Strategien
rund um die digitale Transformation
CX Consulting
Erfolgreiche Customer Experience beginnt mit einer klaren Strategie. Wir begleiten Unternehmen von der Analyse bestehender Kundenerlebnisse über die Entwicklung innovativer CX-Konzepte bis hin zur Umsetzung wirksamer Maßnahmen.
Unser Fokus: Kundenbedürfnisse verstehen, Touchpoints optimieren und eine CX-Strategie schaffen, die nachhaltig Wachstum fördert.
Unser Angebot
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein Kunde sendet ein Signal, KI erkennt den Kontext – und automatisch entsteht die passende nächste Aktion: Agentic Marketing könnte die Customer Experience auf ein völlig neues Level heben. Doch zwischen dem technisch Möglichen und der praktischen Umsetzung klaffen Lücken. Sergej Plovs zeigt Euch, welche das sind – und wie Unternehmen starten können, um sie zu überwinden.
- Christoph Scherer
- CX Consulting, Mobility
In einer Welt, die von exponentiellem technologischem Fortschritt geprägt ist, formen und verändern sich unsere Lebensgewohnheiten rasant. Treibende Kraft hinter diesem Wandel ist die Digitalisierung. Dies betrifft alle Bereiche in den Unternehmen: Entwicklung, Produktion, Qualitätssicherung – und in besonderer Weise auch Vertrieb und Marketing. Denn zunehmend werden traditionelle Vertriebswege durch digitale Plattformen und Dienste ersetzt, die es den Kund:innen ermöglichen, Mobilitätsangebote schnell, flexibel und bedarfsgerecht zu nutzen.
- Adriane Kovacevic
- CX Consulting
Die Customer Experience ist zu einem zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Größe und Branche geworden. Als Experten für Data Driven Customer Experience haben wir ein Vorgehensmodell aus der Praxis abgeleitet, basierend auf jahrelanger Erfahrung und erfolgreicher Implementierung in verschiedenen Branchen.
- Nedim Dizdarevic
- CX Consulting
Im Bereich der Web-Anwendungen ist Testautomatisierung mit Selenium der De-Facto-Standard. Doch was zeichnet es im Detail aus? Und wo liegen die Herausforderungen? Unsere QS-Expert:innen haben das Open-Source-Tool auf den Prüfstand gestellt. Mit Praxisbeispiel.
- Werner Schiefer
- CX Consulting, Energy
Auch für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) sind Ansätze zu einer datengetriebenen Customer Experience (CX) längst zu entscheidenden Faktoren geworden, um sich im Wettbewerb zu behaupten.
- Sebastian Scheibe
- CX Consulting
CRM-Budgets werden in Krisen oft gekürzt, da ihr ROI oft nicht kurzfristig erkennbar ist. Doch wer an diesem Ende spart, gefährdet langfristig seine Wettbewerbsfähigkeit. Nachhaltiger Erfolg entsteht durch bessere Kundenbeziehungen – nicht durch kurzfristige Kosteneffekte.
- Julia Schaberg
- CX Consulting
Zwei Projekte für einen Kunden aus dem Energieversorger-Umfeld. Auf den ersten Blick hatten sie kaum etwas miteinander zu tun. Doch dann stellt sich heraus: Es gab überraschend ähnliche Fragestellungen. Erfahrt, worauf es wirklich ankommt, wenn aus Digitalstrategien für Energieversorger messbare Steuerungslogiken werden sollen.
- Martin Spengler
- CX Consulting
Wie lässt sich die Kommunikation im Rahmen eines B2B-Loyalty-Programms hochpersonalisiert und zugleich effizient gestalten – zum Beispiel in der Bauzulieferindustrie? Begleitet uns anhand einer Case Study aus der Heiz- und Klimatechnik auf eine spannende Reise von den strategischen Grundlagen bis zum laufenden Betrieb.
- Eva Diemar
- CX Consulting
Ob B2C oder B2B: Märkte verändern sich mit zunehmender Dynamik – und Unternehmen stehen vor einem immer stärkeren Wettbewerbs- und Kostendruck. Unter diesen Vorzeichen wird Loyalty zu einer zentralen strategischen Säule. Doch wie lässt sich Kundentreue in Zeiten immer größerer Wechselbereitschaft erreichen? Unser Dossier lädt zu einem Deep Dive in dieses Schlüsselthema ein ...
- Eva Diemar
- CX Consulting
Customer Loyalty Management wird in volatilen Märkten zum entscheidenden Wachstumstreiber. Der Beitrag zeigt, warum Loyalität heute strategisch gesteuert werden muss, welche KPIs ihren Wert belegen – und wie Unternehmen aus Loyalty-Marketing ein ganzheitliches Loyalty-Management entwickeln.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Customer Experience Management steht vor einem grundlegenden Wandel. Teil 2 zeigt vier weitere Entwicklungen, die Unternehmen jetzt berücksichtigen sollten – von Live Journeys bis Predictive CX.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Customer Experience Management entwickelt sich vom Optimierungsprojekt zur strategischen Transformation. Der Beitrag zeigt 8 zentrale Trends, die CX nachhaltig verändern werden – Teil 1 beleuchtet die Entwicklungen 1 bis 4.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein CRM-Wechsel ist kein Routine-Update, sondern ein strategisches Projekt mit direktem Einfluss auf Prozesse, Daten und Teams. Mit modernen, KI-gestützten Systemen können Unternehmen Effizienz und Kundenerlebnis spürbar verbessern – wenn der Umstieg sauber geplant ist...
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein CRM-Wechsel ist kein Routine-Update, sondern ein strategisches Projekt mit direktem Einfluss auf Prozesse, Daten und Teams. Mit modernen, KI-gestützten Systemen können Unternehmen Effizienz und Kundenerlebnis spürbar verbessern – wenn der Umstieg sauber geplant ist...
- Eva Diemar
- CX Consulting
Eine positive Customer Experience schafft langfristige Kundenbeziehungen und ist somit ein kritischer Erfolgsfaktor für die meisten Unternehmen. Doch wie kann man die Customer Experience überhaupt bewerten?...