Technologien & Trends
rund um die digitale Transformation
CX Technologies
Technologie ist der Schlüssel zu erstklassigen Kundenerlebnissen. Wir entwickeln und implementieren leistungsstarke CRM- und CX-Plattformen – von Marketing-Automation über Customer Data Platforms bis hin zu personalisierten Service-Lösungen.
Als zertifizierter Partner von Salesforce und HubSpot setzen wir auf führende Technologien, um Kundendaten intelligent zu vernetzen, Prozesse zu automatisieren und nahtlose, individuelle Customer Journeys zu gestalten.
Unser Angebot
- Martin Spengler
- CX Technologies
Salesforce bringt Struktur in komplexe Bauprojekte: Mit einer zentralen Plattform für Vertrieb, Marketing und Service gewinnen Bauunternehmen Transparenz, Effizienz und nachhaltige Kundenbeziehungen...
- Michelle Miltz
- CX Technologies
Künstliche Intelligenz verändert das Online-Marketing grundlegend: Sichtbarkeit wird berechnet statt erkämpft. Wer relevant bleiben will, muss verstehen, wie KI entscheidet – und wie man Inhalte systemgerecht aufbereitet.
- Sofien Dami
- CX Technologies
Mit Agentforce bringt Salesforce ein neues Toolkit an den Start – bestehend aus Prompt-, Agent- und Model-Builder. Ziel: KI-gestützte Prozesse einfach konfigurieren, automatisieren und direkt im CRM nutzen.
- Sergej Plovs
- CX Technologies
Wie setzt man ein neues CRM auf, damit es dem Unternehmen und den Mitarbeitenden den größtmöglichen Nutzen bringt und die Prozesse im Marketing, Vertrieb, Service und Commerce signifikant beschleunigt? Wichtig bei der CRM-Einführung ist zu beachten, dass es nicht nur um technologische Aspekte geht. Genauso relevant zur Erreichung des CRM-Ziels sind die zugrundeliegenden Prozesse und die Menschen dahinter.
- Sofien Dami
- CX Technologies
Das aktuelle März Release der Salesforce Marketing Cloud wurde veröffentlicht. Bei uns gibt es alle Highlights zum Update!
- Sergej Plovs
- CX Technologies
Ob man im Vertrieb eine Opportunity gewinnt oder nicht, hängt oft von einer Vielzahl an kleinen Aufgaben und Aktivitäten ab. Viele Vertriebsmitarbeitende erhoffen sich daher von einem CRM, dass es sie bei der Strukturierung und Priorisierung sowie beim Management solcher Aufgaben unterstützt. Dafür haben unsere Experten eine Lösung gesucht - und sie in Form einer KI-gestützten Eisenhower-Matrix gefunden.
- Sergej Plovs
- CX Technologies
Auf dem Weg von einem klassischen B2B-Unternehmen zu einer erfolgreichen datengetriebenen B2B2C-Company müssen sich Hersteller intensiv um ihre Endkundenbeziehungen kümmern. Eine Möglichkeit der direkten Kommunikation mit Endkunden im indirekten Vertrieb stellt die KI-gestützte Fachpartnersuche auf der eigenen Webseite dar.
- Daniel Erlwein
- CX Technologies
Im digitalen Zeitalter sind Daten der Schlüssel zum Erfolg. Unternehmen sammeln und analysieren Unmengen von Informationen, um ihre Kunden besser zu verstehen und personalisierte Erlebnisse zu bieten. In diesem Kontext rückt eine Technologie immer stärker in den Fokus: Customer Data Platforms, kurz CDPs. Nachdem bereits auf die verschiedenen CDP-Systeme und deren Funktionen eingegangen worden ist, werfen wir nun einen Blick auf den wertvollsten Schatz, den eine CDP bergen kann: die Kundendaten.
- Daniel Erlwein
- CX Technologies
Wie lässt sich eine Kundendatenplattform Implementierung erfolgreich im Unternehmen umsetzen? Gibt es dafür ein allgemein gültiges Rezept, das sich direkt adaptieren lässt – am besten mit einer Checkliste, die sämtlich Eventualitäten berücksichtigt? Und ist nach drei Wochen „alles vorbei“, so dass alle Beteiligten stolz auf eine neu geschaffene, zu 100 % kundenorientierte IT-Landschaft blicken können?
- Sergej Plovs
- CX Technologies
Die neue CX-Strategie wurde noch nicht besiegelt. Doch die emotionale Diskussion über künftige Lösungen ist bereits in vollem Gange. Vertrieb möchte Salesforce, Marketing wünscht sich Emarsys, Kundenservice präferiert ServiceNow und die E-Commerce-Abteilung favorisiert Magento. IT und Einkauf würden am liebsten weiterhin bei der One-Vendor-Strategie bleiben. Seitens Head of CRM wird ebenfalls die Hand gehoben
- Daniel Erlwein
- CX Technologies
Die Wahl der richtigen Customer Data Plattform (CDP) ist entscheidend für die erfolgreiche Verwaltung von Kundendaten und die Optimierung der Marketingstrategien. Doch wie findet man die perfekte Plattform, die den eigenen Anforderungen gerecht wird? In diesem Artikel werden wichtige Auswahlkriterien vorgestellt, die dabei helfen, den richtigen Weg zur idealen CDP zu finden.
- Sergej Plovs
- CX Technologies
Positive Kundenerlebnisse über alle digitalen und analogen Kontaktpunkte hinweg sind für Unternehmen heutzutage ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Kunden sind jedoch oft sehr zurückhaltend, wenn es darum geht, persönliche Daten weiterzugeben. Gleichzeitig erwarten sie aber relevante und personalisierte Interaktionen, sowohl als Privat- wie auch als Geschäftskunden.
- Sergej Plovs
- CX Technologies
In der heutigen digitalen Welt gibt es zahlreiche Abkürzungen, die für Laien durchaus verwirrend sein können. Besonders im Bereich des Kundenmanagements und der digitalen Marketingstrategien kann es eine echte Herausforderung sein, den Unterschied zwischen CDP, DXP, CRM, DMS sowie CMS zu verstehen. Doch was genau bedeuten diese Abkürzungen eigentlich? Und wie lässt sich die Customer Data Platform von anderen Systemen differenzieren? Dieser Artikel ordnet die Technologien thematisch ein, verdeutlicht die Unterschiede und bringt Licht ins Dunkel.
- Mirko Hirt
- CX Technologies
Knapp 10 Jahre ist es her, dass SAP mit dem Erwerb von Hybris den Weg in die Cloud bereitete. Seitdem erfreuen wir uns nicht nur an zahlreichen Namensänderungen im CX Portfolio, sondern vor allem an einer sehr stabilen SAP Cloud-Lösung. Regelmäßige quartalsweise Releases brachten dabei über die Jahre zahlreiche neue Funktionen und Features mit sich. Insgesamt stellen Sales und Service Cloud heute einen starken Leistungssumfang für Vertrieb und Service zur Verfügung. Im SAP Sales and Service Core vereint sich inzwischen alles, was man braucht, um Kunden nahtlos einzubinden und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Maria Nguyen
- CX Technologies
Sie entstehen schleichend - nicht immer absichtlich - aber stets mit unschönen Folgen: Datensilos, die digitalen Damoklesschwerter über den Häuptern der Unternehmen. Ein Jahr nach unserem Leitfaden zur Verbesserung der Datenqualität wird es höchste Zeit, das Thema Datenkonsolidierung näher zu beleuchten.