Strategien
rund um die digitale Transformation
CX Consulting
Erfolgreiche Customer Experience beginnt mit einer klaren Strategie. Wir begleiten Unternehmen von der Analyse bestehender Kundenerlebnisse über die Entwicklung innovativer CX-Konzepte bis hin zur Umsetzung wirksamer Maßnahmen.
Unser Fokus: Kundenbedürfnisse verstehen, Touchpoints optimieren und eine CX-Strategie schaffen, die nachhaltig Wachstum fördert.
Unser Angebot
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Customer Experience Management steht vor einem grundlegenden Wandel. Teil 2 zeigt vier weitere Entwicklungen, die Unternehmen jetzt berücksichtigen sollten – von Live Journeys bis Predictive CX.
- Martin Spengler
- CX Consulting
In der Baubranche wird Marketing zunehmend zum strategischen Erfolgsfaktor im Vertrieb. Der Beitrag zeigt, warum punktuelle Maßnahmen nicht mehr ausreichen – und wie CRM eine belastbare Datenbasis für relevante Touchpoints und langfristige Kundenbeziehungen schafft.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Customer Experience Management entwickelt sich vom Optimierungsprojekt zur strategischen Transformation. Der Beitrag zeigt 8 zentrale Trends, die CX nachhaltig verändern werden – Teil 1 beleuchtet die Entwicklungen 1 bis 4.
- Martin Spengler
- CX Consulting
ERP-Systeme sind das Rückgrat operativer Abläufe. Für einen modernen, strukturierten Bauvertrieb reichen sie jedoch nicht aus. Der Beitrag zeigt, welche Rolle CRM-Systeme übernehmen und warum beide Systeme zusammengehören.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein CRM-Wechsel ist kein Routine-Update, sondern ein strategisches Projekt mit direktem Einfluss auf Prozesse, Daten und Teams. Mit modernen, KI-gestützten Systemen können Unternehmen Effizienz und Kundenerlebnis spürbar verbessern – wenn der Umstieg sauber geplant ist...
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein CRM-Wechsel ist kein Routine-Update, sondern ein strategisches Projekt mit direktem Einfluss auf Prozesse, Daten und Teams. Mit modernen, KI-gestützten Systemen können Unternehmen Effizienz und Kundenerlebnis spürbar verbessern – wenn der Umstieg sauber geplant ist...
- Eva Diemar
- CX Consulting
Eine positive Customer Experience schafft langfristige Kundenbeziehungen und ist somit ein kritischer Erfolgsfaktor für die meisten Unternehmen. Doch wie kann man die Customer Experience überhaupt bewerten?...
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Viele Unternehmen halten an ihrem CRM fest – aus Gewohnheit statt aus Überzeugung. Warum das teuer werden kann und wann ein Neuanfang lohnt, zeigt unser neuer Beitrag...
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Kundenzufriedenheit zu messen gehört mittlerweile zum Standardrepertoire moderner Unternehmen. Doch wie genau wird eigentlich gemessen? Und was passiert mit den Ergebnissen?...
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Für viele Unternehmen gehören Kundenbindungsprogramme längst zum Standardrepertoire im Marketing. Doch gerade in gesättigten Märkten – etwa dem der Haushaltswaren – geraten klassische Punktesysteme zunehmend an ihre Grenzen. Sie bieten zwar kurzfristige monetäre Anreize, doch häufig fehlt ihnen eine Komponente, die für echte Markenloyalität entscheidend...
- Julia Schaberg
- CX Consulting
Customer Journey Mapping im B2B2C erfordert neue Ansätze, um Hersteller-, Partner- und Endkundenerlebnisse nahtlos zu verbinden.
- Jule Bühl
- CX Consulting
B2B2C Journey Mapping macht sichtbar, wo Hersteller- und Partnerperspektiven aufeinandertreffen – und zeigt, wie daraus ein stimmiges Kundenerlebnis wird.
- Nedim Dizdarevic
- CX Consulting
Testautomatisierungs-Tools steigern die Effizienz des Testprozesses erheblich. Doch nicht alle Unternehmen können hier auf Standardlösungen zurückgreifen – insbesondere in stark regulierten Branchen wie Medizintechnik, Finanzwesen oder Luftfahrt.
- Mona Shiri
- CX Consulting
Ein gutes Dashboard zeigt nicht nur Zahlen – es erzählt eine Geschichte. Es liefert die Informationen, die Marketingverantwortliche im richtigen Moment brauchen, verknüpft Daten aus verschiedenen Quellen und macht Zusammenhänge sichtbar.
- Nedim Dizdarevic
- CX Consulting
Viele Unternehmen starten bei der Testautomatisierung mit Open-Source-Tools – aus Kostengründen. Doch der vermeintlich günstige Einstieg wird schnell zur Belastung, wenn technisches Know-how fehlt oder Wartung und Skalierung ausbremsen.