CRM Strategie und Evaluierung bei ept

Projektziel

Eine kundenzentrierte Digitalisierung der Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Service steht bei Unternehmen der Fertigungsindustrie weit oben auf der Agenda ihrer strategischen Projekte. Auch die ept GmbH, ein führender Hersteller der elektronischen Präzisionstechnik, hat sich zum Ziel gesetzt, den gesamten Lead-to-Order Bereich kundenfokussiert zu optimieren und alle abhängigen Prozesse zu digitalisieren. Im ersten Schritt sollte eine unternehmensweite CRM-Strategie sowie ein Zielbild erstellt werden, gefolgt von der Konzeption aller Prozesse und Definition von Use Cases. Im Anschluss sollte eine strukturierte System Evaluierung erfolgen, mit dem Ziel die für ept geeignetste CRM-Lösung zu finden.

Steps & Highlights

Aufgrund ihrer umfassenden CRM-Expertise, kombiniert mit Branchen Know-how und Fokus auf Prozessanalyse und Strategie Beratung, entschied sich ept für eine Zusammenarbeit mit der CX-Beratung Vision11. In mehreren gemeinsamen Workshops wurde die CRM-Strategie erarbeitet. Nach umfänglicher Analyse der IST-Prozesse, wurden die CRM-Anforderungen definiert und zahlreiche branchenspezifische Use Cases ausgearbeitet. Dabei standen Anwendungsfälle, wie eine 360° Kundensicht, Analyse der Sales Pipeline, Abbildung des Lead- und Opportunity Management Prozesses sowie Use Cases aus der B2B Marketing Automation im Vordergrund. Ein weiterer Schwerpunkt lag auf dem Performance Management zur Analyse aussagekräftiger Kennzahlen, mit dem Ziel einen validen Überblick über die Geschäftsentwicklung und zur Ableitung von Handlungsempfehlungen zu erhalten. In der anschließenden System-Evaluierung wurden die cloudbasierten CX-Lösungen von SAP, Salesforce, Microsoft und ADITO, auf Basis der CRM-Anforderungen und Use Cases, detailliert miteinander verglichen. Die finalen Ergebnisse der Evaluierung wurden dem Management in Form einer strukturiert aufbereiteten, fachlich begründeten und nachvollziehbaren Handlungsempfehlung vorgestellt und übergeben.

Über ept

ept entwickelt, produziert und vertreibt elektronische Steckverbinder für hochwertige Anwendungen im Bereich Industrieautomation, Telekommunikation, Automobilelektronik und vieles mehr. Seit fast 50 Jahren ist das familiengeführte und heute weltweit agierende Unternehmen kompetenter Partner für zahlreiche bekannte Industriegrößen und wichtiger Ausbildungsbetrieb in der Region. Die Buchstaben ept stehen dabei für „Elektronische Präzisions Technik“.

Neben seiner Firmenzentrale in Peiting zählt das Elektronikunternehmen heute Tschechien, die USA und China zu den Werksstandorten von ept sowie ein weltweites Vertriebsnetz.

Inzwischen arbeiten weltweit über 1.200 ept-Mitarbeiter mit viel Leidenschaft und Engagement an der Realisierung innovativer Verbindungslösungen. Die Deutschen Standorte umfassen das Hauptwerk im oberbayerischen Peiting, das Gründungswerk im allgäuischen Buching sowie einen Produktionsstandort im Augsburger „Siemens Technologiepark“. Des Weiteren befinden sich internationale ept-Werke im tschechischen Svatava und Habartov, im chinesischen Shanghai sowie in Virginia in den USA.