Die Auswahl der passenden CRM-Lösung ist oft eine Herausforderung: Vertrieb und Marketing haben unterschiedliche Präferenzen, IT setzt auf bewährte Systeme, die Service-Abteilung bevorzugt eine Eigenentwicklung ... Doch welches System passt wirklich zu Eurem Unternehmen? Eine strukturierte CRM–Software-Evaluierung liefert die fundierte Antwort.
Die richtige CRM-Lösung zu finden, kann wie eine unlösbare Aufgabe erscheinen. Denn kein System erfüllt alle Anforderungen – und keine Lösung stellt alle Abteilungen zufrieden. Die Vielzahl möglicher Funktionen und die große Anzahl an Anbietern erschweren die Entscheidung zusätzlich.
Mit einer umfassenden, herstellerunabhängigen CRM-Beratung, begleitendem Prototyping und unserer Methodik zur CRM-Evaluierung helfen wir Euch, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Die Spezifikation der neuen Prozesse erfolgt in gemeinsamen Workshops mit Vertrieb, Marketing, Service und IT. Die lange Liste der Funktionen einer CRM-Lösung ist dabei zunächst zweitrangig.
Denn im Fokus der Evaluierung stehen detaillierte Prozessabläufe, die Integration der künftigen Lösung in die bestehende Systemlandschaft, ihre Zukunftssicherheit, ihre Anwenderfreundlichkeit und ein 360°-Blick auf Eure Kunden. Neben einer CRM-Roadmap, einer detaillierten Systemarchitektur und dem konkreten Projektvorgehen liefern wir Euch auch eine klare Entscheidungsgrundlage sowie Handlungsempfehlungen für das Management.
CRM-Lösungen bieten zudem eine Vielzahl integrierter KI-Funktionalitäten, um verschiedene Aspekte der Customer Experience zu automatisieren und zu optimieren. Dies reicht von der Datenanalyse bis hin zur Personalisierung der Kundeninteraktion.
Deshalb unterstützen wir Euch bereits im Rahmen der Software-Evaluierung, die geeigneten KI-Modelle zu identifizieren. Entscheidend ist es hier, zunächst die spezifischen Ziele zu definieren. Auf dieser Basis lassen sich die passenden Tools und Funktionalitäten auswählen. Wichtig ist zudem, den Einsatz der KI kontinuierlich zu überprüfen. Denn nur so lässt sich sicherstellen, dass sie effektiv zur Optimierung der CX-Strategie beiträgt.
Unsere Solution-Architekt:innen und Strategie-Berater:innen verfügen über umfassendes Wissen und jahrelange Erfahrung aus zahlreichen CRM-Projekten. Durch die kontinuierliche Zusammenarbeit mit CRM-Software-Anbietern und großen Implementierungspartnern kennen wir die meisten gängigen CRM-Lösungen aus der Praxis. So schaffen wir auch den nahtlosen Übergang von der Software-Evaluierung zur Implementierung.
Evaluierung einer CRM-Lösung: So gehen wir vor
Status Quo & CRM–Zielbild
- Erarbeitung der strategischen Zielsetzung
- IST-Analyse des Gesamtumfelds inklusive Evaluierung von Bestandssystemen und fachlichen Fragestellungen
- Beleuchtung der relevanten Zielgruppen
- Aufnahme der zentralen Pain Points und besonderer Herausforderungen
- Skizzierung eines Zielbilds
Definition der Anforderungen
- Anforderungsermittlung und Konsolidierung auf Basis des Zielbilds
- Erarbeitung der CRM-spezifischen SOLL-Prozesse und Use Cases
- Einordnung der SOLL-Prozesse und Use Cases in das Gesamtarchitekturbild
- Ableitung der Kernanforderungen
- Erstellung eines Anforderungsdokuments
Entscheidungsgrundlage & Planung
- Erstellung der Ausschreibungsunterlagen inkl. Bewertungsmatrix für die Vorauswahl
- Ableitung der CRM-Lösungsszenarien und Konzeption einer Entscheidungsvorlage
- Budgetplanung und Forecast für die CRM-Implementierung, die CRM-Einführung und die System-Beratung
Begleitung bei der Lösungsfindung
- 2-3 Lösungsanbieter wurden ausgewählt und stellen ihre Lösungen in Anbieterworkshops vor
- Basierend auf den Anbieterunterlagen: Skizzierung der Roadmap zum Timing der Implementierung, zum Customizing und zur Migration der existierenden Daten
Unser Maßstab: Eure Ziele
Die Systematik unseres Vorgehens ist alles andere als Beratung „von der Stangs“. Denn gerade durch dieses strukturierte Vorgehen helfen wir Euch, eine CRM-Lösung zu finden, die wirklich zu Eurer Unternehmensrealität, Euren Zielgruppen und Euren Zielen passt.
Strategie
Wir alle wissen: Durchgängig positive Customer Experiences sind die entscheidende Basis für künftige Markterfolge. Doch wie lassen sich diese Erlebnisse überhaupt schaffen? Und auf welche Weise sind sie für den Unternehmenserfolg nutzbar? Machen wir uns gezielt auf den Weg – mit Hilfe einer durchdachten Strategie präziser Customer Journey Maps!
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Implementierung
Die Strategie und die Prozesse für Ihr Customer Relationship Management (CRM) sind definiert. Auch die passende Software ist evaluiert. Nun steht die Implementierung Ihrer maßgeschneiderten CRM-Lösung bevor. Doch selbst ein perfekter Projektplan muss unerwartete Ereignisse, Hürden oder Herausforderungen berücksichtigen. Deshalb sind die maßgeblichen Kriterien in der Einführungsphase: Agilität und Flexibilität.
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Prozessberatung
In unserer volatilen und komplexen Welt wird es für Unternehmen immer wichtiger, schnell und flexibel zu handeln. Die entscheidende Voraussetzung dafür sind agile Prozesse und Strukturen. Wer hier die Potenziale von Digitalisierung und Automatisierung ausschöpft, erschließt sich ganz neue Möglichkeiten, sich rasch an aktuelle Marktgegebenheiten anzupassen, veränderte Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
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Ihre Ansprechpartner
Martin Spengler
+4915110819030
Insights aus dem Blog
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