute geht es zunehmend darum, die Bedürfnisse, Motive, Verhaltensmuster und Entscheidungstreiber dahinter zu verstehen. Entdeckt, was Personas und datenbasierte Zielgruppenmodelle heute leisten müssen, um bessere Entscheidungen entlang der gesamten Customer Journey zu ermöglichen.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
68 % der Mitarbeitenden im B2B-Vertrieb geben an, dass Notizen und die Eingabe von CRM-Daten zu ihren zeitaufwendigsten Tätigkeiten gehören. Hier erfahrt Ihr anhand eines Use Cases aus der Praxis, wie KI-Assistenten im Vertrieb dabei helfen, vorhandene Zeit deutlich konsequenter für den Kunden einzusetzen. Und das direkt nach dem Sales-Termin per Telefon im Auto.
- Mona Shiri
- CX Consulting
Das CRM meldet 78 % Abwanderungsrisiko – die Website zeigt einen hochaktiven Kunden mitten in der Kaufentscheidung. Wer hat recht? Beide. Und keiner. Erfahrt, wie die Fusion von Daten aus CRM und Web Analytics die Churn-Prognose um 10 Prozentpunkte verbessert – und wie sich daraus konkrete Präventionsmaßnahmen ableiten lassen.
- Adriane Kovacevic
- CX Consulting
KI schreibt in Sekunden. Aber kann sie auch Ironie, subtile Erkennungszeichen oder kulturelle Codes? KI und Human Touch: Drei Praxisbeispiele aus Loyalty-, Newsletter- und Eventmarketing zeigen, warum der Mensch auch im KI-Zeitalter nicht überflüssig ist. Im Gegenteil.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein Unternehmen verbessert seine Prozesse, verkürzt Lieferzeiten – und verliert trotzdem an Kundenzufriedenheit. Warum? Weil es eine entscheidende Sache übersehen hat: die tatsächlichen Erwartungen der Kunden.
- Jule Bühl
- CX Consulting
Künstliche Intelligenz bietet enorme Chancen – doch ohne klare Regeln können schnell Risiken entstehen. Eine durchdachte KI-Richtlinie sorgt für Transparenz, Sicherheit und Vertrauen.
- Florian Abenthum
- CX Consulting
Qualitätssicherung erst nach dem Abschluss eines Entwicklungsprojekts? Das war einmal. Denn egal ob im agilen Umfeld, im Rahmen des klassischen Wasserfallmodells oder bei Mischformen: Mit dem Testen wird heute bereits frühzeitig begonnen.
- Eva Diemar
- CX Consulting
Warum ist Customer Centricity für Unternehmen wichtig? Ob in privaten oder geschäftlichen Umfeldern – die Digitalisierung betrifft nahezu jede Lebenswelt. Zweifelsohne bedeuten smarte Technologien, intelligente Anwendungen und automatisierte Technik den Eintritt in ein neues Zeitalter und die Erschließung neuer Geschäftsfelder, stellen aber auch die verschiedensten Branchen vor Herausforderungen.
- Mona Shiri
- CX Consulting
Unsere B2B-Fallstudie zeigt, wie gezielte Kundensegmentierung hilft, Kunden besser zu verstehen, Angebote zu personalisieren und langfristige Beziehungen aufzubauen.
- Adriane Kovacevic
- CX Consulting
Human Touch Marketing? KI macht es möglich, Content ohne Ende zu produzieren. Doch kann es sein, dass wir gerade kollektiv Output mit Wirkung verwechseln? Adriane Kovacevic macht sich auf die Suche nach Kommunikation, die wirklich wirkt. Was sie findet? Zahlen, die Bände sprechen, den messbaren Wert von Kampagnen mit echter Haltung – und welches Erfolgsgeheimnis das Marketing von Leistungssportler:innen lernen kann ...
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein Kunde sendet ein Signal, KI erkennt den Kontext – und automatisch entsteht die passende nächste Aktion: Agentic Marketing könnte die Customer Experience auf ein völlig neues Level heben. Doch zwischen dem technisch Möglichen und der praktischen Umsetzung klaffen Lücken. Sergej Plovs zeigt Euch, welche das sind – und wie Unternehmen starten können, um sie zu überwinden.
- Christoph Scherer
- CX Consulting, Mobility
In einer Welt, die von exponentiellem technologischem Fortschritt geprägt ist, formen und verändern sich unsere Lebensgewohnheiten rasant. Treibende Kraft hinter diesem Wandel ist die Digitalisierung. Dies betrifft alle Bereiche in den Unternehmen: Entwicklung, Produktion, Qualitätssicherung – und in besonderer Weise auch Vertrieb und Marketing. Denn zunehmend werden traditionelle Vertriebswege durch digitale Plattformen und Dienste ersetzt, die es den Kund:innen ermöglichen, Mobilitätsangebote schnell, flexibel und bedarfsgerecht zu nutzen.
- Julia Schaberg
- CX Consulting
Die Customer Experience ist zu einem zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Größe und Branche geworden. Als Experten für Data Driven Customer Experience haben wir ein Vorgehensmodell aus der Praxis abgeleitet, basierend auf jahrelanger Erfahrung und erfolgreicher Implementierung in verschiedenen Branchen.
- Nedim Dizdarevic
- CX Consulting
Im Bereich der Web-Anwendungen ist Testautomatisierung mit Selenium der De-Facto-Standard. Doch was zeichnet es im Detail aus? Und wo liegen die Herausforderungen? Unsere QS-Expert:innen haben das Open-Source-Tool auf den Prüfstand gestellt. Mit Praxisbeispiel.
- Werner Schiefer
- CX Consulting, Energy
Auch für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) sind Ansätze zu einer datengetriebenen Customer Experience (CX) längst zu entscheidenden Faktoren geworden, um sich im Wettbewerb zu behaupten.