Das perfekte
Zusammenspiel
Systemintegration
Um Kunden eine exzellente Customer Experience (CX) bieten zu können, entscheiden sich Unternehmen immer häufiger für Best-of–Breed-Lösungen. Sprich: Sie kombinieren herstellerunabhängig diejenigen Lösungen, die sich für den jeweiligen Business-Zweck am besten eignen. Entsprechend heterogen gestalten sich die Systemlandschaften – und entsprechend groß sind die Herausforderungen an die Systemintegration.
Für eine erfolgreiche Integration müssen sowohl die Systeme selbst als auch die Daten in Betracht gezogen werden. Der systemübergreifende Datenaustausch und die effiziente Ausführung von Aufgaben in den unterschiedlichen Bereichen wirken sich dabei unmittelbar auf das Kundenerlebnis aus.
Sollen also ein ERP-System, ein CRM-System, interne Unternehmens-Software und weitere Software von Drittanbietern reibungslos und kundenzentriert zusammenwirken, setzt dies eine individuelle Behandlung und Übersetzung der Daten voraus. Systemintegration ist also meistens auch Datenintegration.
Dabei sorgt eine Integrationsplattform oder eine Transformationsschicht zwischen den Systemen dafür, dass die Daten für die dahinterliegenden Prozesse problemlos, korrekt und datenschutzkonform ausgetauscht werden.
Je nach Ausgangslage, Anforderung und Budget bieten sich unterschiedliche Ansätze an, die verschiedenen Anwendungen miteinander zu verknüpfen. Diese reichen von der Minimallösung ohne Middleware über den Einsatz bereits vorhandener Lösungen, der Auswahl und Implementierung einer Best-of–Breed-Lösung bis hin zur komplett individuellen Entwicklung. Unsere Expert:innen finden in engem Austausch mit Euch den für Euch sinnvollsten und wirtschaftlichsten Weg.
Nahtlose Systemintegration durch KI-gestützte Lösungen
Die Integration von CRM-Systemen in bestehende IT-Landschaften erfordert eine sorgfältige Datenanalyse, präzise Mappings und geeignete Middleware-Funktionen. Wir nutzen Künstliche Intelligenz, um diese Prozesse effizient zu unterstützen und die Qualität der Integration zu sichern.
Datenanalyse und Mapping
Mit Hilfe von KI analysieren wir Datenquellen und erstellen präzise Mappings, die eine reibungslose Datenintegration ermöglichen. Dies schafft eine konsistente Datenbasis, die für den Erfolg Ihrer CRM-Initiativen entscheidend ist.
Dokumentation
KI-gestützte Automatisierungen erleichtern uns die Dokumentation der Integrationsprozesse, wodurch Transparenz und Nachvollziehbarkeit gewährleistet werden. Dies ermöglicht eine effizientere Verwaltung und Anpassung Ihrer Systeme.
Middleware-Funktionen
Durch den Einsatz von KI optimieren wir Middleware-Lösungen, die den Datenaustausch zwischen Ihren Systemen vereinfachen. So wird eine stabile und effiziente Systemintegration sichergestellt, die Ihre IT-Infrastruktur unterstützt und verbessert.
Unsere Kompetenzen
MuleSoft
SAP-CPI
hubtiq
Individuelle Lösungen
Middleware
Im Interview
Prozessberatung
In unserer volatilen und komplexen Welt wird es für Unternehmen immer wichtiger, schnell und flexibel zu handeln. Die entscheidende Voraussetzung dafür sind agile Prozesse und Strukturen. Wer hier die Potenziale von Digitalisierung und Automatisierung ausschöpft, kann sich rasch an aktuelle Marktgegebenheiten anpassen.
Datenintegration
Durchgängige und maximal personalisierte Customer Experiences erfordern ein möglichst genaues Kundenwissen. Die entsprechenden Daten sind im Unternehmen häufig vorhanden – doch oft genug an den unterschiedlichsten Orten und in unterschiedlichster Qualität. Datenintegration wird damit zum erfolgskritischen Faktor für jedes Customer Experience Management.
Kampagnenmanagement
Studien zeigen es immer wieder: Werden Kunden zum falschen Zeitpunkt mit den falschen Informationen konfrontiert, reagieren sie genervt und drohen abzuspringen. Die zentrale Herausforderung an das CX Kampagnenmanagement heißt also: Wen spreche ich wann mit welcher Botschaft, auf welche Weise und auf welchem Kanal an?
Insights aus dem Blog
- Daniel Erlwein
- CX Technologies
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- Sergej Plovs
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