Good News
– und wie sie bestens ankommen
Kampagnenmanagement
Studien zeigen es immer wieder: Werden Kunden zum falschen Zeitpunkt mit den falschen Informationen konfrontiert, reagieren sie genervt und drohen abzuspringen. Die zentrale Herausforderung an das CX Kampagnenmanagement heißt also: Wen spreche ich wann mit welcher Botschaft, auf welche Weise und auf welchem Kanal an?
Moderne CRM-Systeme bieten hier zahlreiche Möglichkeiten, um Kampagnen hochdifferenziert, personalisiert und effizient auszuspielen. Den Ausschlag geben jedoch nicht so sehr die Systeme, sondern die Menschen, die mit ihnen arbeiten. Denn wie so oft liegt das Geheimnis auch bei treffsicheren Customer Journeys in den Nuancen.
CRM-Manager in Unternehmen müssen jedoch eine ganze Reihe von Aufgaben übernehmen. Und: Sie sind Manager – keine Tool-Spezialisten. Fachliche Unterstützung von außen kann hier also entscheidend dazu beitragen, die Möglichkeiten des Systems aus der Tiefe auszuschöpfen und die bestmögliche Performance herauszuholen.
Unsere Expert:innen im Bereich Kampagnenmanagement verfügen über ein fundiertes technisches Verständnis der Systeme – und einen reichen Erfahrungsschatz aus anderen Projekten. So sind sie in der Lage, Eure effektiv zu unterstützen, Ihre CX Kampagnen strukturiert zu planen, zu steuern, auszuwerten und weiter zu optimieren.
Mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz eröffnen wir Euch dabei zahlreiche Möglichkeiten, um die Effizienz und die Wirksamkeit Eurer Kampagnen zusätzlich zu steigern. Dazu zählen u. a. die Automatisierung von Zielgruppensegmentierungen, die Vorhersage von Kampagnenerfolgen, die Personalisierung von Inhalten bzw. Angeboten sowie die Analyse und Anpassung von Kampagnenstrategien in Echtzeit.
Auf diese Weise unterstützen wir Euch nicht nur dabei, eigene Ressourcen zu schonen und die Kampagnen-Performance messbar zu steigern: Werden Kunden auf die richtige Weise angesprochen, fühlen sie sich verstanden und wertgeschätzt. Und diese Wertschätzung zu beweisen, erfordert eben nicht nur machtvolle Technologien, sondern auch eine Menge Fingerspitzengefühl.
Doch entscheidend sind dabei nicht nur das Wo, Wann und An Wen: Es kommt auch auf hochwertige Inhalte an. Ergänzt durch unsere Kompetenzen im Content Management bieten wir Euch hier den reibungslosen Komplettservice aus einer Hand.
Unsere Kompetenzen
Customer Journey Set Up
Content Creation
Delivery
Testing
Analyse & Reporting
Strategie
Wir alle wissen: Durchgängig positive Customer Experiences sind die entscheidende Basis für künftige Markterfolge. Doch wie lassen sich diese Erlebnisse überhaupt schaffen? Und auf welche Weise sind sie für den Unternehmenserfolg nutzbar? Machen wir uns gezielt auf den Weg – mit Hilfe einer durchdachten Strategie präziser Customer Journey Maps!
Datenintegration
Durchgängige und maximal personalisierte Customer Experiences erfordern ein möglichst genaues Kundenwissen. Die entsprechenden Daten sind im Unternehmen häufig vorhanden – doch oft genug an den unterschiedlichsten Orten und in unterschiedlichster Qualität. Datenintegration wird damit zum erfolgskritischen Faktor für jedes Customer Experience Management.
Managed CRM
Herzlichen Glückwunsch: Die für Sie perfekt geeignete CX-Lösung wurde evaluiert, erfolgreich implementiert und in die Systemlandschaft integriert! Klingt wie ein abgeschlossenes Projekt.
Ist aber im Grunde erst der Beginn der Reise. Denn auch wenn technisch alles läuft, können CX- oder CRM-Projekte noch scheitern.
Insights aus dem Blog
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