Beziehungen

entstehen durch Emotionen

Content Management

Die Ziele sind gesetzt, Kommunikationsstrategien sind abgesteckt, Personas, Kanäle und Touchpoints definiert, Tools implementiert, das Kampagnenmanagement ist aufgesetzt.

Doch der Moment der Wahrheit kommt erst jetzt: Dann, wenn Kommunikationsmaßnahmen auf Menschen treffen – und eine Marke ganz konkret mit ihren Kunden interagiert.

Kundenzentriertes Content Management ist hier der Schlüssel, um die Power des digitalisierten Marketings wirkungsvoll auf die Straße zu bringen.

Nun geht es darum, Menschen mit individuell relevanten Inhalten zu berühren. Sie mit empathischem, dialogorientiertem Content für etwas zu begeistern. Und sie im Rahmen einer glasklaren User Experience an die Hand zu nehmen und gezielt zu aktivieren.

Je nach Zielpersonen und Anforderung kann es sich dabei um Multichannel-Kampagnen, Newsletter-Programme, automatisierte (Micro-)Journeys, Content-Marketing oder das Design und Development von Landingpages handeln. Was unsere Teams aus CX-Consultants, Kommunikationsprofis, Projektmanager:innen, UX-Spezialist:innen, Designer:innen und Redakteur:innen dabei antreibt? Sie konzipieren, gestalten, schreiben und coden immer mit einem Ziel: Köpfe überzeugen, Herzen erobern, Menschen gewinnen.

Unsere Kompetenzen

Konzeption

Aus Zielen wird der Weg, sie zu erreichen: von Value Propositions, Target Pictures und KPIs über Roadmaps, Timelines und Themenfindung bis zur Feinkonzeption der einzelnen Maßnahmen.

Redaktion

Aus Inhalt wird Experience: durch kundenzentriertes UX-Design, stylishes Artwork und packendes Storytelling.

Frontend Development

Aus Maßnahmen werden Resultate: mit sauberem HTML-Coding, der Bereitstellung praxisgerechter Templates, verlässlichem Testing und detaillierten Reportings.

Mehr zum Thema

Strategie

Wir alle wissen: Durchgängig positive Customer Experiences sind die entscheidende Basis für künftige Markterfolge. Doch wie lassen sich diese Erlebnisse überhaupt schaffen? Und auf welche Weise sind sie für den Unternehmenserfolg nutzbar? Machen wir uns gezielt auf den Weg – mit Hilfe einer durchdachten Strategie präziser Customer Journey Maps!

Kampagnenmanagement

Studien zeigen es immer wieder: Werden Kunden zum falschen Zeitpunkt mit den falschen Informationen konfrontiert, reagieren sie genervt und drohen abzuspringen. Die zentrale Herausforderung an das CX Kampagnenmanagement heißt also: Wen spreche ich wann mit welcher Botschaft, auf welche Weise und auf welchem Kanal an?

Datenintegration

Durchgängige und maximal personalisierte Customer Experiences erfordern ein möglichst genaues Kundenwissen. Die entsprechenden Daten sind im Unternehmen häufig vorhanden – doch oft genug an den unterschiedlichsten Orten und in unterschiedlichster Qualität. Datenintegration wird damit zum erfolgskritischen Faktor für jedes Customer Experience Management.

Euer Ansprechpartner

Armin Starosta

Tel. +49-151-108 32 950
armin.starosta@visioneleven.com

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E-Mails mit generischen, statischen oder gar unpassenden Inhalten? Diese Art der Kundenansprache ist schon lange verstaubt – doch leider immer noch weit verbreitet. Modernes Newsletter-Marketing dagegen begeistert Abonnent:innen statt sie zu nerven. Personalisiert, dynamisiert, prägnant, interaktiv: Durch eine maßgeschneiderte Ansprache bietet es Unternehmen die Chance, aus der Masse der digitalen Inhalte hervorzustechen – und sich vom Wettbewerb in der E-Mail-Inbox abzuheben.

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März