Im Rahmen ihres B2B-Digital-Transformation-Programms hatte sich E.ON Energie Deutschland zum Ziel gesetzt, eine gewachsene B2B Prozesslandschaft mit bereichsspezifischen Strukturen in eine integrierte Gesamtarchitektur zu überführen. Im Fokus stand dabei, Sales, Service und IT durch konsistente Prozesse und Datenflüsse digital zu verzahnen.
Auf der Basis eines gemeinsamen Zielbilds sollten Medienbrüche reduziert und Anwendungen harmonisiert werden, um so das aktuelle und künftige Kundenerlebnis zu optimieren. Zugleich sollten Potenziale erschlossen werden, um Komplexität und Kosten zu senken.
Auf einen Blick
- Entwicklung eines gemeinsamen, integrierten Zielbilds
- Analyse der bestehenden Kernprozesse und Systemlandschaften
- Schärfung und Priorisierung der Anforderungen aus Sales, Service und IT
- Identifikation und Berücksichtigung zentraler Kundenbedürfnisse
- Entwicklung einer Transformations-Roadmap
- Harmonisierung der Prozesse sowie deren Ausrichtung auf eine integrierte Plattformarchitektur
- Begleitung bei der Konzeption einer B2B Digital Sales Plattform
Steps & Highlights
Vision11 unterstützte die bereichsübergreifende Harmonisierung von Sales, Service und IT und entwickelte gemeinsam mit den Stakeholdern ein integriertes Zielbild. Auf Basis strukturierter Workshops wurden Kernprozesse und Systemlandschaften analysiert, Anforderungen geschärft und priorisierte Maßnahmen abgeleitet.
Parallel dazu begleiteten wir die Konzeption einer B2B Digital Sales Plattform (inkl. Integration von Rahmenvertragspartnern) sowie die Vorbereitung zur Ablösung bestehender Anwendungen.
Mehrwert
Das Ergebnis dieses Projekts war ein abgestimmtes Transformationsprogramm mit klar priorisierten Anforderungen und transparenter Roadmap. Zentrale Kundenbedürfnisse wurden systematisch berücksichtigt, Prozesse harmonisiert und auf eine integrierte Plattformarchitektur ausgerichtet.
Die vorbereitete Rahmenvertragspartner-Integration schuf die Grundlage für durchgängige B2B Rahmenvertragsprozesse und eine skalierbare, digital gestützte Vertriebs- und Serviceorganisation.
Über E.ON Energie Deutschland
Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist Energiepartner für Strom, Erdgas und Dienstleistungen für über 6 Millionen Privat- und Geschäftskunden im gesamten Bundesgebiet. Zum Kerngeschäft gehören zukunftsweisende Produkte, nachhaltige Energieerzeugung und dezentrale Lösungen – von Solar und SmartCheck bis EEG-Direktvermarktung und Kraft-Wärme-Kopplung.
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