Im Zuge ihrer strategischen Neuausrichtung hatte sich E.ON Energie Deutschland zum Ziel gesetzt, eine konsistente B2B Zielarchitektur zu entwickeln. Dabei waren auch die generelle Marktentwicklung und die sich verändernden Kundenbedürfnisse zu berücksichtigen.
In diesem Rahmen galt es zunächst, die Anforderungen aus Vertrieb, Kundenbetreuung, Service und IT integriert zu bewerten, zentrale Handlungsfelder zu definieren und Kundenbedürfnisse klar herauszuarbeiten. Für ein optimiertes Kundenerlebnis sollten zudem bereichsspezifische Prozesse stärker miteinander verzahnt werden. Darüber hinaus wünschte sich unser Kunde, bestehende Synergien zur nachhaltigen Effizienzsteigerung systematisch zu erschließen.
Auf einen Blick
- Strukturierte Aufnahme, Konsolidierung und Bewertung der Anforderungen aus den Fachbereichen
- Entwicklung einer bereichsübergreifenden B2B Zielarchitektur und eines gemeinsamen Zielbilds
- Identifikation und Priorisierung der relevanten Kundenbedürfnisse
- Definition der zentralen Handlungsfelder
- Unterstützung bei der Optimierung der Prozesslandschaft und bei der organisatorischen Verankerung der definierten Handlungsfelder
- Identifikation von Synergien und Effizienzpotenzialen
- Etablierung eines Referenzrahmens für weitere Digitalisierungsinitiativen
Steps & Highlights
Gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen entwickelten wir eine fachlich fundierte B2B Zielarchitektur. Dabei wurden die Anforderungen strukturiert aufgenommen, konsolidiert und bewertet. Im Rahmen eines integrierten Vorgehens waren Vertrieb, Service, Kundenbetreuung und IT in der Lage, eine gemeinsame Definition ihrer Ziele zu erarbeiten.
Parallel dazu unterstützten wir die Fachbereiche bei der Optimierung der Prozesslandschaft und halfen, die definierten Handlungsfelder organisatorisch zu verankern.
Mehrwert
Die zentralen Handlungsfelder sind nun transparent definiert, bereichsübergreifend abgestimmt und priorisiert. So dient die B2B Zielarchitektur als verbindlicher Referenzrahmen für weitere Digitalisierungsinitiativen. Auf diese Weise lassen sich Prozesse entlang der definierten Zielbilder weiterentwickeln, sodass Effizienzpotenziale identifiziert und Synergien zwischen den Bereichen systematisch genutzt werden können.
Über E.ON Energie Deutschland
Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist Energiepartner für Strom, Erdgas und Dienstleistungen für über 6 Millionen Privat- und Geschäftskunden im gesamten Bundesgebiet. Zum Kerngeschäft gehören zukunftsweisende Produkte, nachhaltige Energieerzeugung und dezentrale Lösungen – von Solar und SmartCheck bis EEG-Direktvermarktung und Kraft-Wärme-Kopplung.
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