Die W. MARKGRAF GmbH & Co KG hatte sich das Ziel gesetzt, Vertrieb und Marketing noch kundenzentrierter auszurichten. Um hierfür die nötigen technologischen Voraussetzungen zu schaffen, musste zunächst eine passende CRM-Lösung ermittelt werden. Gefordert war eine fundierte Entscheidungsgrundlage zur Vorbereitung einer späteren Systemeinführung.
Im Fokus des Projekts stand eine strukturierte CRM-Evaluierung, bei der die Bedürfnisse aus den Fachbereichen mit dem strategischen Zielbild verknüpft und in konkrete Anforderungen übersetzt werden sollten. Dabei galt es, verschiedene CRM-Lösungen entlang einer transparenten Bewertungsmatrix objektiv miteinander zu vergleichen.
- Mehr Transparenz durch einen direkten Systemvergleich unter Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen von MARKGRAF
- Klare Entscheidungssicherheit durch herstellerunabhängige Beratung und nachvollziehbare Bewertungskriterien
- Konkrete Handlungsempfehlung für die nächsten Schritte in der CRM-Einführung
- Gelebte Fachbereichsbeteiligung durch Workshops und die gemeinsame Erarbeitung von Use Cases
- Ermöglichung eines schnellen Projektstarts dank gewonnener Insights und vorbereiteter Struktur
Steps & Highlights
Vision11 unterstützte das Team von MARKGRAF über alle Phasen des Projekts hinweg: von der strategischen Zielbilddefinition über die Anforderungsaufnahme bis zur Bewertung und Entscheidungsfindung.
In Workshops mit den Fachbereichen wurden die CRM-relevanten Prozesse analysiert, priorisiert und dokumentiert. Auf Basis dieser Anforderungen erstellte Vision11 dann praxisnahe Use Cases, die als Grundlage für herstellerneutrale System-Demos dienten. Diese Demos ermöglichten es MARKGRAF, die unterschiedlichen Lösungen im direkten Vergleich zu erleben. Der Fokus standen dabei Szenarien, die für das Unternehmen wirklich relevant waren.
Zusätzlich entwickelten wir eine individuell abgestimmte Bewertungsmatrix, die funktionale, technische und strategische Kriterien systematisch abbildete. Das Ergebnis: eine klare, belastbare Empfehlung für die CRM-Systementscheidung.
Mehrwert
Durch die Kombination aus Branchenverständnis, methodischer Tiefe und CRM-Know-how war Vision11 in der Lage, MARKGRAF bei der Vorbereitung der CRM-Einführung gut zu unterstützen. Unsere strukturierte Vorgehensweise ermöglichte nicht nur einen objektiven Systemvergleich, sondern stärkte auch die interne Klarheit über Ziele, Anforderungen und Prioritäten.
Die Beteiligung der Fachbereiche sorgte dabei für Akzeptanz und Verbindlichkeit. Mit dem Evaluierungsergebnis verfügte MARKGRAF schließlich über eine belastbare Grundlage für die Auswahl der geeigneten CRM-Lösung – und war zudem optimal auf die anschließende Implementierung vorbereitet.
Über MARKGRAF
Die W. MARKGRAF GmbH & Co KG ist eine mittelständische, stiftungsgetragene Bauunternehmung mit Sitz in Bayreuth. Das Unternehmen beschäftigt über 1.000 Mitarbeitende und erbringt eine jährliche Bauleistung von über 400 Mio. Euro. Der reibungslose Transfer zwischen Hochbau und Tiefbau sowie den Kompetenzzentren Fertigteile, Stahlbau, Asphalt und Logistik ist ein MARKGRAF-Markenzeichen und gewährt ein Höchstmaß an Flexibilität.