Projektziel
Durch die Automatisierung von Kundenprozessen möchte die N-ERGIE AG die Effizienz der Abläufe steigern, Ressourcen sparen und das Kundenerlebnis optimieren. Zu diesem Zweck hat das Unternehmen das Projekt „Optimierung Netzkundenprozesse“ ins Leben gerufen.
Die systematisch automatisierte Erfassung von Kundendaten sollte den Aufwand der Sachbearbeiter:innen auf Grenz- und Ausnahmefälle beschränken. Darüber hinaus sollten eindeutig formulierte Abfragen und hinterlegte Feldprüfungen in den Formularen sowie reduzierte manuelle Tätigkeiten die Datenqualität verbessern.
N-ERGIE beauftragte Vision11 mit dem Testmanagement in einem von drei Entwicklungsteams. Diese Teams arbeiteten zuerst mit unterschiedlichen Strukturen und Arbeitsabläufen. Sie verfolgten jedoch ein gemeinsames Ziel und waren daher voneinander abhängig. Im Rahmen der Releases wurden deren Funktionen zusammengeführt.
Auf einen Blick
- Verantwortung für eine konstante und effiziente Qualitätssicherung
- Optimierung und Konsolidierung einer Teststrategie
- Implementierung neuer, nachhaltiger und effizienter Testprozesse
- Go-live-Absicherung
Die systematisch automatisierte Erfassung von Kundendaten sollte den Aufwand der Sachbearbeiter:innen auf Grenz- und Ausnahmefälle beschränken. Darüber hinaus sollten eindeutig formulierte Abfragen und hinterlegte Feldprüfungen in den Formularen sowie reduzierte manuelle Tätigkeiten die Datenqualität verbessern.
N-ERGIE beauftragte Vision11 mit dem Testmanagement in einem von drei Entwicklungsteams. Diese Teams arbeiteten zuerst mit unterschiedlichen Strukturen und Arbeitsabläufen. Sie verfolgten jedoch ein gemeinsames Ziel und waren daher voneinander abhängig. Im Rahmen der Releases wurden deren Funktionen zusammengeführt.
Steps & Highlights
Die Aufgabe von Vision11 war (und ist) es, die Qualität der automatisierten Netzkundenprozesse sicherzustellen. Dafür unterstützt unser QA Engineer das Entwicklungsteam von der Anforderungsanalyse bis hin zur Abnahme der User Stories auf der Produktivumgebung.
Bereits durch die Evaluierung der Anforderungen hinsichtlich ihrer Testbarkeit ließen sich Fehlerquellen frühzeitig identifizieren. Mit der Einführung eines einheitlichen und strukturierten User-Story-Templates sorgten wir zudem dafür, dass alle wichtigen Informationen erfasst und alle Beteiligten die nötigen Details für eine effiziente und transparente Zusammenarbeit erhielten.
In Vorbereitung auf die Tests stellten wir einen realistischen und umfassenden Testdatensatz für alle Entwicklungsteams bereit. Dieser gewährleistete, dass die Software unter realen Bedingungen geprüft werden konnte und sich alle relevanten Anwendungsfälle abdecken ließen.
Zur Abnahme der User Stories bereiteten wir Testfälle vor, stimmten uns mit den Entwickler:innen ab und übernahmen die Testdurchführung in den einzelnen Sprints. Um dabei sicherzustellen, dass Änderungen oder Aktualisierungen der Software keine bereits funktionierenden Features beeinträchtigten oder Fehler einführten, etablierten wir ein Regressions-Testset.
Im Rahmen des Projekts verantwortet Vision11 auch das Defect-Management. Die Einführung eines geeigneten Bug-Templates ermöglicht es dabei, die Dokumentation und die Nachvollziehbarkeit der Defects zu optimieren und eine effektive Fehlerbehebung zu gewährleisten.
Zur Absicherung der großen Go-lives plante unser QA Engineer den Ablauf der Testphase, bereitete die Testfälle vor und stimmte sich mit den Tester:innen der anderen Teams zu den Abhängigkeiten untereinander sowie zu gemeinsamen End-to-end-Tests ab.
Mehrwert
Unsere Optimierungsmaßnahmen und die verstärkte Fokussierung auf maximale Qualität führte zu überzeugenden Ergebnissen: Die Anzahl der Bug Tickets etwa ist bemerkenswert niedrig. Zudem wurden die User Stories anhand der neuen Templates mit Präzision und Tiefe beschrieben. Dies sorgte von Anfang an für Klarheit. Spätere Fragen und Missverständnisse ließen sich dadurch nahezu vollständig ausschließen.
Dank der engen Zusammenarbeit zwischen dem Quality Engineer und den Entwickler:innen konnten Fehler schnell, direkt und ohne unnötige Verzögerungen beseitigt werden. Dieses Zusammenspiel hat es uns ermöglicht, hier neue Maßstäbe in puncto Qualität zu setzen.
Durch die sorgfältige Vorbereitung von Testdaten und die Aufbereitung bzw. Durchführung der Testfälle ließen sich bereits mehrere Go-lives reibungslos meistern.
Generell ist die Anzahl der Einspeiseanfragen in den letzten Jahren enorm gestiegen. Allein in den ersten vier Monaten nach dem initialen MVP Go-live erhielt die N-ERGIE AG ca. 5.000 Kundenanfragen. Dank der optimierten Prozesse ließ sich eine beeindruckende Automatisierungsquote von ca. 50% erzielen (Tendenz steigend). Auf diese Weise wurde der manuelle Aufwand des Fachbereichs spürbar und nachhaltig reduziert.
Vision11 ist auch weiterhin mit der Qualitätssicherung im Rahmen dieses Projekts betraut.
Rückblick Anfragenanzahl
Die N‑ERGIE Aktiengesellschaft mit Sitz in Nürnberg versorgt große Teile Mittelfrankens und angrenzende Gebiete mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Trinkwasser und Fernwärme. 2023 setzten rund 2.400 Beschäftigte mehr als 6,5 Mrd. Euro um.