Implementierung der Salesforce Sales Cloud //
RAICO Bautechnik GmbH
Die RAICO Bautechnik GmbH hatte es sich zum Ziel gesetzt, sämtliche Kundendaten auf einer zentralen Informationsplattform zu vernetzen. Die Wahl Unternehmens fiel dabei auf die Salesforce Sales Cloud. Die Implementierung des CRM-Systems sollte den Startpunkt für eine umfassende 360°- Sicht auf den Kunden setzen. Ein besonderer Fokus des Projekts lag auf der Transformation von Daten und Prozessen in die Cloud. Vor allem die globalen Vertriebs-, Partner und Management-Prozesse sollten auf diesem Weg optimiert werden.
Zu den zentralen Anforderungen von RAICO gehörte auch die nahtlose Integration der Sales Cloud in die bestehende Systemarchitektur – um so die Voraussetzungen für die ganzheitliche Analyse der relevanten Daten und Zusammenhänge zu schaffen. Die Integration sollte zudem die Grundlage für zukünftige Marketing-Lösungen auf Daten- und Prozessebene liefern. Entscheidend bei diese Einführung war nicht zuletzt, mithilfe einer benutzerfreundlichen und mobilen Lösung die nötige Akzeptanz bei den Menschen zu schaffen, die das System im Arbeitsalltag anwenden würden.
- 360° Kundensicht durch Integration von ERP- und DMS-Systemen für ganzheitliche
Kundeninformationen - Effektive Abbildung von Bauprojekten und Projektteams zur Förderung der Zusammenarbeit
- Automatisierte, geleitete Prozessschritte für gesteigerte Effizienz und Fehlerminimierung
- PDF-Export im RAICO-Template zur externen Kommunikation relevanter Informationen
- Klare und aussagekräftige Reports für eine einfache Geschäftsanalyse und die Beurteilung der
Entwicklung
Steps & Highlights
Als CRM-Beratungs- und Implementierungspartner unterstützte Vision11 die Fachbereiche und das IT-Department von RAICO darin, diese ambitionierten Projektziele zu erreichen. Im Zuge einer eingehenden Anforderungsanalyse und der präzisen Umsetzung nach Branchenstandards entstand dabei eine enge und intensive Zusammenarbeit.
Vision11 bildete die Vertriebskernprozesse im CRM ab und berücksichtigte hier auch das Masterdata-, Partner-, Opportunity- und Activity-Management. In diesem Zuge wurden mehr als 50.000 Datensätze erfolgreich in die Cloud migriert. Während des Migrationsprozesses gewährleistete unsere Expertise im Bereich Qualitätssicherung die herausragende Qualität der
Daten.
Neben der fachlichen und technischen Konzeption von Prozessen und Analysen übernahmen wir auch die vollständige Aufbereitung und Modellierung der Daten sowie die Umsetzung von Reports und Dashboards. Die detaillierte Vorbereitung des GoLive erfolgte in enger Abstimmung mit den Prozessexpert:innen aus den Fachbereichen und der IT.
Nach dem erfolgreichen GoLive und dem Roll-out der neuen CRM-Lösung in allen Vertriebsregionen führten wir zudem eine Lösung zur Erfassung und Pflege von Messekontakten ein. Das gesamte Projekt wurde innerhalb eines Jahres erfolgreich umgesetzt.
Mehrwert
Durch unser fundiertes Know-how in CRM-Prozessen und in der Salesforce Sales Cloud konnten wir eine Vielzahl an technischen und fachlichen Herausforderungen erfolgreich bewältigen. So ließen sich sowohl während der Einführungsphase als auch in der Hypercare-Phase signifikante Fortschritte erzielen. Dazu zählte unter anderem die Optimierung des gesamten Gebietsmanagements. Dies führte zu einer deutlichen Reduzierung der Komplexität in der Analyse und der Visualisierung der Daten.
Die Integration des Reportings in die Salesforce Sales Cloud ermöglichte dabei erstmals die Echtzeit-Analyse der Vertriebs-KPIs.
Eine umfassende fachliche Betreuung, ein effektives Change-Management und gezielte Schulungen der CRM-Key-User erhöhten das Vertrauen in das neue CRM-System und stärkten die Anwenderakzeptanz. Vision11 fungierte zudem als Schnittstelle zwischen den Fachbereichen, der IT und dem Software-Hersteller – und stellte auf diese Weise eine optimale Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Stakeholdern sicher.

„Mit der Implementierung der Salesforce Sales Cloud haben wir einen entscheidenden Schritt zur Digitalisierung und Optimierung unserer Vertriebsprozesse gemacht. Vision11 hat uns dabei als zuverlässiger Partner begleitet und mit fundiertem Know-how überzeugt – von der Konzeption über die Datenmigration bis hin zur Einführung der Lösung. Dank der professionellen Zusammenarbeit und der ganzheitlichen Unterstützung konnten wir unsere Ziele nicht nur erreichen, sondern auch eine solide Basis für zukünftige Weiterentwicklungen schaffen.“
Fabian Brugger, Head of Sales Germany RAICO Bautechnik GmbH
Leadgenerierung und Integration von potenziellen Neukunden in den Salesfunnel – so lautete die Zielsetzung für das Leadmanagement mit Pardot.