Digitales Marketing & CRM //
AUDI
Neue Interessenten zu gewinnen, hochwertige Leads zu erfassen und diese in zufriedene Kunden umzuwandeln, darauf liegt der Hauptfokus des digitalen Marketings bei Audi. Dies kann nur durch ein vollumfassendes Kampagnen-, Lead- und Interessentenmanagement erfolgen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Erstellung bzw. Administration von Formularen zur Datengenerierung von Interessenten und diese Online-Formulare bezogen auf die Datenübertragung und -validierung an das CRM System anzubinden. Vision11 wird als langfristiger Partner für den Bereich Digitales Marketing & CRM bei Audi und die damit verbundenen Serviceleistungen eingesetzt.
- Kampagnen in Audi KUBA CRM – Planung, Konzeption, Erstellung, Anpassungen, Ausführung
- Leadmanagement – Unterstützung bei sämtlichen Leadmanagement Themen u.a. Nachqualifizierung Händler, Erstellung/Aktualisierung Formulare (z.B. Probefahrt), Etablieren von (neuen) Prozessen der Leadgenerierung, Lead Tracking & Reporting
- Interessentenmanagement – Formulare, Newsletter
- Aufbau Formulare und Anbindung an das CRM System
- Regel- und ad-hoc Reportings zu Kampagnen, Interessenten, Leads und sonstigen Themen über das SAP BW System und BO System
Steps und Highlights
Vision11 nimmt bei den Themen Kampagnen-, Lead- und Interessentenmanagement für den Markt Deutschland eine Schlüsselrolle für die Abteilung Audi CRM & Kundendatenmanagement ein. Das Expertenteam übernimmt dabei als Key-User sowohl die fachliche Beratung aus CRM-Sicht als auch die technische Umsetzung, Erstellung, Anpassung und Ausführung von Kampagnen, Newslettern, Formularen und Reportings. Um eine personalisierte und themenbezogene Kommunikation zu ermöglichen, geht Vision11 dabei in der Konzeptionsphase mit dem Audi Markt Deutschland Fachbereich in enge Abstimmung über das Fokusthema der Kampagne sowie die Zusammensetzung der Zielgruppe.
Darauf basierend erstellt Vision11 den Inhalt und setzt die Kampagne im CRM System inkl. Zielgruppensegmentierung auf. Nach einem Testlauf und ggf. gewünschten Anpassungen/Änderungen sorgt Vision11 zum gewünschten Zeitpunkt für die Durchführung der Marketingmaßnahmen und koordiniert den reibungslosen Ablauf der Kampagne. Im Nachgang erstellt Vision11 ein dazugehöriges umfassendes Reporting. Damit eine ansprechende Online Präsenz vorgezeigt werden kann und eine schnelle Kommunikation der Interessen möglich ist, setzt Audi auf Online-Formulare, um Interessenten samt einer Vielzahl an kaufrelevanten Informationen zu erhalten.
Auch für die Formularerstellung ist das Team von Vision11 zuständig. Hierbei geht es um die inhaltliche Erstellung und Anpassung sowie die technische Anbindung an das CRM-System Audi KUBA, um eine fehlerfreie Datenübertragung und gleichzeitige Datenvalidierung zu gewährleisten. Darüber hinaus koordiniert und begleitet Vision11 bei auftretenden Fehlern bspw. in Formularen oder der Datenübertragung von/nach Audi KUBA. Vision11 erstellt zudem eine Reihe von Reportings für Audi, damit der Markt Deutschland Fachbereich entscheidungsrelevante Informationen vor oder im Nachgang einer Kampagne oder Zielgruppensegmentierung erhält. Hierbei kann es sich sowohl um ad-hoc als auch um Regel-Reportings handeln.
Mehrwert
Eine personalisierte Zielgruppenansprache sowie themenbezogene Kommunikationsmaßnahmen sind wichtige Instrumente, um Neukunden für den Handel zu generieren und gleichzeitig die Identifikation von Bestandskunden mit der Marke Audi zu steigern. Dazu verwendet die Audi AG eine Vielzahl an Online- und Offline-Dialogprogrammen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung. Dabei gilt es, die Formulare der Online Präsenz darauf auszurichten, Interessentendaten und Dateneinverständniserklärungen zu erhalten bzw. zu erfragen, die für spätere Dialogmaßnahmen eine notwendige Voraussetzung sind.
„Ich arbeite seit mehr als vier Jahren mit Vision11 zusammen, überwiegend im CRM-Umfeld. Die Zusammenarbeit hat mir viel Freude bereitet und die Herausforderungen der letzten Jahre konnten wir gemeinsam optimal meistern. Das Team von Vision11 war mir stets ein starker, flexibler und proaktiver Partner für individuelle Lösungsansätze, welche wir für die Bedürfnisse der AUDI AG im Markt Deutschland benötigten. Die Entwicklung von CRM Lösungen für Interessenten und Kunden in Deutschland, zusammen mit der Vision11 Familie, war immer geprägt von einer vertrauensvollen Zusammenarbeit und einem nach vorne gerichtetem Blick!“
Mona Maria Euringer, AUDI CRM/Kundendatenmanagement
Über die AUDI AG
Der Audi-Konzern mit seinen Marken Audi, Ducati und Lamborghini ist einer der erfolgreichsten Hersteller von Automobilen und Motorrädern im Premiumsegment. Er ist weltweit in mehr als 100 Märkten präsent und produziert an 16 Standorten in zwölf Ländern. 100-prozentige Töchter der AUDI AG sind unter anderem die Audi Sport GmbH (Neckarsulm), die Automobili Lamborghini S.p.A. (Sant’Agata Bolognese/Italien) und die Ducati Motor Holding S.p.A. (Bologna/Italien).
Neue Interessenten zu gewinnen, hochwertige Leads zu erfassen und diese in zufriedene Kunden umzuwandeln, darauf liegt der Hauptfokus des digitalen Marketings bei Audi. Dies kann nur durch ein vollumfassendes Kampagnen-, Lead- und Interessentenmanagement erfolgen.