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CX Software Evaluierung

Bei der Auswahl der passenden CRM-Lösung scheiden sich oft die Geister: Vertrieb und Marketing wünschen sich Salesforce, IT schwört auf ein CRM-System von SAP und Service präferiert eine eigenentwickelte Lösung. Doch welches System passt wirklich zu Ihrem Unternehmen? Eine strukturierte CX Software-Evaluierung liefert hier die fundierte Antwort.

Bei der Auswahl einer CRM-Lösung stehen Unternehmen vor einer scheinbar unlösbaren Aufgabe: Kein System deckt alle Anforderungen ab – und keines stellt alle Abteilungen zufrieden. Die umfangreichen Funktionen der verschiedenen CRM-Lösungen und aktuell über 100 Anbieter erschweren diese Entscheidung zusätzlich.

 

Mit einer umfassenden, herstellerunabhängigen CRM-Beratung, einem begleitenden Prototyping und unserer Methodik zur CRM-Evaluierung helfen wir Ihnen, Ihre Entscheidung auf einer fundierten Grundlage zu treffen. Die Spezifikation der neuen Prozesse erfolgt in gemeinsamen Workshops mit Vertrieb, Marketing, Service und IT. Die lange Liste der Funktionen einer CRM-Lösung ist dabei zweitrangig.

Im Fokus der Evaluierung stehen vielmehr detaillierte Prozessabläufe, die Integration der künftigen Lösung in die bestehende System-Landschaft, Zukunftssicherheit, Anwenderfreundlichkeit und ein 360°-Blick auf Ihre Kunden. Neben einer CRM-Roadmap, einer detaillierten System-Architektur und dem konkreten Projektvorgehen liefern wir Ihnen auch eine klare Entscheidungsgrundlage sowie Handlungsempfehlungen für Ihr Management.

 

Unsere Solution-Architekt:innen und Strategie-Berater:innen verfügen über ein sehr breites Wissen und jahrelange Erfahrung aus zahlreichen CRM-Projekten. Durch die kontinuierliche Zusammenarbeit mit den CRM-Software-Anbietern und den großen Implementierungspartnern kennen wir die meisten der gängigen CRM-Lösungen aus der Praxis. So schaffen wir auch den nahtlosen Übergang von der Software-Evaluierung zu ihrer Implementierung.

Evaluierungsprozess

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Phase 1

Analyse der IST-Situation

Definition der SOLL-Architektur auf Basis des CRM-Zielbilds

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Phase 2

Definition der Anforderungen

Überführung der fachlichen in technischen Anforderungen

Vorauswahl der Anbieter und Abgleich der CRM-Module

Festlegung und Gewichtung der Bewretungskriterien

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Phase 3

Definition der TOP 3 Anbieter (Shortlist)

Erstellung des Request of Proposal

Einholen von Angeboten der Anbieter

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Phase 4

Präsentation der Use Cases

Abgleich der Angebote auf Basis des RoP

Erstellung einer Bewertungsmatrix

Vorbereitung der Entscheidungsgrundlage

Lösungen im Fokus

Egal ob Sie auf der Suche nach einem vollständigem CRM-System oder einer reinen Marketing Automation Lösung: Wir unterstützen Sie bei der richtigen Wahl. Im Rahmen unseres Evaluierungsprozesses analysieren wir unter anderem folgende Hersteller:

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Andres Martinez

Andres Martinez

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