Projektziel
Ein Hersteller von Heiz- und Klimasystemen wollte die Qualifizierung potenzieller Interessenten für seine Heizsysteme effizienter gestalten, dabei Sales Qualified Leads (SQLs) in hoher Qualität generieren – und in diesem Zusammenhang auch sein Call Center vom hohen Aufwand der Nachqualifizierung per Telefon entlasten.
Zu diesem Zweck sollte den nationalen Vertriebsorganisationen ein Blueprint mit den entsprechenden Kommunikations- bzw. Interaktionsstrecken (Journeys) in der Salesforce Marketing Cloud bereitgestellt werden.
Auf einen Blick
- Realisierung eines konzernweiten Blueprints mit Kommunikationsstrecken zur B2C Leadgenerierung
- Strategisches Framework
- Konzeption der Journeys und Definition von Zielgrößen für jede Kommunikationsmaßnahme
- Bereitstellung eines Formulars zur Selbstqualifizierung der Interessenten
- Nutzung der Schnittstelle zwischen Salesforce Marketing Cloud und Salesforce Sales Cloud zur Übernahme der Kundeninformationen in Echtzeit
- Frontend-Development auf der Basis modularer Template-Bausteine
- UX-Design: Entwicklung von Mock-ups als Arbeitsgrundlage für das Backend-Development
- Backend-Development: technische Entwicklung des Blueprints, Testing und Optimierung
- Marktspezifische Adaptionen des Blueprints in den jeweiligen Landessprachen der teilnehmenden nationalen Vertriebsorganisationen
Steps & Highlights
Die Kommunikationsstrecken des Blueprints richten sich an Menschen, die ihr Interesse an Heizsystemen signalisiert haben. Ziel ist es, die nur spärlich oder gar nicht vorhandenen Informationen über deren konkreten Bedarf so anzureichern, dass sie als SQLs an Installationsbetriebe in der jeweiligen Region weitergereicht werden können.
Im Fokus der Journeys steht deshalb die Aktivierung zum Ausfüllen eines Formulars mit spezifischen Angaben zum geplanten Modernisierungs-, Sanierungs- oder Neubauprojekt. Auf diese Weise können sich die Interessenten sozusagen selbst qualifizieren – und müssen nicht mehr per Telefon zu ihren spezifischen Anforderungen befragt werden.
Die größte technische Herausforderung lag dabei in der Nutzung der bestehenden Schnittstelle zwischen der Salesforce Marketing Cloud und der Salesforce Sales Cloud. Vision11 entwickelte hierfür eine High-end-Lösung, die es nun ermöglicht, die über die Marketing Cloud generierten Kundeninformationen in Echtzeit in der Sales Cloud zur Verfügung zu stellen.
Mehrwert
Unser Kunde verfügt nun über eine Lösung, die den Qualifizierungsschritt von Marketing Qualified Leads (MQLs) zu SQLs automatisiert, systematisiert und deutlich effizienter gestaltet.
Auf diese Weise wird auch sichergestellt, dass nur Leads, die auf einem echten Interesse an den Heizsystemen beruhen, weiter bearbeitet werden.
Nicht zuletzt trägt diese Lösung dazu bei, die gesamte User Experience verbessern. Denn der Hersteller ist nun in der Lage, Kundenanfragen wesentlich schneller zu bearbeiten.
In den nationalen Vertriebsorganisationen, die den Blueprint bereits einsetzen, lassen sich Steigerungen der Konversionsrate von MQLs zu SQLs in Höhe von rund 10 % verzeichnen.