Bei der Auswahl der passenden CRM-Lösung scheiden sich oft die Geister: Vertrieb und Marketing wünschen sich Salesforce, IT schwört auf ein CRM-System von SAP und Service präferiert eine eigenentwickelte Lösung. Doch welches System passt wirklich zu Eurem Unternehmen? Eine strukturierte CX Software-Evaluierung liefert hier die fundierte Antwort.
Die Frage nach der richtigen CRM-Lösung stellt Unternehmen vor eine scheinbar unlösbare Aufgabe: Kein System deckt alle Anforderungen ab – und keines stellt alle Abteilungen zufrieden. Die umfangreichen Funktionen der verschiedenen CRM-Lösungen und aktuell über 100 Anbieter erschweren diese Entscheidung zusätzlich.
Mit einer umfassenden, herstellerunabhängigen CRM-Beratung, einem begleitenden Prototyping und unserer Methodik zur CRM-Evaluierung helfen wir Euch, Eure Entscheidung auf einer fundierten Grundlage zu treffen. Die Spezifikation der neuen Prozesse erfolgt in gemeinsamen Workshops mit Vertrieb, Marketing, Service und IT. Die lange Liste der Funktionen einer CRM-Lösung ist dabei zweitrangig.
Im Fokus der Evaluierung stehen vielmehr detaillierte Prozessabläufe, die Integration der künftigen Lösung in die bestehende System-Landschaft, Zukunftssicherheit, Anwenderfreundlichkeit und ein 360°-Blick auf Eure Kunden. Neben einer CRM-Roadmap, einer detaillierten System-Architektur und dem konkreten Projektvorgehen liefern wir Euch auch eine klare Entscheidungsgrundlage sowie Handlungsempfehlungen für Ihr Management.
CX-Lösungen bieten eine ganze Reihe von integrieren KI-Funktionalitäten, um verschiedene Aspekte der Customer Experience zu automatisieren und zu optimieren. Dies reicht von der Datenanalyse bis hin zur Personalisierung der Kundeninteraktion.
Deshalb unterstützen wir unsere Kunden bereits im Rahmen der Software-Evaluierung dabei, die für ihre Zwecke geeigneten KI-Modelle identifizieren. Entscheidend ist es hier, in einem ersten Schritt die spezifischen Ziele zu definieren. Auf dieser Basis lassen sich dann die geeigneten Tools und Funktionalitäten auszuwählen. Wichtig ist darüber hinaus, den Einsatz der KI kontinuierlich zu überprüfen. Nur so lässt sich sicherzustellen, dass diese effektiv zur Optimierung der CX-Strategie beiträgt.
Unsere Solution-Architekt:innen und Strategie-Berater:innen verfügen über ein sehr breites Wissen und jahrelange Erfahrung aus zahlreichen CRM-Projekten. Durch die kontinuierliche Zusammenarbeit mit den CRM-Software-Anbietern und den großen Implementierungspartnern kennen wir die meisten der gängigen CRM-Lösungen aus der Praxis. So schaffen wir auch den nahtlosen Übergang von der Software-Evaluierung zu ihrer Implementierung.
Evaluierungsprozess
Phase 1
Analyse der IST-Situation
Definition der SOLL-Architektur auf Basis des CRM-Zielbilds
Phase 2
Definition der Anforderungen
Überführung der fachlichen in technischen Anforderungen
Vorauswahl der Anbieter und Abgleich der CRM-Module
Festlegung und Gewichtung der Bewertungskriterien
Phase 3
Definition der TOP 3 Anbieter (Shortlist)
Erstellung des Request for Proposal
Einholen von Angeboten der Anbieter
Phase 4
Präsentation der Use Cases
Abgleich der Angebote auf Basis des RfP
Erstellung einer Bewertungsmatrix
Vorbereitung der Entscheidungsgrundlage
Lösungen im Fokus
Egal ob Sie auf der Suche nach einem vollständigem CRM-System oder einer reinen Marketing Automation Lösung: Wir unterstützen Sie bei der richtigen Wahl. Im Rahmen unseres Evaluierungsprozesses analysieren wir unter anderem folgende Hersteller:
Strategie
Wir alle wissen: Durchgängig positive Customer Experiences sind die entscheidende Basis für künftige Markterfolge. Doch wie lassen sich diese Erlebnisse überhaupt schaffen? Und auf welche Weise sind sie für den Unternehmenserfolg nutzbar? Machen wir uns gezielt auf den Weg – mit Hilfe einer durchdachten Strategie präziser Customer Journey Maps!
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Implementierung
Die Strategie und die Prozesse für Ihr Customer Relationship Management (CRM) sind definiert. Auch die passende Software ist evaluiert. Nun steht die Implementierung Ihrer maßgeschneiderten CRM-Lösung bevor. Doch selbst ein perfekter Projektplan muss unerwartete Ereignisse, Hürden oder Herausforderungen berücksichtigen. Deshalb sind die maßgeblichen Kriterien in der Einführungsphase: Agilität und Flexibilität.
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Prozessberatung
In unserer volatilen und komplexen Welt wird es für Unternehmen immer wichtiger, schnell und flexibel zu handeln. Die entscheidende Voraussetzung dafür sind agile Prozesse und Strukturen. Wer hier die Potenziale von Digitalisierung und Automatisierung ausschöpft, erschließt sich ganz neue Möglichkeiten, sich rasch an aktuelle Marktgegebenheiten anzupassen, veränderte Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
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Ihre Ansprechpartner
Martin Spengler
+4915110819030
Insights aus dem Blog
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